課程背景：中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營已9年有余，各電信運(yùn)營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年來形成的電信市場競爭格局，市場競爭越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使得客戶服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出，這也是中國電信現(xiàn)存的優(yōu)勢之一。一直以來裝維、營業(yè)和話務(wù)，都是中國電信直接面向客戶的一線服務(wù)窗口，又是其中與客戶接觸次數(shù)最多，接觸范圍最廣的服務(wù)單元。因此，一線員工服務(wù)能力的高低，對客戶的滿意度，電信公司的品牌信譽(yù)度等，都起著舉足輕重的作用。提升一線員工的溝通技巧、投訴處理能力，提升客戶的滿意度，是本次課程需要解決的問題。本課程采用講師講述、案例分析

 鐘儷查看詳情

【課程背景】產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，在軟硬件設(shè)施已經(jīng)非常齊全的今天，客戶對服務(wù)的期望值也越來越高，他們希望營業(yè)廳能夠解決他們大部分的難題，也希望能夠?qū)栴}一站式解決，如此高的期望值使得客戶服務(wù)營銷工作越來越有挑戰(zhàn)性，這必然要求營業(yè)員擁有高效的客戶服務(wù)溝通與營銷技巧。本課程重點(diǎn)幫助學(xué)員改進(jìn)溝通和營銷技巧，以達(dá)到服務(wù)營銷的目的，同時(shí)幫助學(xué)員梳理提升客戶滿意度和忠誠度的方法，最終達(dá)到營銷成功并且使客戶滿意。本課程從一線營業(yè)員自我定位展開，全面闡述4G時(shí)代營業(yè)廳營銷發(fā)展前景、消費(fèi)心理等基礎(chǔ)營銷知識、服務(wù)禮儀規(guī)范、營銷技巧和維系技巧，系統(tǒng)提升學(xué)員的營銷實(shí)戰(zhàn)能力。【課程人數(shù)】40人左右【課程大綱】一、營業(yè)員職業(yè)認(rèn)知

 鐘儷查看詳情

——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營已9年有余，各電信運(yùn)營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年來形成的電信市場競爭格局，市場競爭越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使得客戶服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出，這也是中國電信現(xiàn)存的優(yōu)勢之一。一直以來裝維、營業(yè)和話務(wù)，都是中國電信直接面向客戶的一線服務(wù)窗口，又是其中與客戶接觸次數(shù)最多，接觸范圍最廣的服務(wù)單元。因此，一線員工服務(wù)能力的高低，對客戶的滿意度，電信公司的品牌信譽(yù)度等，都起著舉足輕重的作用。提升一線員工的溝通技巧、投訴處理能力，提升客戶的滿意度、主動營銷能力，是本次課程需要解決的問

 鐘儷查看詳情

——主講老師：鐘儷課程大綱：第一篇：服務(wù)營銷知識素養(yǎng)提升客戶消費(fèi)心理分析人的一般消費(fèi)心理現(xiàn)象分析客戶購買心理的形成過程客戶購買的心理變化軌跡客戶防御抵觸新人合作的心理轉(zhuǎn)化客戶群體的消費(fèi)模型建立與分析案例分析：客戶為什么會訂購業(yè)務(wù)案例分析：客戶為什么討厭被推銷案例分析：客戶為什么不信任我們服務(wù)營銷職業(yè)認(rèn)知和規(guī)劃人生的四個(gè)目標(biāo)對服務(wù)營銷的正確認(rèn)知營業(yè)員面臨的四個(gè)職業(yè)時(shí)期恐懼期興奮期厭倦期困惑期營業(yè)員的職業(yè)規(guī)劃技術(shù)層管理層案例分析：銷售的最終目的是什么？案例分析：服務(wù)與營銷是平等的，做一個(gè)自信的銷售人員案例分析：不自信的銷售人員如何提升自己？案例分析：一線的服務(wù)銷售營銷員，未來的職業(yè)規(guī)劃是什么？第二

 鐘儷查看詳情

——主講老師：鐘儷課程背景：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商對終端門店的沖擊一年比一年厲害，面對著市場激烈的挑戰(zhàn)，中國電信采取線上線下雙行的營銷戰(zhàn)略，一方面順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)電商渠道的建設(shè)，另一方面則發(fā)揮實(shí)體渠道的營銷的優(yōu)勢，優(yōu)化了實(shí)體渠道的營銷模式，推出了中國電信核心商圈的門店。為讓核心商圈門店價(jià)值更加深入民心，成為一個(gè)讓客戶全面體驗(yàn)真機(jī)后，放心購買手機(jī)終端的實(shí)體購物中心，2017年需擴(kuò)大手機(jī)城的促銷推廣的力度，讓手機(jī)城快速聚集人氣，并在客戶中形成良好口碑。本課程結(jié)合中國電信發(fā)展的最新形勢，根據(jù)中國電信核心商圈的特點(diǎn)而設(shè)，旨在幫助學(xué)員通過掌握促銷推廣的方法與技巧，達(dá)成引流并有效轉(zhuǎn)換，并切實(shí)運(yùn)用到

 鐘儷查看詳情

——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營已9年有余，各電信運(yùn)營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年來形成的電信市場競爭格局，市場競爭越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化 ，使得客戶服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出，這也是中國電信現(xiàn)存的優(yōu)勢之一。一直以來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，都是中國電信直接面向客戶的一線服務(wù)窗口，又是其中與客戶接觸次數(shù)最多，接觸范圍最廣的服務(wù)單元。因此，一線員工服務(wù)能力的高低，對客戶的滿意度，電信公司的品牌信譽(yù)度等，都起著舉足輕重的作用。提升一線員工基礎(chǔ)知識，達(dá)到最基本上崗員工需要具備的應(yīng)知應(yīng)會的素質(zhì)能力，是本次課程需要解決的問題。

 鐘儷查看詳情