蘭潔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵(lì)五大技巧；（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營(yíng)銷就是高級(jí)的心理博弈我們來(lái)玩一個(gè)好玩的游戲大寫E。四、營(yíng)銷的對(duì)話真諦1、并非信息溝通而是情感溝通；2、善用暗示對(duì)話永不直接銷售。第二章、消費(fèi)者心理一、消費(fèi)者類型調(diào)查1、消費(fèi)時(shí)間2、消費(fèi)習(xí)慣3、消費(fèi)者類型（貓頭鷹還是老鷹型）4、挖掘客戶消費(fèi)需求類型5、四大提問(wèn)技巧6、客戶消費(fèi)行為分析——神態(tài)、語(yǔ)言二、顧客類型A、顧客消費(fèi)
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篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動(dòng)自我掌控1）、操之在我所有關(guān)切和擔(dān)心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動(dòng)一步的重要性——避免同樣的工作時(shí)間卻換回低效果二、改變自我，強(qiáng)大自我1、改變自我習(xí)慣要點(diǎn)2、前期習(xí)慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲） 3、積極主動(dòng)的能力1）、現(xiàn)今社會(huì)比拼抗壓能力，回應(yīng)能力2）遭遇與遭遇的反應(yīng)案例：業(yè)界現(xiàn)狀案例：職場(chǎng)心態(tài)討論4、陽(yáng)光心態(tài)關(guān)注點(diǎn)1）如果VS我可以2）關(guān)注圈VS影響圈（拍巴掌游戲：拍一說(shuō)四） 5、由內(nèi)而外完善，自我學(xué)習(xí)，自我提升思維、人格、動(dòng)機(jī)，°魅力技巧凌駕人格魅力之上。妄圖自我完善前完善人際關(guān)系都是徒勞無(wú)功。6、內(nèi)心強(qiáng)大 由內(nèi)而外 勉強(qiáng)附加
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章、由內(nèi)而外改造自己美好人生內(nèi)心開始允許別人的不贊同，寬和待人。色彩游戲演練1、學(xué)會(huì)不同眼光看世界外界（世界）內(nèi)心（世界觀）不用固有思維看問(wèn)題。數(shù)列游戲不完善自我，卻期待外界完善——徒勞。2、完善自我為何如此之難？其實(shí)我們想要變得更好……力量來(lái)源（誠(chéng)信）外部學(xué)習(xí)來(lái)的魅力技巧（成就）質(zhì)變恒變。幸福人生得靠自己爭(zhēng)取品德人格（思維）與魅力技巧比拼（費(fèi)時(shí)，但仍然收效甚微）我們的本質(zhì)比行為更具有說(shuō)服力3、由內(nèi)而外完善，自我學(xué)習(xí)，自我提升思維、人格、動(dòng)機(jī)，魅力技巧凌駕人格魅力之上。妄圖自我完善前完善人際關(guān)系都是徒勞無(wú)功。善于自我暗示自我激勵(lì)4、內(nèi)心強(qiáng)大由內(nèi)而外勉強(qiáng)附加收效勝微積極掌控我們的內(nèi)心案例：看三國(guó)
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章、人格與氣質(zhì)1、自我概念引發(fā)壓力1.1工作中的自我中心1.2多重性格矛盾解決1.3從自我融入團(tuán)隊(duì)2、人格氣質(zhì)類型2.1基本類型2.2多血質(zhì)2.3粘液質(zhì)2.4膽汁質(zhì)2.5抑郁質(zhì)3、對(duì)社交、工作的傷害3.1血液生于心臟3.2粘液生于腦3.3黃膽汁生于肝4、黑膽汁生于胃第二章、情緒管理1、情緒發(fā)生機(jī)制1.1情緒是如何產(chǎn)生的？1.2如何控制情緒？1.3情緒與健康1.4情緒的智力2、處理情感的對(duì)錯(cuò)比照2.1正確處理情緒2.2錯(cuò)誤處理情緒3、情緒處理技巧3.1等著別人來(lái)討好——長(zhǎng)期被動(dòng)防御機(jī)制3.2心里衛(wèi)生要注意——定期殺毒定期升級(jí)3.3情緒來(lái)了怎么處理——組織行為依賴減壓4、情緒管理技巧4.1情緒的可
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章、由內(nèi)而外改造自己一、美好人生內(nèi)心開始1、學(xué)會(huì)不同眼光看世界外界（世界）內(nèi)心（世界觀）不完善自我，卻期待外界完善——徒勞。2、完善自我為何如此之難？力量來(lái)源（誠(chéng)信）外部學(xué)習(xí)來(lái)的魅力技巧（成就）質(zhì)變恒變。品德人格（思維）與魅力技巧比拼（費(fèi)時(shí)，但仍然收效甚微）我們的本質(zhì)比行為更具有說(shuō)服力3、由內(nèi)而外完善，自我學(xué)習(xí)，自我提升思維、人格、動(dòng)機(jī)，°魅力技巧凌駕人格魅力之上。妄圖自我完善前完善人際關(guān)系都是徒勞無(wú)功。4、內(nèi)心強(qiáng)大由內(nèi)而外勉強(qiáng)附加收效勝微二、改變自我，強(qiáng)大自我1、改變自我習(xí)慣要點(diǎn)2、前期阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）積極主動(dòng)的能力3、現(xiàn)今社會(huì)比拼抗壓能力，回應(yīng)能力遭遇與遭遇的反應(yīng)案
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章：情商自我提升一、情商在工作中的作用1.你的情商多少分？我們來(lái)玩一個(gè)好玩的游戲（演練）你會(huì)選擇那個(gè)座位？（游戲）選座位看出你的情商分?jǐn)?shù)；2.你屬于哪種情商類？植入心錨：大寫E。二、何為情商？認(rèn)識(shí)自身情緒能力妥善管理情緒能力自我激勵(lì)能力認(rèn)識(shí)他人情緒能力人際關(guān)系管理能力三、如何成為人見(jiàn)人愛(ài)的職場(chǎng)高手讓對(duì)方主動(dòng)靠過(guò)來(lái)從小地方塑造無(wú)窮魅力留下美好印象冷靜與自信贏得好人緣植入暗示：石頭剪刀布、A箱B箱（游戲演練）第二章、融入團(tuán)隊(duì)情商提升一、如何做個(gè)善于觀察客戶與同事的職場(chǎng)高手判別對(duì)方的是否真心判別對(duì)方的謊言面對(duì)虛張聲勢(shì)的人如何應(yīng)對(duì)學(xué)會(huì)讀懂微表情與肢體語(yǔ)言（視頻：《來(lái)自星星的你》）二、做一個(gè)讓別人行動(dòng)起