蘭潔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《個(gè)貸產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》課程大綱蘭潔老師 主講 適合對(duì)象：銀行一線個(gè)貸產(chǎn)品銷售人員3 天 完整版，1天精華版；可根據(jù)銀行需要調(diào)整側(cè)重點(diǎn)第一單元 精準(zhǔn)營(yíng)銷 第七單元 需求挖掘銷售＝科學(xué)？藝術(shù)？ 1、推銷與營(yíng)銷的區(qū)別樹立以客戶為中心的銷售服務(wù)理念 2、客戶銷售行為心理動(dòng)機(jī)分析個(gè)貸產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念 3、四種類型的購(gòu)買需求個(gè)貸產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧 4 分析客戶的需求點(diǎn)、成交點(diǎn)討論：如何向客戶宣傳個(gè)貸服務(wù)的 挖掘客戶需求的方法和步驟好處？ 贏得客戶的關(guān)鍵銷售細(xì)節(jié)金融產(chǎn)品銷售七大步驟 實(shí)戰(zhàn)演練： VIP 客戶個(gè)貸需求挖掘案面向個(gè)人客戶的金融銷售 例第二單元 接近客戶 第八單元 創(chuàng)
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《商務(wù)公關(guān)接待禮儀及大型營(yíng)銷活動(dòng)策劃》 ——營(yíng)銷服務(wù)禮儀專家蘭潔金牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：接待人員、公關(guān)人員等?！菊n程時(shí)間】：2天完整版；一天精華版課程背景： 隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待、拜訪工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來(lái)訪者對(duì)賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的拜訪客人、迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈(zèng)禮品、等方面。另外，運(yùn)用大型活動(dòng)營(yíng)銷分析、成功營(yíng)銷案例分析、大型活動(dòng)營(yíng)銷技
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《銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理網(wǎng)店服務(wù)管理與投訴處理》 ——營(yíng)銷服務(wù)專家蘭潔網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)品牌【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；-377190381000按照總行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理辦法、零售業(yè)務(wù)有關(guān)制度及操流程等規(guī)定，對(duì)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的銷售和服務(wù)進(jìn)行管理管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，監(jiān)督執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，管理員工團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)工更新營(yíng)銷理念開展?fàn)I銷活動(dòng)兩會(huì)三巡兩示范及時(shí)向零售分管副行長(zhǎng)反饋信息投訴處理技巧服務(wù)管理溝通技巧提升，能夠提高員工正確理解總行要求00按照總行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理辦法、零售業(yè)務(wù)有關(guān)制度及操流程等規(guī)定，對(duì)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的銷售和服務(wù)進(jìn)行管理管理網(wǎng)點(diǎn)
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《服務(wù)禮儀與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(duì)技能提升》課程大綱 講師：蘭潔課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程時(shí)間：1天精華版、2天完整版講師：蘭潔【課程大綱】： 禮儀篇一、服務(wù)禮儀及行為規(guī)范（重點(diǎn)）發(fā)型服飾個(gè)人衛(wèi)生飾品儀態(tài)儀態(tài)修煉——站姿訓(xùn)練演練儀態(tài)修煉——坐姿訓(xùn)練演練（3）儀態(tài)修煉——走姿訓(xùn)練演練（4）儀態(tài)修煉——手勢(shì)訓(xùn)練演練（5）儀態(tài)修煉——表情訓(xùn)練演練儀容面容指甲化妝D、著重禮儀穿著制服禮儀穿著西裝禮儀三、形象風(fēng)度五、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待禮儀及服
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服務(wù)營(yíng)銷與投訴處理課程收益使學(xué)員加強(qiáng)滲透產(chǎn)品，在銷售中強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)流程和步驟，促進(jìn)銷售專業(yè)化。使學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團(tuán)隊(duì)配合增強(qiáng)綜合營(yíng)銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。培訓(xùn)人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)時(shí)間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時(shí)）課程大綱現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷提高篇一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)接觸客戶溝通技巧訓(xùn)練1、有效溝通的定義2、識(shí)別客戶的人際風(fēng)格3、有效溝通中傾聽與復(fù)述技巧4、有效溝通中的積極肢體語(yǔ)言的運(yùn)用5、給客戶最美好的第一印象-開場(chǎng)話術(shù)6、有效溝通善用漏斗式問話-提問技巧與話題延續(xù)二、
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負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新與存款營(yíng)銷推動(dòng)培訓(xùn)目標(biāo)1.提高商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)中高級(jí)管理人員、支行行長(zhǎng)、優(yōu)秀客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì)，提高工作效率，加強(qiáng)對(duì)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)本質(zhì)的深刻領(lǐng)會(huì)，懂得銀行營(yíng)銷與客戶需求挖掘及產(chǎn)品組合創(chuàng)新之間的內(nèi)在聯(lián)系；2.指導(dǎo)學(xué)員如何調(diào)研分析客戶、挖掘客戶需求、組合金融產(chǎn)品、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)以及營(yíng)銷方法和營(yíng)銷策劃等，有效地幫助學(xué)員全面地掌握公司客戶的金融服務(wù)需求，讓銀行金融產(chǎn)品與市場(chǎng)需求順利對(duì)接，提升負(fù)債業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)；3.指導(dǎo)學(xué)員編制具有針對(duì)性的金融服務(wù)方案，并以實(shí)例傳授營(yíng)銷技巧，讓銀行金融產(chǎn)品能夠切實(shí)地落戶于企業(yè)，實(shí)實(shí)在在為銀行創(chuàng)造效益，達(dá)到銀企雙贏！培訓(xùn)人員公司業(yè)務(wù)部中高級(jí)管理人員、支