蘭潔 老師
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蘭潔老師的內(nèi)訓課程
《高端客戶公關(guān)與商務禮儀》? 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ? 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ? 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則 ? 美學、心理學在禮儀實踐中的適用? 公關(guān)接待人員的印象管理 ? 公關(guān)接待人員“三從四德”新解 ? 魅力微笑 ? 美麗的眼神 ? 舒心的問候——秘書“三語” ? 真誠的含義 ? 公關(guān)接待人員的自我情緒管理? 誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀 ? 想表達什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風格要求 ? 怎樣表達
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大客戶服務營銷讓服務成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問, 如何經(jīng)營好這20的客戶，利用35000個大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經(jīng)理 大客戶資深經(jīng)理大客戶服務代表 課程特色：“大客戶服務”來源于大客戶營銷四大寶典課程系列，是國內(nèi)研究大客戶領(lǐng)域最全的，最有影響的系統(tǒng)課程，其課程設(shè)計遵循五步架構(gòu)：案例研討—問題分析---解決方案----實際運用---提供工具；針對大客戶的課程。已經(jīng)有400家企業(yè)培訓過，30家企業(yè)進行過咨詢項目的合作，針對行業(yè)
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大堂經(jīng)理廳堂管理與營銷服務技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對象】：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人等。【課程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的沒有做好案頭準備，就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案，自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程綜合梳理大堂經(jīng)理在各個環(huán)境下的營銷策略，進行理論講解和現(xiàn)場模擬，使大堂經(jīng)理在綜合能力提升對客戶都能大方得體、游刃有余。并結(jié)現(xiàn)場服務技巧第一時間一句話營銷
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《電話受理與抱怨投訴處理技巧》【課程對象】服務座席代表【課程用時】2天(12小時)【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。【課程提綱】前言：為什么要讓客戶滿意1、 我們的工資由誰付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、 客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；二、 影響電力呼叫中心服務效果的三大因素三、 影響電力呼叫中心服務效果的四大層面第一章、電話溝通基本語言表達技巧訓練一、影響電話溝通效果的因素1、內(nèi)容； 2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信
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對公客戶需求發(fā)掘與金融服務方案設(shè)計培訓目標對公客戶開發(fā)的步驟、策略要點是什么？2.如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標對公客戶？如何快速介入并搶奪新項目？3.拜訪對公客戶前的準備工作要點有哪些？4.如何接近對公客戶，如何快速建立信任？5.如何有效地與對公客戶溝通，挖掘需求？6.如何做好產(chǎn)品的說明介紹？6.如何處理對公客戶反對意見？如何約束和引導對公客戶需求？7.如何識別購買信號、臨門一腳、促成交易？培訓人員銀行對公客戶經(jīng)理、銀行業(yè)務部、銀行大客戶業(yè)務部、集團客戶業(yè)務部人員課程大綱一)對公客戶與對公客戶銷售?1.對公客戶的4大關(guān)鍵特征?2.對公客戶的生命周期?3.對公客戶銷售的特殊性?4.對公客戶銷售鏈(二)尋找
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對公業(yè)務市場營銷新思維新策略新技術(shù)培訓目標了解對公業(yè)務客戶采購特點與采購流程，幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)的把握對公業(yè)務營銷流程 理解和熟練把握客戶選擇的方法和掌握客戶內(nèi)部人事關(guān)系的技巧 3、幫助銀行對公客戶經(jīng)理理解和掌握接觸對公客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧 4、銀行對公客戶經(jīng)理掌握對公客戶需求深度挖掘的關(guān)鍵技巧 5、掌握為對公客戶設(shè)計并向客戶陳述一攬子金融服務方案的技巧 6、理解并掌握商務談判的策略、原則和技巧，促進營銷進程的發(fā)展 7、理解客戶關(guān)系管理和客戶終身價值管理的理念，掌握增進客戶關(guān)系的策略和技巧 8、掌握各種對公業(yè)務的營銷金點。 9、透析客戶深層次需求，以專業(yè)的客戶開發(fā)流程提高效率； 10