《小微企業(yè)營銷技巧》

小微企業(yè)營銷技巧課程大綱： 1. 發(fā)現(xiàn)與識別1、小微企業(yè)的關(guān)鍵人物圈（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法）小微企業(yè)的特征客戶資產(chǎn)判斷：三品三表一流判斷法、客戶的分類和篩選客戶情況變動跟蹤學(xué)員收獲：1、掌握幾種識別客戶的方法2、學(xué)會如何在變化的市場中尋找目標(biāo)客戶二、溝通與建立信任1、營銷溝通的三種形態(tài)2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析3、如何提升與客戶溝通的層次（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶及建立信任工具表）4、與客戶共同成長5、營銷工具：客戶溝通聯(lián)系表學(xué)員收獲：1、對低端客戶，如何提升自己的溝通層次2、如何與客戶建立信任關(guān)系，獲得客戶的

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《曉服務(wù)的內(nèi)化》

商業(yè)銀行服務(wù)內(nèi)化管理參加人員：后臺集中作業(yè)人員后臺服務(wù)管理人員課程特色：服務(wù)理念提升服務(wù)管理新觀念服務(wù)管理技巧課程大綱：第一部分 服務(wù)理念提升一、以客戶為中心的表象與心象1. 小組研討：哪家銀行的服務(wù)好？2. 圖片和視頻對比分析3. 硬件環(huán)境體現(xiàn)以客戶為中心4. 員工服務(wù)體現(xiàn)以客戶為中心5. 產(chǎn)品設(shè)計體現(xiàn)以客戶為中心6. 體驗訓(xùn)練：前臺服務(wù)與什么有關(guān)？二、服務(wù)提升的重要性1、競爭的需要2、客戶的需要3、員工發(fā)展的需要第二部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計一、服務(wù)流程化管理1、流程化的好處2、如何設(shè)計服務(wù)流程體驗訓(xùn)練：手指操二、不同崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計小組

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《新員工培訓(xùn)》

新員工入職培訓(xùn)課程培訓(xùn)時間及方式課程為1天6小時。授課方式以大課方式中穿插互動教學(xué)。課程大綱：一、職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變（1.5小時）1. 學(xué)校與職場的區(qū)別2. 從學(xué)生到職業(yè)人士需要轉(zhuǎn)換的因素3. 角色轉(zhuǎn)換的重要性1) 互動：自我角色定位二、職業(yè)心理調(diào)整（1.5小時）1. 職業(yè)思維模式與心理落差2. 調(diào)整心態(tài)六步法1) 測試：職業(yè)心態(tài)面面觀3. 謙虛、不急于求成、與三、有效溝通（3小時）1. 溝通是人與人交往的基礎(chǔ)2. 有效溝通之基本技巧1) 說話2) 提問3) 肢體語言的運用4) 心靈溝通術(shù)3. 職場讀心術(shù)：如何與上司溝通4. 職場讀心術(shù)：如

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《信用社鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)》

信用社鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)課程時間：2天課程收益：通過培訓(xùn)，讓信用社的鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員具備如下能力：1. 了解信用社的基礎(chǔ)知識；2. 了解信用社產(chǎn)品特性及賣點；3. 正確認(rèn)知自我角色及職能，增強歸屬感；4. 學(xué)會拓展關(guān)系，營銷信用社產(chǎn)品的基本技能；5. 了解金融風(fēng)險，強化風(fēng)險觀念，并掌握基本避險的方法。課程特色：1.理論講授：講解商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識與信用社特點。2.小組討論：采用互動式教學(xué)，對熱點、難點問題進行小組討論，激發(fā)學(xué)員的思考。3.案例分析：在講解過程中，穿插大量案例進行分析，讓學(xué)員通過案例加深對知識的理解。4.場景訓(xùn)練：在培訓(xùn)中設(shè)定一些與培訓(xùn)

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《銀行案例寫作能力提升》

銀行案例寫作能力提升課程課程大綱：第一部分：銀行案例的重要性1. 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)2. 教育培訓(xùn)素材3. 練筆4. 提高總結(jié)、分析能力5. 其他第二部分：案例素材的選取1. 有代表性的典型案例2. 較容易出現(xiàn)的案例3. 具重大影響的典型案例4. 后果嚴(yán)重的典型案例5. 可用作模式推廣的典型案例第三部分：案例的寫作技巧1. 案例寫作的框架2. 案例標(biāo)題的設(shè)計3. 案例過程的描述4. 案例分析的技巧5. 案例語言的使用6. 案例的格式 第四部分：案例上報的技巧1. 郵件傳遞2. 電話溝通3. 短信提醒4. 內(nèi)部媒體的利用5. 微信、微博等到現(xiàn)

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《社區(qū)銀行的打造與農(nóng)商行發(fā)展趨勢分析》

社區(qū)銀行的打造與農(nóng)商行發(fā)展趨勢分析模塊一：社區(qū)銀行在國內(nèi)外的發(fā)展及現(xiàn)狀一、社區(qū)銀行定義二、社區(qū)銀行的特點1. 經(jīng)營規(guī)模小型化2. 組織形式單一化3. 資金運用社區(qū)化4. 市場定位弱勢化5. 機構(gòu)設(shè)置邊緣化6. 信息溝通對稱化7. 經(jīng)營決策快速化8. 服務(wù)收費低廉化（甚至打造免費銀行）三、國內(nèi)外幾種社區(qū)銀行模式簡介1. 富國銀行模式介紹2. 龍江銀行（星級評定）3. 泰隆銀行(民營銀行的代表)4. 上海農(nóng)商行（旗艦店+便利店）四、社區(qū)銀行在國家經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用1. 主體金融的補充2. 小微群體的需求3. 為居民提供投資渠道及增值服務(wù)4. 有效的遏制

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