郭曉冰老師的內(nèi)訓課程
零售客戶經(jīng)理系列培訓第一模塊 商業(yè)銀行管理能力提升（2天）第一部分 團隊建設與管理的基礎工具一、熱身、破冰1、組建團隊2、團隊文化建設3、團隊展示二、基礎管理工具1、思維導圖2、羅伯特議事規(guī)則3、引導員技能4、SPIN實務5、“模塑”精要三、領導力培育1、如何從戰(zhàn)略到執(zhí)行2、如何進行流程化管理3、如何領導4、如何激勵5、如何簡化四、贏在執(zhí)行1、執(zhí)行力的重要意義2、執(zhí)行力是“練”出來的3、執(zhí)行力是“激”出來的4、執(zhí)行力是“用”出來的5、執(zhí)行力是“信”出來的五、現(xiàn)場管理實操1、環(huán)境管理2、人員管理3、客戶管理4、崗位協(xié)調(diào)5、會議管理6、應對檢查第二模塊 商業(yè)銀行顧問營銷六步法（2天）一、眾里尋他千
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客戶經(jīng)理高效工作流程課程課程長度：6小時（1天）培訓對象：銀行客戶經(jīng)理課程大綱：第一部分：客戶經(jīng)理高效工作基本技能1. 時間管理技巧1) 時間管理誤區(qū)2) 事件優(yōu)先順序的甄別：時間管理四象限法3) 甘特圖的使用4) 時間管理自我評價2. 自我規(guī)劃能力1) 日程規(guī)劃2) 職業(yè)規(guī)劃第二部分：客戶經(jīng)理工作流程1. 什么是工作流程2. 工作流程對于提高工作效率的重要作用3. 工作流程制作訓練第三部分：客戶經(jīng)理工作流程詳解一、每日工作流程1. 參加晨會1) 財經(jīng)要聞及市場熱點播報2) 擔任產(chǎn)品培訓師，進行產(chǎn)品與業(yè)務培訓（可重復訓練）3) 匯報昨日業(yè)績和其他崗位推薦客戶情況2. 制訂計劃1) 查看工作提醒
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銀行營業(yè)網(wǎng)點全流程管理課程長度：6小時（1天）培訓對象：總、分行網(wǎng)點管理人員，支行（網(wǎng)點）行長課程大綱：一、全流程管理概述1. 什么是流程2. 流程化管理的三大原則和五大工具3. 流程對于提高工作效率的重要作用4. 商業(yè)銀行流程化管理的范例1) 招商銀行服務流程管理2) 農(nóng)業(yè)銀行會計主管流程化管理二、營業(yè)網(wǎng)點全流程1. 晨會流程2. 開門迎賓流程3. 現(xiàn)場引導分流流程4. 柜員服務與營銷流程5. 大堂營銷流程6. 客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）營銷流程7. 會計主管業(yè)務流程8. 網(wǎng)點負責人管理流程9. 處理投訴及異議流程10. 突發(fā)事件處理流程11. 教育培訓流程12. 事務性工作流程三、流程制作方法1
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銀行營銷技巧課時設計：2天一、營銷準備心情準備：公司客戶產(chǎn)品營銷，個人客戶交叉營銷，開心營銷資料準備：工作準備中，檢查宣傳折頁、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項營銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營業(yè)開始前應領用完畢。產(chǎn)品準備：產(chǎn)品分類上貨架訓練，客戶需求分析訓練模擬訓練：產(chǎn)品分析與話術(shù)提煉二、營銷六步法1、識別客戶存量客戶挖掘交叉營銷的方法——產(chǎn)品連連看新增客戶拓展廳堂識別和發(fā)現(xiàn)客戶的方法識別和發(fā)現(xiàn)客戶的十大渠道客戶數(shù)據(jù)庫（CRM）篩選價值客戶模擬訓練：小組訓練，大組PK——識別客戶需求2、建立信任與客戶破冰
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用戀愛的心情營銷課程長度：12小時（2天）培訓對象：支行行長、銀行客戶經(jīng)理（對公、個人）學習收益：掌握客戶關系管理的理論知識；掌握大客戶營銷的方法和技巧；解決客戶經(jīng)理面對大客戶時容易出現(xiàn)的心理問題；學會開發(fā)、維護大客戶的實用工具并進行現(xiàn)場演練。課程大綱：一、戀愛觀：戀愛與單身的區(qū)別二、戀愛熱身：營銷準備1、產(chǎn)品準備：產(chǎn)品分類2、客戶準備：客戶資料庫的建立和使用3、心情準備：陽光心態(tài)的養(yǎng)成和壓力釋放三、如何發(fā)現(xiàn)目標對象1、發(fā)現(xiàn)客戶的有效方法2、發(fā)現(xiàn)目標客戶的十大渠道四、戀愛中的吸引術(shù)1、破冰：創(chuàng)造機會讓關系變暖2、提升溝通層次，贏得客戶的尊重3、關懷與關注帶來的效應，贏得客戶的感動4、示弱，讓人
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中國銀行對公柜員柜面營銷技巧課時設計：2天一、營銷準備心情準備：中國銀行賬戶經(jīng)理崗位職責——公司客戶產(chǎn)品營銷，個人客戶交叉營銷資料準備：工作準備中，檢查宣傳折頁、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項營銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營業(yè)開始前應領用完畢。產(chǎn)品準備：對公產(chǎn)品基礎知識，產(chǎn)品分類上貨架訓練模擬訓練：產(chǎn)品分析與話術(shù)提煉二、柜面一句話營銷1、一句話營銷話術(shù)一句話營銷語法套路一句話營銷話術(shù)模擬訓練：小組訓練，大組PK——一句話話術(shù)訓練2、一句話營銷的最佳時機——營銷連連看根據(jù)業(yè)務辦理情況確定機會辦理轉(zhuǎn)賬辦理匯款開戶：一般賬戶