郭曉冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：溝通技巧 服務(wù)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
郭曉冰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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郭曉冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶投訴與糾紛處理技巧課程長(zhǎng)度：6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程大綱：一、服務(wù)人員的角色定位1. 服務(wù)人員工作職責(zé)2. 服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)3. 職業(yè)發(fā)展二、商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)1. 商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源起與發(fā)展2. 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求4. 客戶預(yù)期理論三、銀行服務(wù)基本溝通技巧1. 心態(tài)溝通：換位思考2. 語(yǔ)言溝通：一言一語(yǔ)總關(guān)情3. 行為溝通：一舉一動(dòng)發(fā)乎禮4. 借力溝通：轉(zhuǎn)移視線四、服務(wù)中的危機(jī)類型1. 業(yè)務(wù)差錯(cuò)2. 服務(wù)引起的投訴3. 客戶反悔4. 新聞媒體5. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化帶來(lái)的影響五、
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商業(yè)銀行《培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)》課時(shí)設(shè)計(jì)：1天（6小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師、產(chǎn)品經(jīng)理課程大綱： 第一部分 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)原理主題突出每個(gè)課程要有一個(gè)突出的主題主題設(shè)計(jì)跟需求之間的關(guān)系如何設(shè)計(jì)課程以突出主題邏輯關(guān)系清晰課程邏輯結(jié)構(gòu)是什么如何從復(fù)雜的需求中理出邏輯關(guān)系第二部分 培訓(xùn)課程的架構(gòu)及內(nèi)容設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)課程包的主要內(nèi)容及制作課程大綱PPT教案（Word版）參考資料：視頻、文檔、案例等輔助性資料學(xué)員手冊(cè)和教師手冊(cè)課程內(nèi)容三段式鳳頭提問(wèn)游戲故事詩(shī)……豬肚豐富性：除了產(chǎn)品、制度、規(guī)定等之外的關(guān)聯(lián)延伸知識(shí)性：體現(xiàn)所講內(nèi)容的知識(shí)含量，有深度技巧性：總結(jié)出技巧性的套路和模式全面性：不要遺漏內(nèi)容豹尾有力有哲理有號(hào)召性第三
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目標(biāo)管理與高效時(shí)間管控培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天課程對(duì)象：商業(yè)銀行后備管理人員課程收獲：了解設(shè)立目標(biāo)的意義；掌握組織和個(gè)人設(shè)立目標(biāo)的原則與方法；學(xué)會(huì)科學(xué)合理分解目標(biāo)；高效時(shí)間管理助目標(biāo)達(dá)成；目標(biāo)管理與時(shí)間管理的雷區(qū)。課程大綱：第一模塊 目標(biāo)管理基礎(chǔ)（3小時(shí)）目標(biāo)概要：什么是目標(biāo)，目標(biāo)的種類設(shè)立目標(biāo)的重要性目標(biāo)管理的內(nèi)涵我的目標(biāo)設(shè)計(jì)課堂行動(dòng)研究：自己的個(gè)人目標(biāo)是什么第二模塊 目標(biāo)設(shè)立技巧（3小時(shí)）分析自我特點(diǎn)：組織特點(diǎn)、個(gè)人特點(diǎn)目標(biāo)設(shè)立五原則目標(biāo)表述的形式和方法課堂行動(dòng)研究：為自己的組織設(shè)立一個(gè)短期目標(biāo)第三模塊 目標(biāo)分解（2小時(shí)）目標(biāo)分解的基本方法按照時(shí)間分解目標(biāo)按照崗位分解目標(biāo)按照重要性分解目標(biāo)按照能力
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目標(biāo)管理與績(jī)效考核 時(shí)間長(zhǎng)度：6小時(shí) （1天） 培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行行長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任 課程大綱： 第一部分 設(shè)定目標(biāo)科學(xué)設(shè)定方法自上而下法目標(biāo)草案—分派目標(biāo)草案---討論----無(wú)異議----實(shí)行自下而上法基層主管考核—制定目標(biāo)草案----修正目標(biāo)草案----無(wú)異議----實(shí)行共同商定法公布草案—與各級(jí)主管討論----定案---確定個(gè)人目標(biāo)----實(shí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)一定要高于團(tuán)隊(duì)的期望個(gè)人目標(biāo)設(shè)定上限并不是越高越好，結(jié)合每個(gè)人的具體情況，要有一定的高度，用力一跳就可以實(shí)現(xiàn)。幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定目標(biāo)量力
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公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧 課程大綱： 一、發(fā)現(xiàn)與識(shí)別 1、企業(yè)客戶的關(guān)鍵人物圈 （營(yíng)銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶的有效場(chǎng)合及十大方法） 2、企業(yè)特征及需求分析 3、客戶資產(chǎn)判斷：三品三表一流判斷法 4、客戶的分類和篩選 5、客戶情況變動(dòng)跟蹤 學(xué)員收獲： 1、掌握幾種識(shí)別客戶的方法 2、學(xué)會(huì)如何在變化的市場(chǎng)中尋找目標(biāo)客戶 二、溝通與建立信任 1、營(yíng)銷溝通的三種形態(tài) 2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析 3、如何提升與客戶溝通的層次 （營(yíng)銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶及建立信任工具表） 4、與客戶共同成長(zhǎng) 5、營(yíng)銷工具：客戶溝通聯(lián)系表 學(xué)
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客戶經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧課程長(zhǎng)度：12小時(shí)（2天）培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人、銀行客戶經(jīng)理（含對(duì)公和個(gè)人條線）課程大綱：一、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理 1、客戶關(guān)系管理新解2、客戶價(jià)值初探3、對(duì)公和個(gè)人條線客戶關(guān)系的交叉點(diǎn)【案例】招商銀行的客戶價(jià)值分析訓(xùn)練：傳遞目的：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷熱身二、客戶需求分析1、客戶需求類型2、客戶需求識(shí)別3、需求分析與產(chǎn)品對(duì)應(yīng)訓(xùn)練【案例】花旗銀行的客戶需求訓(xùn)練： 產(chǎn)品對(duì)對(duì)碰目的：掌握精準(zhǔn)營(yíng)銷的技巧三、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧1、發(fā)現(xiàn)非主條線需求的即刻反應(yīng)2、非主條線的業(yè)務(wù)溝通技巧3、客戶承諾與線索預(yù)設(shè)4、內(nèi)部部門(mén)的溝通5、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷【案例】股份制銀行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷案例訓(xùn)練：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)