郭曉冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：溝通技巧 服務(wù)營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
郭曉冰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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郭曉冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
柜面營銷技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：一、營銷準(zhǔn)備心情準(zhǔn)備：中國銀行賬戶經(jīng)理崗位職責(zé)——公司客戶產(chǎn)品營銷，個(gè)人客戶交叉營銷資料準(zhǔn)備：工作準(zhǔn)備中，檢查宣傳折頁、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項(xiàng)營銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營業(yè)開始前應(yīng)領(lǐng)用完畢。產(chǎn)品準(zhǔn)備：對(duì)公產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，產(chǎn)品分類上貨架訓(xùn)練模擬訓(xùn)練：產(chǎn)品分析與話術(shù)提煉二、柜面一句話營銷1、一句話營銷話術(shù)一句話營銷語法套路一句話營銷話術(shù)模擬訓(xùn)練：小組訓(xùn)練，大組PK——一句話話術(shù)訓(xùn)練2、一句話營銷的最佳時(shí)機(jī)——營銷連連看根據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況確定機(jī)會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬辦理匯款開戶
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基礎(chǔ)管理工具在銀行中的運(yùn)用課程簡介：高效開展工作，需要具備標(biāo)準(zhǔn)化思維和一些通用的管理工具，而國際上數(shù)百年來流傳的管理經(jīng)驗(yàn)，給我們留下了很多寶貴的財(cái)富。事實(shí)證明，擅用工具開展工作，可以幫助組織者提高效率以及提升個(gè)人管理素養(yǎng)，針對(duì)社會(huì)公益組織負(fù)責(zé)人的情況，我們認(rèn)為下面三種基礎(chǔ)工具是學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急。它可以貫穿到銀行管理工作到中去。課程大綱：羅伯特議事規(guī)則一、什么是羅伯特會(huì)議規(guī)則1、羅伯特會(huì)議規(guī)則的起源2、羅伯特會(huì)議簡介二、羅伯特會(huì)議規(guī)則五大原則1、平衡2、對(duì)領(lǐng)袖權(quán)力的制約3、辯論原則4、多數(shù)原則5、集體意志的自由三、羅伯特議事規(guī)則的運(yùn)用實(shí)操1、在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用實(shí)操2、分組討論3、小組展示4、學(xué)員
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存款營銷技巧課程大綱： 1. 信用社存款SWOT分析 1. 品牌優(yōu)勢 2. 產(chǎn)品優(yōu)勢 3. 人員優(yōu)勢 4. 競爭劣勢 5. 機(jī)會(huì)：社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)會(huì)、百姓資產(chǎn)增長 6. 威脅：對(duì)手的威脅、自身經(jīng)營的威脅 2. 尋找目標(biāo)客戶1、存款目標(biāo)客戶的MAD法則2、存款目標(biāo)客戶分布圖1) 擴(kuò)大潛在客戶圈（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法）2) 廳堂協(xié)同營銷2、客戶識(shí)別1) 了解客戶的金融需求2) 客戶的金融消費(fèi)行為與習(xí)慣
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大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷訓(xùn)練訓(xùn)練對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理時(shí)間長度：12小時(shí)（2天）訓(xùn)練班制：小班制（50人以內(nèi)，訓(xùn)練式教學(xué)）培訓(xùn)方式：1. 課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實(shí)際訓(xùn)練；2. 多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；3. 實(shí)踐式教學(xué)：訓(xùn)練中穿插現(xiàn)場參觀、營業(yè)大廳現(xiàn)場操作指導(dǎo)等內(nèi)容，強(qiáng)化大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 流程的操作和實(shí)踐；4. 職業(yè)指導(dǎo)：根據(jù)客戶需要，可實(shí)行遠(yuǎn)程職業(yè)指導(dǎo)，作為現(xiàn)場授課方式的補(bǔ)充和遞進(jìn)。學(xué)習(xí)收益：1. 熟悉大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助大堂經(jīng)理提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；2. 提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；3. 提高大堂
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讀經(jīng)典，談管理——探究《紅樓夢(mèng)》與現(xiàn)代商業(yè)銀行管理——培訓(xùn)時(shí)長：4天課程對(duì)象：商業(yè)銀行高級(jí)管理人員課程收獲：了解中國經(jīng)典作品的內(nèi)涵；了解一段歷史，探究社會(huì)與個(gè)體的依存關(guān)系；從經(jīng)典作品中的情節(jié)中探究管理內(nèi)涵；了解并實(shí)踐管理在商業(yè)銀行中的運(yùn)用；了解管理創(chuàng)新與現(xiàn)代化管理的關(guān)系；、了解管理工具在管理中的運(yùn)用課程設(shè)計(jì)框架：第一模塊 管理基礎(chǔ)工具與行動(dòng)研究（3小時(shí)）思維導(dǎo)圖在銀行管理中的運(yùn)用羅伯特議事規(guī)則如何讓會(huì)議更高效PDCA循環(huán)讓管理成為閉環(huán)行動(dòng)研究讓知識(shí)變成現(xiàn)實(shí)課堂行動(dòng)研究：運(yùn)用管理工具討論課程需求與預(yù)期第二模塊 國學(xué)經(jīng)典《紅樓夢(mèng)》解讀（1小時(shí)）《紅樓夢(mèng)》成因與歷史背景曹雪芹與《紅樓夢(mèng)》之謎《紅樓夢(mèng)
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商業(yè)銀行服務(wù)管理課程特色：服務(wù)理念提升服務(wù)管理新觀念服務(wù)管理技巧參加人員：客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)專員網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主管部門服務(wù)管理人員課程大綱：第一部分 服務(wù)理念提升一、以客戶為中心的表象與心象小組研討：哪家銀行的服務(wù)好？圖片和視頻對(duì)比分析 1. 硬件環(huán)境體現(xiàn)以客戶為中心 2. 員工服務(wù)體現(xiàn)以客戶為中心 3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)體現(xiàn)以客戶為中心體驗(yàn)訓(xùn)練：設(shè)計(jì)一家新網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)和硬件擺放二、服務(wù)提升的重要性1、競爭的需要2、客戶的需要3、員工發(fā)展的需要第二部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)一、服務(wù)流程化管理1、