柳青老師的內訓課程
跨部門溝通技巧培訓目的:了解公司的業(yè)務流程和部門的關系明確部門間的服務關系和技巧掌握跨部門溝通的技巧學會與不同風格的人的溝通掌握處理溝通沖突的方法通過溝通促進部門間的合作提升公司績效課程內容:第一章 了解公司分工體系和部門間的相互依存關系公司的業(yè)務流程明確分工責任圖表影響力圓第二章 了解內部客戶服務意識的建立識別你的內部客戶建立共同目標服務的四步驟優(yōu)質服務技巧跨部門溝通技巧溝通的要素跨部門溝通的難點與問題如何建立互信的溝通前提傾聽的要素傾聽的障礙有效傾聽的技巧傾聽指南：該做的和不該做的非語言溝通肢體語言雙向溝通建議與解釋技巧詢問收集信息反饋技巧第四章 了解不同的工作風格，建立和諧溝通個人
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培訓培訓員TTTTrain the Trainer培訓目的： 1 了解教育，培訓，學習的區(qū)別 2 了解成人學習的特點和規(guī)律 3 掌握專業(yè)的演講技巧4學會運用互動的培訓技巧 5能夠有效處理各種課堂困境 6掌握培訓課程設計的五步驟培訓內容： 第一章：培訓的定義與成人學習的特點 培訓,教育,學習的區(qū)別 老師與培訓員的工作 培訓員的角色認知培訓的三個內容成人學習的理論和規(guī)律 第二章：培訓師的角色認知 專業(yè)培訓師的教學目的專業(yè)培訓師的培訓方法培訓員與學
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第二級 成為專業(yè)的培訓師Level 2 Performance level – delivering professional training高效專業(yè)培訓的特點一 專業(yè)培訓的兩個特點1 不同層次的培訓學員2 知識,技巧,態(tài)度的不同培訓二 培訓中的互動比例培訓目標的分類一 知識培訓的六個目標和培訓方法二 技巧培訓的五個目標和培訓方法三 態(tài)度培訓的五個目標和培訓方法多種培訓方法一 演講技巧二 提問技巧1 提問的使用原則2 提問的四步驟3 如何通過提問讓學員參與更多4 如何回答學員的問題三 小組討論技巧1 什么時候進行小組討論2 小組討論主題的設計3 小組討論時培訓師的職責和控制4 小組討論的結
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管理者的核心意識 角色意識 忠誠意識 協(xié)同意識 管理者心態(tài)認知——把好心 心態(tài)是什么 心態(tài)和智商、情商的關系 什么是積極的工作心態(tài) 工作建議 管理者領導力認知——定準位 管理與領導 領導理論 領導者的權力類型 影響領導效能的因素 管理者系統(tǒng)力認知——頂層設計 重視系統(tǒng)思維，強調頂層設計 沒有思路就沒有出路 思路出在哪里？ 工作精力安排 管理者執(zhí)行力認知——做對事 執(zhí)行的宗旨：多快好省 行政流水線 次就把事情做好 帕雷多法則 管理者團隊認知——命運共同體 團隊目的：合作做事、發(fā)展關系、競合分利 團隊核心：共同愿景 團隊特征：雁陣模型 團
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一.前言:對管理的認識 為什么需要管理 1.管理就是使一個組織不陷入混亂無序中 . 2.我們需要把有限的資源分配到需要的地方，使資源得到有效配置 . 現(xiàn)在的管理為什么越來越復雜 1.變革之間缺乏整合；2.目標不明確；3.無效溝通；4.領導者的知識問題?！ 『唵尉褪橇α? 簡單是一種行之有效的思維方式 ,簡單要求我們從人性出發(fā),人性的威力無窮：人性總是控制一切。簡單之所以有效，就是因為它基于人性和常識，而非公司邏輯 管理的境界:簡單—復雜—簡單 管理者做什么 1.管理者都被授予負責一個組織的正式權力. 2.管理者扮演的角色 3.誤區(qū):管理幾乎成為知名、約束、限制、命令
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章：培訓的定義與成人的學習特點培訓,教育,學習的區(qū)別老師與培訓員的區(qū)別 成人學習的理論和規(guī)律成人學員的個性和學習特征 如何鼓勵成人學員的學習特征培訓的三種方法第二章：培訓師的角色認知專業(yè)培訓師的教學目的和角色 學員喜歡什么樣的培訓師 培訓員與學員的關系如何建立與學員之間的相互信任培訓師的課堂控制能力與應變能力 第三章: 專業(yè)授課技巧如何有效的克服緊張情緒 專業(yè)演講的三個組成有效地控制你的聲音 培訓中的肢體語言 培訓不同的培訓內容 如何設計生活化的培訓內容 如何設計專業(yè)技術類的培訓內容開場白的四個步驟 結束的四步驟 第四章：專業(yè)培訓方法 講解演示角色扮演 小組討論 提問 案例分析 錄像教學游戲的