課程大綱： 　　章：培訓(xùn)的定義與成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 　　培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別 　　老師培訓(xùn)員的區(qū)別 　　成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律 　　成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征 　　如何鼓勵(lì)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征 　　培訓(xùn)的三種方法 　　第二章：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 　　出色培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 　　學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師 　　培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系 　　如何迅速建立教與學(xué)之間的相互信任與依賴 　　培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)變能力 　　第三章:專業(yè)授課技巧 　　如何有效的克服緊張情緒 　　專業(yè)演講的三個(gè)組成 　　有效地控制你的聲音 　　培訓(xùn)中的肢體語(yǔ)言 　　培訓(xùn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容 　　如何設(shè)計(jì)生活化的培訓(xùn)內(nèi)容 　　如何設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)類(lèi)的培訓(xùn)

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課程大綱： 　　一、談判的原則 　　二、談判的五個(gè)階段 　　1.準(zhǔn)備階段 　　準(zhǔn)備立場(chǎng) 　　準(zhǔn)備時(shí)間 　　準(zhǔn)備地點(diǎn) 　　準(zhǔn)備道具 　　準(zhǔn)備資料 　　2.測(cè)試階段 　　測(cè)試階段的目的和程序 　　如何觀察進(jìn)行測(cè)試 　　如何提問(wèn)進(jìn)行測(cè)試 　　如何傾聽(tīng)進(jìn)行測(cè)試 　　3.建議階段 　　建議提出目的 　　談判中的語(yǔ)言技巧 　　如何在談判中介紹產(chǎn)品 　　4.討價(jià)還價(jià)階段 　　討價(jià)還價(jià)的戰(zhàn)術(shù) 　　提出終的提議 　　如何利用客戶的高低球 　　5.簽約階段 　　預(yù)測(cè)客戶簽約的意向 　　你準(zhǔn)備好了嗎 　　迅速簽約的技巧 　　三、如何控制談判局面 　　四、情景演習(xí)...

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課程大綱： 　　一銷(xiāo)售的類(lèi)型 　　杰出銷(xiāo)售員的特點(diǎn) 　　銷(xiāo)售行為 　　二銷(xiāo)售拜訪的四個(gè)過(guò)程 　　初次拜訪的四個(gè)步驟 　　跟進(jìn)拜訪的四個(gè)步驟 　　三以客戶為中心的銷(xiāo)售過(guò)程 　　客戶購(gòu)買(mǎi)的7個(gè)過(guò)程 　　銷(xiāo)售的7個(gè)過(guò)程 　　四了解現(xiàn)狀，提問(wèn)確認(rèn)和達(dá)成一致 　　五提問(wèn)的技巧 　　確認(rèn)決策人的問(wèn)題 　　了解需求的問(wèn)題 　　喚醒需求并使其更加嚴(yán)重緊迫的SPIN提問(wèn)模式 　　角色演練一 　　六影響購(gòu)買(mǎi)決定和推薦產(chǎn)品的技巧 　　影響決策 　　推薦產(chǎn)品 　　特點(diǎn)和利益 　　七完成銷(xiāo)售 　　八處理異議的4步驟 　　表示理解 　　澄清 　　行動(dòng) 　　確認(rèn) 　　對(duì)付低調(diào)反應(yīng)者的技巧 　　角色演練二 　　九跟進(jìn)拜訪..

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課程大綱： 　　講E.K.Strong銷(xiāo)售技巧（上） 　　1.銷(xiāo)售員的素養(yǎng) 　　2.銷(xiāo)售技巧之一——建立聯(lián)系 　　第二講E.K.Strong銷(xiāo)售技巧（下） 　　1.銷(xiāo)售技巧之二——概述產(chǎn)品益處 　　2.銷(xiāo)售技巧之三——了解客戶需求 　　3.銷(xiāo)售技巧之四——重述客戶需求 　　4.銷(xiāo)售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處（FAB法則） 　　5.銷(xiāo)售技巧之六——處理客戶異議 　　6.銷(xiāo)售技巧之七——總結(jié)和銷(xiāo)售 　　第三講以客戶為中心的銷(xiāo)售技巧 　　1.以銷(xiāo)售為中心的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式 　　2.以客戶為中心的銷(xiāo)售技巧 　　第四講SPIN提問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 　　1.SPIN提問(wèn)技巧的運(yùn)用 　　2.如何掌握SPIN提問(wèn)技巧 　

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章 專業(yè)銷(xiāo)售人員的必要條件 銷(xiāo)售員的三種職業(yè)態(tài)度 銷(xiāo)售員應(yīng)該掌握的知識(shí) 銷(xiāo)售員的專業(yè)技巧 第二章 專業(yè)銷(xiāo)售技巧 ——建立聯(lián)系 銷(xiāo)售員與客戶的關(guān)系發(fā)展過(guò)程 如何在初次拜訪中建立聯(lián)系 如何建立與客戶間的相互信任 ——概述益處 對(duì)付看門(mén)人的有效方法 如何引起客戶的興趣 ——探問(wèn)技巧 開(kāi)放與封閉式問(wèn)題 問(wèn)哪些問(wèn)題 如何提問(wèn)了解客戶的需求 ——詳述產(chǎn)品的益處特點(diǎn) 客戶需要的是什么 客戶得需求與需要 FAB介紹產(chǎn)品的法則 什么是產(chǎn)品的屬性 什么是產(chǎn)品的作用 什么是產(chǎn)品的利益 ——處理異議 什么是異議 為什么說(shuō)異議時(shí)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì) 異議的種類(lèi) 異議的處理方法 處理異議的步驟

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章公司客戶服務(wù)體系的建立 1. 建立完整服務(wù)體系的五步驟。2. 客戶期望值得建立3. 客戶滿意的五個(gè)層次。4. 客戶滿意度管理5. 企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈。第二章優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征 1. 什么是服務(wù)2. 客戶對(duì)服務(wù)的感受。3. 四種常見(jiàn)的服務(wù)類(lèi)型。4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個(gè)主要特征。5. 常見(jiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征第三章建立職業(yè)化的服務(wù)形象 1. 建立服務(wù)意識(shí)和良好工作心態(tài)。2. 員工個(gè)人服務(wù)形象管理。3. 有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)運(yùn)用。4. 專業(yè)化的服務(wù)行為技巧。第四章 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟2. 良好的印象。3. 高效客戶溝通步驟。4. 服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通。5. 客戶對(duì)服務(wù)的兩種需求。6. 公司的為客戶

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