柳青 老師
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柳青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分 重新認(rèn)識(shí)壓力 ?。ㄒ唬毫Χx 1、 壓力所扮演的角色 2、 重新壓力定義 原則一：壓力會(huì)伴隨你的一生 原則二：適當(dāng)?shù)膲毫?huì)創(chuàng)造出佳績 第二部分 壓力來源分析 ?。ㄒ唬?主要的壓力：職場壓力 ?。ǘ?自我：不適宜的個(gè)性特征和非理性的心態(tài)和理念 ?。ㄈ?家庭和環(huán)境的壓力 （四） 案例討論：情景壓力 原則三：壓力來源于我們自己而不是實(shí)際發(fā)生的問題。 第三部分 戰(zhàn)勝壓力 （一）壓力識(shí)別 1、 辨析壓力來源 2、 認(rèn)識(shí)預(yù)警信號 ?。ǘ┦录刂啤 ?、 控制意料之外的事 2、 處理不得不做的事 ?。ㄈ┓纸鈫栴} 1、 你當(dāng)前面對的主要壓力是什么 2、 現(xiàn)場練習(xí)
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章 正確理解培訓(xùn)的定義 節(jié) 培訓(xùn)，教育，學(xué)習(xí)的區(qū)別·教育的特征與方法·培訓(xùn)的特征與方法·學(xué)習(xí)的特征與方法 第二節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容和方法·什么時(shí)候培訓(xùn)·態(tài)度知識(shí)技巧·培訓(xùn)的三個(gè)階段 第三節(jié) 如何讓培訓(xùn)更成功·培訓(xùn)成功的四個(gè)技巧·成人培訓(xùn)的七個(gè)條件第二章 建立企業(yè)培訓(xùn)體系 節(jié) 培訓(xùn)體系介紹 第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析·培訓(xùn)需求的兩個(gè)步驟·確認(rèn)培訓(xùn)需求·培訓(xùn)需求分析的五種方法·如何確認(rèn)方法 第三節(jié) 培訓(xùn)課程體系·總裁級的培訓(xùn)課程·經(jīng)理級的培訓(xùn)課程·員工的培訓(xùn)課程·銷售人員的培訓(xùn)課程 第四節(jié) 培訓(xùn)課程的開發(fā)·確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)·收集內(nèi)容·常用培訓(xùn)方法介紹·編寫培訓(xùn)教材 第五節(jié) 培訓(xùn)課程的實(shí)施·培訓(xùn)通知·教室的
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章 溝通的定義 1. 和生活中常見的溝通問題與后果2. 溝通的定義3. 溝通的三要4. 溝通的雙項(xiàng)性5. 常見的單向溝通及后果6. 溝通的兩種方式7. 肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)8. 信任是溝通的基礎(chǔ)第二章 工作中的溝通技巧 1. 有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對象，方法2. 聆聽的五種層次3. 有效聆聽的過程及特點(diǎn)4. 反饋的定義5. 反饋的特點(diǎn)6. JOHARI溝通視窗第三章 工作中溝通的六個(gè)步驟 1. 溝通之前的準(zhǔn)備溝通目標(biāo)的設(shè)定2. 確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)溝通中的提問技巧3. 溝通中的有效地表達(dá)有效表達(dá)的兩種方式4. 如何處理溝通種的異議5. 達(dá)成共識(shí)6. 共同實(shí)施第四章 工作中