張揚 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：管理心理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)力 跨部門溝通 時間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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張揚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
暖心服務(wù)熱力客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景： 隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到心經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費體驗；而服務(wù)感知代表著熱力公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何提升從業(yè)人員水平，化解細微不滿，處理客戶投訴，提高運作效率，維持自身形象，是各大企業(yè)面
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情緒與壓力管理課程背景： 社會的進步、職業(yè)的要求、瞬息萬變的市場、嚴格嚴肅的領(lǐng)導(dǎo)……環(huán)境總會讓我們在充滿斗志的時候也充滿挑戰(zhàn)！面對一切，我們時而信心滿滿，時而茫然神傷，為了成為更好的自己，成為越戰(zhàn)越勇打不倒的職場小強，擁有陽光的心態(tài)、積極的斗志、敏捷的調(diào)節(jié)能力，可以幫助我們激發(fā)正能量，邁向新成功！職場和家庭，就像兩個高壓鍋，每個人都能感受到壓力的存在，為什么有人且戰(zhàn)且勇，有人偃旗息鼓？不管出于任何層級、面對怎樣的客戶，從來都存在擔(dān)心和憂慮。那么情緒從哪里來？壓力對我們有什么影響？應(yīng)該講自己的情緒掌握在手？遇到困難挫折，遭遇焦慮
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《危機公關(guān)與輿情管理》課程大綱【課程對象】：1.董事長、總裁及其它董事會成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3.首席危機官（危機管理小組組長）4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人6.其它中高層管理人員【涉及案例】： 正廣和老鼠事件、可口可樂毒飲料、百事可樂污染事件、三鹿奶粉、中國建筑上市路演、雙匯瘦肉精事件、巨能鈣雙氧水事件、豐田召回門事件、諾基亞手機設(shè)計問題、戴高樂機場候機樓坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、農(nóng)夫山泉、東阿阿膠、麥當(dāng)勞、大眾汽車、蘋果、中國港灣公司、國美、中國作協(xié)、世界新聞報、鳳凰古城、延安城管打人事件等?！菊n程大綱】：1. 危機管理的
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《微商成交中的實用溝通技巧》課程背景：微商是基于互聯(lián)網(wǎng)渠道的銷售渠道，溝通交流是其不可或缺的交易手段。但是在現(xiàn)實操作中，往往只在乎“易”，而忽略了與客戶的“交”。因此本課程從微商的工作模式出發(fā)，結(jié)合客戶心理學(xué)與銷售學(xué)，使用促動技術(shù)，激發(fā)學(xué)員主動性，為眾多微商朋友們解構(gòu)，如何與客戶更好地溝通交流。課程覆蓋售前、售中、售后全過程，力求實現(xiàn)不銷而銷的業(yè)務(wù)成功之路。課程時間：一天，6小時/天課程對象：微商、有志于成為微商的小伙伴課程大綱：看穿客戶的心微商要懂的溝通知識聞聲識人行微商看懂你的心說服與被說服和客戶進行精準溝通五法則內(nèi)容要具體不是每個人都是你的客戶共贏才是真的贏堅定的信念持之以恒遇到不善言辭
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公務(wù)員職場禮儀課程背景： 整潔、美觀、得體是公務(wù)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。 具體來說，即要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。 遵守辦公禮儀，是公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。 公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關(guān)的形象。另一方面，亦可使公務(wù)員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工
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國際禮儀全球視野課程背景： 中國已成為經(jīng)濟強國，在世界經(jīng)濟中的領(lǐng)先地位，是時候轉(zhuǎn)化為全球化影響力。習(xí)近平主席在各大領(lǐng)導(dǎo)人峰會致辭中呼吁國家之間加強合作，加強開放的多邊貿(mào)易體系、讓世界經(jīng)濟走上強勁、可持續(xù)、平衡、包容增長之路，正確地釋放強有力的信號。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景與實力。與世界地球村的各個角落廣泛接觸的今天，中國企業(yè)與世界互動增多,與全球范圍內(nèi)的各國企業(yè)、外商對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。企業(yè)需要更多的具有全球視野、通曉國際禮儀、尊重異國文化、外語優(yōu)