《公務員職場禮儀》（1天）

  培訓講師：張揚

講師背景：
張揚大連理工大學碩士國家人力資源及社會保障部一級企業(yè)培訓師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG專業(yè)認證講師PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證WFA促動協(xié)會專業(yè)認證講師情境模擬沙盤認證專業(yè)講師國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證認證講師國際注冊ITMI人才管理 詳細>>

張揚
    課程咨詢電話：

《公務員職場禮儀》（1天）詳細內(nèi)容

《公務員職場禮儀》（1天）

公務員職場禮儀

課程背景：
整潔、美觀、得體是公務人員著裝的基本禮儀規(guī)范。
具體來說，即要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著
搭配相和諧。
遵守辦公禮儀，是公務員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里公務員的形象就有可
能受到損害。辦公禮儀是公務員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名公務員都應優(yōu)先掌握的最重
要的禮儀規(guī)范。
公務員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維
護國家行政機關(guān)的形象。另一方面，亦可使公務員在一定程度上提高個人的辦公水平，
更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務，提高工作效率，更好地服務于人民群眾，服務于社會
。
公務員的形象最能體現(xiàn)一個城市的面貌，因此，對公務員進行職業(yè)文明禮儀上的規(guī)范
和限制，絕非厚此薄彼，它體現(xiàn)的正是一個城市不同尋常的素養(yǎng)。
而公務著裝禮儀是指在公務活動中有關(guān)服裝和佩戴的飾物方面的禮儀規(guī)范。我們常常
說，衣著得體是一個人最基本的素養(yǎng)。在職業(yè)場所，胡亂穿衣也是一種不文明的表現(xiàn)。
在工作及公務范疇里，穿衣打扮就應該顧及他人的感受.
課程收益：
本課程將通過金牌職場政務禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地參訓人員職業(yè)化形象、接待
流程以及日常溝通溝通等政務禮儀，提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造政府之美好形象
，使我們的干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽度與客戶的滿
意度，建立人民滿意的政府機關(guān)！
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：公務員
授課方法：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱：
第一講：如何讓你的金牌職場政務禮儀——價值百萬 ？
1．如何通過目光關(guān)注贏得對方的心？
2．如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導相識？
3．如何通過微笑提升信賴感？
4．如何通過握手方式提升親切感？
5．指引、引領(lǐng)來訪者參觀。
6．奉茶斟水禮儀
7．與來訪者洽談座次——不同會議室，不同會客桌、不同客戶參加等不同場合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮
9．點頭禮、鞠躬禮
10．物品遞送的禁忌

第二講：公務人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?
一、穿出你的品位——政壇精英著裝TPO原則
二、第一印象：政壇精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．政務女士職業(yè)裝穿著
2．配飾：絲巾，飾品等
3．絲襪的穿著
4．皮鞋的款式如何影響信服感？
5．著裝禁忌
三、第一印象：政壇精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2．襯衫的穿著細節(jié)
3．領(lǐng)帶的搭配
4．如何讓配飾為你的增值，影響說服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：公務人員職場儀態(tài)禮儀——此時無聲勝有聲
一、職場優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
1．行政精英的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2．站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓練
3．鞠躬的要領(lǐng)與訓練
二、其他身體語言的訓練
1．遞物、接物、服務手勢的運用要領(lǐng)與訓練
2．舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、政府單位行姿禮儀
1．陪同引導
2．上下樓梯
3．進出電梯
4．進出房門

第四講：公務人員零障礙溝通禮儀——公務溝通不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1．首因效應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
3．傾聽技巧——傾聽的五大層次
2．共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調(diào)

 

張揚老師的其它課程

營銷人員的銷售心理學課程背景：過去銷售人員會學習統(tǒng)一的銷售腳本，大家認為這套腳本能夠說服潛在的客戶。這就是傳統(tǒng)的“推式“銷售。但是現(xiàn)在客戶變得越來越聰明，對于標準化的推銷套話有了更多的抵觸。在這種情況下，根據(jù)客戶的個性化需求，制訂解決方案的顧問式開始變得流行。但是，從客戶的真實需求出發(fā)，是一個與客戶頻繁接觸的長期過程。在這個過程中，銷售人員摸透客戶的性格、心

 講師：張揚詳情

《優(yōu)秀女員工能力提升培訓》【課程背景】職場女性的困惑常常是：好職員、好妻子、好母親——角色太多太難太矛盾；優(yōu)秀的職場女性常鳴不平：為什么沒人問男人職業(yè)與生活如何平衡？這是不是性別歧視？社會分工從男主外女主內(nèi)，發(fā)展到今天的男女各占半邊天，而女性們面對自己常常靈魂拷問：我的24小時到底如何分配？小孩子才做選擇題，如果我都要，我該怎么做？因此做一個職場女性能否燦爛

 講師：張揚詳情

職場高效溝通課程背景：兩個人在交流時，其實是六個人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他。可見，這里邊會有多少誤會，會有多少誤解你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡的溝通？美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25，其

 講師：張揚詳情

銷售心理學與雙贏談判課程背景：過去銷售人員會學習統(tǒng)一的銷售腳本，大家認為這套腳本能夠說服潛在的客戶。這就是傳統(tǒng)的“推式“銷售。但是現(xiàn)在客戶變得越來越聰明，對于標準化的推銷套話有了更多的抵觸。在這種情況下，根據(jù)客戶的個性化需求，制訂解決方案的顧問式開始變得流行。從客戶的真實需求出發(fā)，是一個與客戶頻繁接觸的長期過程。在這個過程中，銷售人員摸透客戶的性格、心態(tài)、習

 講師：張揚詳情

情境管理模擬演練課程《時間管理——星際歷險記》“這里是管理實驗室、我們是情境實踐家！”[pic]【沙盤模擬艙體驗】吉塔行星情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個航天團隊只有21天的時間來尋找基地的位置，他們在路上還要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個人都掌握著重要的信息(知識卡中給出了)。團員安德弗畫了一張平面圖，指示出了降落的位置；團員杜絲

 講師：張揚詳情

管理者職場高效溝通管理與公文寫作課程背景：管理者對上承接企業(yè)戰(zhàn)略的落地，向下對團隊成員管人理事，因此管理者最重要能力體現(xiàn)在人際管理溝通中。美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25，其余75決定于有效的溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強團隊的

 講師：張揚詳情

管理者職場高效溝通提升（情景訓練版）課程背景：兩個人在交流時，其實是六個人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他。可見，這里邊會有多少誤會，會有多少誤解你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡的溝通？美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)

 講師：張揚詳情

咖啡之旅風情之味【課程背景】2021年11月《上?？Х认M指數(shù)》顯示，上海共有咖啡館6913家，數(shù)量遠超紐約、倫敦、東京等，是全球咖啡館最多的城市。其中獨立咖啡館有4239家，占到總數(shù)的61。如果你喜歡在上海的街道散步，會發(fā)現(xiàn)幾乎每個禮拜都有一家獨立咖啡館新開出來。濃郁的咖啡香氣正在中國大地飄散，在中外交往頻繁的當代，咖啡文化已經(jīng)滲入千家萬戶。我們回望咖啡的

 講師：張揚詳情

管理者核心能力提升課程背景：優(yōu)秀的企業(yè)就像是一臺精密儀器，不僅芯片要發(fā)達，還要硬件品質(zhì)過關(guān)、整體反應迅速。優(yōu)秀的保險公司，不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，充滿動力的隊伍，也需要擅于管理隊伍的中基層管理人員。企業(yè)的高層有遠見卓識，高瞻遠矚，戰(zhàn)略領(lǐng)先；企業(yè)的員工和營銷一線，反應迅速，執(zhí)行力強；企業(yè)中基層管理人員，能夠做好上傳下達，激發(fā)團隊的潛力，推進員工的切實行動。系統(tǒng)化的

 講師：張揚詳情

專業(yè)行政管理人員工作技能及公文寫作課程描述數(shù)百年來，各行各業(yè)都有行政工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當今很多年輕人向往的職業(yè)。行政工作是企業(yè)的推動器，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系都離不開行政的工作。高水平的行政工作是保證領(lǐng)導和組織工作效率的重要條件，行政人員也是企業(yè)的窗口，其形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專

 講師：張揚詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有