王微 老師
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王微老師的內(nèi)訓(xùn)課程
前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達娃之爭 奧運危機公關(guān)中的不對稱領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任 公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié) 決策少策多決 決定與策劃 危機決策中的選擇與排序 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞第三節(jié) 預(yù)測與預(yù)警 內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計與暴雪危機9 11 事件與預(yù)測 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與視角預(yù)測與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測與公共危機 古代危機與預(yù)測第四節(jié) 組織危機中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人案例：品牌危機與人事分工第五節(jié) 定位國有企業(yè)與民營企業(yè)的再定位 危機管理的定位企業(yè)家心理定
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單元：中國式危機管理 9 1 策略 #8226; 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話 并在時間說”的顛覆#8226; 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機 #8226; 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力） #8226; 慎用信息控制 ---控制的條件#8226; 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生#8226; 道歉先行------中西理念的差別#8226; 依靠主管 ------快速消費品與質(zhì)量事故知名認定#8226; 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生amp;共存amp;共贏#8226; 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧#8226; 強大執(zhí)行力---主
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第二節(jié) 危機如何處理 沉默似金 圍魏救趙 情感公關(guān) 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供應(yīng)鏈優(yōu)先 服務(wù)質(zhì)量危機4 步走 強大執(zhí)行力--主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體關(guān)系 酒店危機如何預(yù)警預(yù)案如何制定 酒店危機的來源 20來自酒店外部 80來自酒店內(nèi)部 四個提倡：酒店除指定的對外發(fā)言人外 在危機處理的過程中，不要企圖，而應(yīng)該 任何人都不要背離危機發(fā)生后酒店商定一致的政策或應(yīng)急 措施； 對危機的發(fā)生和對外傳播，不要脫離”國情民意”. 酒店內(nèi)部：酒店建筑、裝飾、設(shè)備等施工的質(zhì)量、保養(yǎng)、維護 問題， 玻璃窗等從天而降；電梯關(guān)人、墜
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銀行危機管理mdash;mdash;銀行高管層 課程設(shè)置： 第一節(jié) 危機概念： 汽車安全帶 感冒癥狀 蝴蝶效應(yīng) 火箭效應(yīng) 銀行危機類型： 銀行危機外部誘因 一、社會層面 市場競爭 社會文化 突發(fā)事件 二 股票等產(chǎn)品影響 流動性危機\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營\影響銀行貸款質(zhì)量\世界是平的國際股票市場傳導(dǎo) 銀行危機內(nèi)部誘因： 一、經(jīng)營管理層面 1.技術(shù)上的不當(dāng)管理 2.掩蓋式管理 3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降） 二、員工管理層面 1.損公肥私 2.違規(guī)作案 3.消極審核 第二節(jié) 外部危機如何處理 外部應(yīng)對 一、處理好與金融客戶的關(guān)系 二、處理好與區(qū)域政府的關(guān)系 三、處理好與關(guān)聯(lián)系媒體的關(guān)
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公共危機與領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱 背景：近一段時間，中國經(jīng)歷了地震災(zāi)害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，貴州甕安治安事件、福建PX項目事件、東航返航事件、抵制家樂福事件、等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關(guān)注的熱點。 事件、危機、危機管理已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分政府企業(yè)對危機的預(yù)警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗。面臨諸多危機事件，危機管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)？ 對于政府機關(guān)而言
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中國式危機管理9+1策略mdash;mdash;大中型企業(yè)中高層管理者 天有不測風(fēng)云，人有旦夕福禍，對企業(yè)同樣如此。 商場如戰(zhàn)場，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風(fēng)云變幻莫測，危機永遠無處不在，誰也不知道，一個不小心，或因某個記者的報道、某個什么調(diào)查報告、甚至是某個消費者的無意發(fā)現(xiàn)，將會使久負盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。 當(dāng)危機猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對自如，從容過關(guān)甚至更上層樓？對于中國企業(yè)來說，答案是令人悲觀的。 大多企業(yè)都只會在危機到來以后尋找解決危機的秘笈，卻很少有未雨綢繆的睿智。其實，每個企業(yè)遇到的危機，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分企業(yè)不重