中國(guó)式危機(jī)管理9+1策略

中國(guó)式危機(jī)管理9+1策略——大中型企業(yè)中高層管理者

“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕福禍”，對(duì)企業(yè)同樣如此。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風(fēng)云變幻莫測(cè)，危機(jī)永遠(yuǎn)無(wú)處不在，誰(shuí)也不知道，一個(gè)不小心，或因某個(gè)記者的報(bào)道、某個(gè)什么調(diào)查報(bào)告、甚至是某個(gè)消費(fèi)者的無(wú)意發(fā)現(xiàn)，將會(huì)使久負(fù)盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。

當(dāng)危機(jī)猝然來(lái)臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)自如，從容過(guò)關(guān)甚至更上層樓？對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，答案是令人悲觀的。

大多企業(yè)都只會(huì)在危機(jī)到來(lái)以后尋找解決危機(jī)的秘笈，卻很少有未雨綢繆的睿智。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)遇到的危機(jī)，幾乎都有前車(chē)之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分企業(yè)不重視、不研究、不善于從其它企業(yè)的危機(jī)中吸取教訓(xùn)，認(rèn)為大火不會(huì)燒到自己頭上。但是，別的企業(yè)的危機(jī)就是本企業(yè)最及時(shí)的預(yù)警，他人處理危機(jī)的辦法就是本企業(yè)最好的借鑒。企業(yè)不可“以身試危”，要善于對(duì)外學(xué)習(xí)。幾乎所有的危機(jī)都會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害，沒(méi)有危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過(guò)一兩次危機(jī)，但只有制定并實(shí)施了危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機(jī)，使企業(yè)變得更加成熟和強(qiáng)大。同樣的情況，類(lèi)似的處理，得出的可能是完全相異的效果，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對(duì)？

“安不忘危，盛必慮衰。”危機(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！

危機(jī)管理，是全球化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是企業(yè)生存的應(yīng)急藥和必需品。危機(jī)管理是指如何在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低的管理過(guò)程。它就是企業(yè)為應(yīng)付各種潛在的危機(jī)情景所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓(xùn)練等活動(dòng)的過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的傷害。危機(jī)管理奉行“危機(jī)不僅意味著威脅、危險(xiǎn)，更意味著機(jī)遇”的積極的行為準(zhǔn)則。危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，處理不當(dāng)甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。

“中國(guó)式危機(jī)管理9+1策略”助您未雨綢繆、從容應(yīng)對(duì)！

課程提綱：

第一單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9+1 策略

• 沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---對(duì)西方名言“說(shuō)真話并在第一時(shí)間說(shuō)”的顛覆

• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

• 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）

• 慎用信息控制 ---控制的條件

• 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

• 道歉先行------中西理念的差別

• 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定

• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

• 質(zhì)量問(wèn)題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

• 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系

• 危機(jī)管理特性----10大特性

第二單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警

• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)

內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策

• 預(yù)警之二：渠道部門(mén)的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開(kāi)拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。

• 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定

安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。

• 預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)

資源保障&指揮體系&信息管理

• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門(mén)的參與---螞蟻與大樹(shù)

三種情況的預(yù)警

• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督

• 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用

• 預(yù)警之八：銷(xiāo)售部門(mén)的參與-----消費(fèi)者需要什么？

• 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇

現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕

• 預(yù)警之十：專家顧問(wèn)的參與------來(lái)自外部的力量

理念的力量&鏈條理論

第三單元：中國(guó)式危機(jī)管理9+1誤區(qū)

• 誤區(qū)之一：律師意見(jiàn)代替危機(jī)管理

• 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)

• 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案

• 誤區(qū)之四：因中國(guó)名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　

• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)

• 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切

• 誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好

• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭

• 誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì)+危險(xiǎn)

• 9 ＋ 1 ：臨時(shí)抱佛腳

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。

——通過(guò)一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……

培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽(tīng)完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。

——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽(tīng)的課”

——聽(tīng)老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津。“聽(tīng)君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點(diǎn)：

1、危機(jī)如何識(shí)別？

2、危機(jī)如何處理？

3、危機(jī)如何預(yù)警？

4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？

課程目標(biāo)：

1、使學(xué)員樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

2、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤

3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始

4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱

課程對(duì)象:

大中型企業(yè)高層、中層管理人員


總結(jié)

危機(jī)是可以應(yīng)對(duì)的——符合4個(gè)條件1個(gè)時(shí)機(jī)

危機(jī)是可以預(yù)警的——從理念變革開(kāi)始

危機(jī)是可以避開(kāi)陷阱的——從戰(zhàn)略高度識(shí)別危機(jī)

說(shuō)明：

這是個(gè)基礎(chǔ)提綱，在客戶選定課程后，我們會(huì)根據(jù)您所組織的學(xué)員構(gòu)成情況對(duì)危機(jī)案例進(jìn)行篩選，使之在講授時(shí)更加符合學(xué)員實(shí)際需求。

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