翁岑 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷技能
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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翁岑老師的內(nèi)訓課程
銀行網(wǎng)點明星大堂經(jīng)理提升項目（2天）【背景】銀行網(wǎng)點中大堂經(jīng)理扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網(wǎng)點營業(yè)大廳服務(wù)現(xiàn)場的組織者和資源調(diào)配者，是在第一時間了解客戶需求、分流客戶、推介產(chǎn)品、維護客戶關(guān)系、維護大堂秩序、協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源，為客戶提供滿意服務(wù)體驗的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，迅速成長成為銀行網(wǎng)點人員培養(yǎng)的重要組成部分?！九嘤栆饬x與目的】通過二天的培訓，能夠使新任大堂經(jīng)理明確了解大堂經(jīng)理的崗位角色、崗位職責以及崗位流程，通過課程以掌握基礎(chǔ)的大堂經(jīng)理工作流程、完成初步的角色轉(zhuǎn)變，了解大堂經(jīng)理應該做些什么、怎么做，掌握基礎(chǔ)的廳堂管理技巧、應急處理技巧和營銷技巧，
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課程名稱： 《銀行中高端客戶的開發(fā)與管理》課程類別：網(wǎng)點客戶管理類課程目標：按資產(chǎn)規(guī)模大小分為不同級別，進行科學客戶的分類管理，以提供差異化的營銷服務(wù)，做好存量客戶的深耕及新VIP客戶的開發(fā)。課程背景：客戶是銀行生存的基礎(chǔ)是利潤的來源，每家銀行都有龐大的客戶群體，如何有效的做好客戶維護工作并充分的挖掘客戶需求成為重要的話題。我們都知道“二八定律”，是說20的客戶貢獻了80的利潤，指出了不同類型的客戶對銀行的貢獻差異。大約80的利潤是中高端客戶帶來的，另外20的利潤是普通客戶帶來的，甚至有一些客戶不但未能創(chuàng)造利潤，反而在吞噬銀行的利潤。所以中高端客戶的開發(fā)、管理與維護對零售銀行而言非常重要，如何
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大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷【背景】銀行網(wǎng)點中大堂經(jīng)理扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網(wǎng)點營業(yè)大廳服務(wù)現(xiàn)場的組織者和資源調(diào)配者，是在第一時間了解客戶需求、分流客戶、推介產(chǎn)品、維護客戶關(guān)系、維護大堂秩序、協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源，為客戶提供滿意服務(wù)體驗的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，迅速成長成為銀行網(wǎng)點人員培養(yǎng)的重要組成部分?！九嘤栆饬x與目的】通過一天的培訓，能夠使新任大堂經(jīng)理明確了解大堂經(jīng)理的崗位角色、崗位職責以及崗位流程，通過《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷》課程以掌握基礎(chǔ)的大堂經(jīng)理工作流程、完成初步的角色轉(zhuǎn)變，了解大堂經(jīng)理應該做些什么、怎么做，掌握基礎(chǔ)的廳堂管理技巧、應急處理技巧和營銷技
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決勝廳堂與外拓營銷技能提升 4天 翁岑隨著新型網(wǎng)點建設(shè)進一步鋪開，競爭由單一對手，到多元對手之間的競爭了，銀行間的營銷方法以及營銷理念都在不斷轉(zhuǎn)型升級，作為我們銀行，下一步該怎么做呢？唯有提升廳堂營銷及外拓營銷結(jié)合起來，一邊請進來，另一邊則走出去，社區(qū)開發(fā)注重網(wǎng)點日常管理與業(yè)務(wù)發(fā)展有機結(jié)合，通過有計劃、有策略、有步驟地開展社區(qū)客戶宣傳走訪，實現(xiàn)網(wǎng)點四個方面的轉(zhuǎn)變：一是從單打獨斗向著網(wǎng)點全員積極參與的團隊協(xié)作轉(zhuǎn)變；二是從隨機性開展向著開發(fā)過程中尋找內(nèi)在規(guī)律轉(zhuǎn)變；三是從游擊戰(zhàn)向著陣地戰(zhàn)轉(zhuǎn)變；四是從無序行為向著有序管理轉(zhuǎn)變；本課程最大亮點是實戰(zhàn)性強，可操作性強，效果提升明顯。學員將通過培訓對綜合業(yè)務(wù)
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《銀行服務(wù)督導暨星級網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范解讀》大綱【背景】 從2014年起五星網(wǎng)點作為首次評選,類擬于賓館的星級授牌,千佳相當于六星級、百佳相當于七星級，今天，服務(wù)管理作為當今管理工作的一個重要組成部分，在我們的日常工作和生活中扮演著越來越重要的作用。督導，從字面意義理解，是監(jiān)督和指導的意思，服務(wù)督導管理對提供服務(wù)的人員進行管理這一職能已經(jīng)存在了很長一段時間，從九十年代初期越來越多的企業(yè)開始注重質(zhì)量，而在銀行，服務(wù)督導就是一種管理服務(wù)化的行為，通過一種定期和持續(xù)傳授和訓練，從而確保組織機構(gòu)提供始終如一的高品質(zhì)服務(wù)?！九嘤栆饬x與目的】通過1天的培訓，系統(tǒng)學習銀行服務(wù)督導管理的組織架構(gòu)與監(jiān)測及服務(wù)督導
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課程名稱： 《銀行理財經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓》主講：翁岑老師學員崗位：理財經(jīng)理課時：1天/6小時課程大綱/要點:開場：頭腦風暴20分鐘：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一模塊：服務(wù)技能提升一、前言、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是銀行生存的根本？3、銀行業(yè)市場現(xiàn)狀分析（引導：能夠經(jīng)歷危機都是寶貴的財富，2008年的危機、利率放開之后的危機，都是歷史上碰不到的，我們能夠親歷應當感到幸運，從日本國、韓國金融業(yè)分析）4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、客戶滿意好處與客戶不滿意