TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

課程名稱： 《浙江省能源集團(tuán)城市燃?xì)夤緝?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》 課程方案 主講： 江磊老師 6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介： 現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)，已經(jīng)日益成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。本課程定位于服務(wù)于一線的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，采用國(guó)際流行的TTT（Training TheTrainer）課程體系，對(duì)企

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跨部門溝通與協(xié)調(diào)（江磊）

l 跨部門溝通的特點(diǎn)和意義 u 什么是跨部門的溝通 u 跨部門溝通的意義 u 跨部門溝通的特點(diǎn)和常見形式 l 跨部門溝通常見障礙及原因分析 u 責(zé)任真空 u 責(zé)任轉(zhuǎn)移 u 本位主義 u 面子問(wèn)題 l 跨部門溝通的原則和技巧 u 真誠(chéng)為要訣 u 關(guān)注每一個(gè)溝通細(xì)節(jié) u 培養(yǎng)以接收者為中心的思維 u 建立自身雙贏的協(xié)作理念 u 先自省本身，才能責(zé)怪別人 u 精簡(jiǎn)、精確包裝及傳遞信息 u 組織好語(yǔ)言，系統(tǒng)化的表達(dá) u 學(xué)習(xí)傾聽，避免先入為主 u 善用非語(yǔ)言因素溝通 u 協(xié)調(diào)時(shí)先讓對(duì)方表達(dá)，事先掌握動(dòng)機(jī) l 跨部門溝通案例研討 u 主管應(yīng)如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」？ u 主管應(yīng)如何「

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從技術(shù)專家到高效管理者培訓(xùn)

一、工作轉(zhuǎn)型后的角色定位技術(shù)骨干與管理者的特質(zhì)區(qū)別案例研討：《新任經(jīng)理李凡的煩惱》從“管事”到“管人”從非黑即白到“非黑非白”從“對(duì)事不對(duì)人”到“對(duì)事又對(duì)人”從“過(guò)程”到“結(jié)果”從“加法”到“乘法”從“科學(xué)”到“藝術(shù)”從“古板”到“靈活”管理者的責(zé)任和價(jià)值管理者的成熟心態(tài)開放研討想要解決問(wèn)題，但是卻面對(duì)太多的不可控因素，我能怎么辦？想要解決問(wèn)題，但是牽連問(wèn)題過(guò)多，積重難返，我該怎么辦？上級(jí)政策錯(cuò)誤，執(zhí)行不下去或者會(huì)造成重大損失，我應(yīng)怎么辦？視頻案例：曾可達(dá)與蔣經(jīng)國(guó)的電話管理者管理能力提升的內(nèi)在結(jié)構(gòu)二、如何接受任務(wù)案例研討：《為什么執(zhí)行力這么差？》接受任務(wù)的要點(diǎn)目標(biāo)的承接架構(gòu)的運(yùn)用（5W2H）主

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大畫管理——管理者圖像化管理思維訓(xùn)練

1、對(duì)管理者的培訓(xùn)問(wèn)題到底出在哪里？缺乏對(duì)管理者管理能力的模擬訓(xùn)練，或缺乏有效的模擬訓(xùn)練手段和方法。管理能力是管理者在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，有效解決各種問(wèn)題的能力，是管理者真正價(jià)值的體現(xiàn)，也是培訓(xùn)的終目的。而這恰恰在以往課堂上沒有學(xué)到。2、如何針對(duì)管理者管理能力進(jìn)行有效訓(xùn)練？聚焦于“情景識(shí)別”和“有效行動(dòng)”兩個(gè)重點(diǎn)的訓(xùn)練管理者的管理能力＝情景識(shí)別能力 有效行動(dòng)能力；情景識(shí)別：管理者能準(zhǔn)確分析判斷所面對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、特點(diǎn)、背景等因素；有效行動(dòng)：管理者根據(jù)不同情景，能迅速采取合適的措施以有效解決問(wèn)題3、如何展開對(duì)“情景識(shí)別”和“有效行動(dòng)”能力的訓(xùn)練？“圖像化管理思維”進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練圖像化管理思維：“情景識(shí)

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《管理對(duì)對(duì)碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

課程大綱/要點(diǎn)：向下管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）如何面對(duì)下屬打小報(bào)告？實(shí)用技術(shù)：調(diào)查真相的五種手段如何處理部屬過(guò)失行為？實(shí)用技術(shù)：批評(píng)下屬的兩種套路如何輔導(dǎo)犯錯(cuò)的下屬？實(shí)用技術(shù)：輔導(dǎo)下屬通用五步法如何應(yīng)付部屬特別請(qǐng)求實(shí)用技術(shù)：判斷特別請(qǐng)求的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)如何面對(duì)部屬請(qǐng)調(diào)部門實(shí)用技術(shù)：挽留優(yōu)秀部屬的五個(gè)步驟如何執(zhí)行不受歡迎的政策？實(shí)用技術(shù)：規(guī)章制度的“茶壺”原則如何贊美部屬工作表現(xiàn)實(shí)用技術(shù)：“賞罰”的兩種操作實(shí)用技術(shù)：處理部屬抱怨的六大原則實(shí)用技術(shù)：“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法如何分解任務(wù)確保執(zhí)行？實(shí)用技術(shù)：目標(biāo)管理六大要求實(shí)用技術(shù)：為下屬設(shè)定工作目標(biāo)的三種方式如何突破政策執(zhí)行障礙？實(shí)用

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《學(xué)會(huì)“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧》

課程大綱/要點(diǎn)：部分：什么是“察言觀色”？1. 溝通只能靠“聽”嗎？2. 分析他人的三個(gè)層面：情緒、性格、需求第二部分：“察言觀色”技巧訓(xùn)練1. 看圖讀情小測(cè)驗(yàn)——測(cè)試你的感知能力2. 各種手部姿勢(shì)的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義3. 各種手臉并用姿勢(shì)的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)4. 各種雙臂姿勢(shì)的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)5. 各種腿部姿勢(shì)的解讀——不容易作偽的腿和腳各種動(dòng)作6. 各種頭部姿勢(shì)的解讀——仰頭、低頭、歪頭背后的含義7. 各種眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意8. 各種口頭禪和說(shuō)話特點(diǎn)的解讀9. “察言觀色”技巧的綜合練習(xí)第三部分：快速識(shí)別

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