江磊老師的內訓課程
開場準備（1h）開胃菜1：管理者的影響力從哪里來？開胃菜2：管理者應該用服務和支撐替代知名一、接受任務的要點1. 案例研討1：《為什么執(zhí)行力這么差？》2. 接受任務的要點3. 目標的承接4. 架構的運用（5W2H）5. 主動傾聽與被動傾聽6. 過程中的狀況共有二、任務指派的要點1. 案例研討2《工作分派》2. 人選的考量原則3. 案例研討3《一項新任務》4. 從“同意”到“愿意”到“樂意”5. 任務指派的步驟6. 管理者的價值7. 案例研討4《任務指派》1. 指派任務中的常見問題2. Tell-why的意義3. 確保信息傳遞準確性三、過程中的督導與反饋1. 案例5：《白做工》2. 任務指派之后
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一、 溝通的基礎l 什么是溝通？u 案例研討：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？u 案例研討：一個銀行客戶服務案例——是客戶沒說清楚，還是客戶經理沒聽明白？u 理解溝通的含義u 溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）l 溝通的關鍵要點——心態(tài)的把握u 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)u 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面u 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍u 人際沖突是如何產生的？——心態(tài)的轉移u 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調整l 溝通的關鍵要點——表達u What（確定信息內容）——說什么u Who（確定溝通對象）——跟誰說u When（何時發(fā)送信息
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一、閃亮登場和瀟灑謝幕——開場白和結束語的設計 開場白的一般結構常見的開場方法常用的結束方式常見的錯誤開場白和結束語挑戰(zhàn)一下：1分鐘的自我介紹二、不要表現(xiàn)得像個“菜鳥”——新任內訓師常犯的九個錯誤 不適當?shù)拇┲?形象持續(xù)1.5小時以上不休息超時講課缺乏眼神交流經常背對大家沒有結論手機不打震動接手機經常說”你們“三、讓你在臺上充滿魅力——教學表達六要素 小測驗：語言敏銳度測試親切熱情眼神接觸聲音語調音質的調節(jié)——六字真言：嗡嘛呢叭咪吽音量的調節(jié)語速的調節(jié)團隊PK：你的一口氣有多長？繞口令PK：化肥會揮發(fā)語音情緒練習：你回來了預設主題朗讀練習臉部表情手勢身體開手前推畫圈劃線外掏上指握拳移位運用綜合