韓金剛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷服務(wù) 大客戶營(yíng)銷 營(yíng)銷服務(wù) 銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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韓金剛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
目標(biāo)與介紹sup2;請(qǐng)學(xué)員做自我介紹及提出對(duì)此次課程的期望。單元：客戶服務(wù)的概念sup2;現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的客戶服務(wù)范圍sup2;優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的程序sup2;優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)意味著什么sup2;客戶對(duì)服務(wù)的期待sup2;建立有價(jià)值的客戶服務(wù)第二單元：建立職業(yè)化的服務(wù)形象（減少投訴的產(chǎn)生）sup2;銷售優(yōu)良的產(chǎn)品sup2;提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)1)個(gè)人儀表；2)專業(yè)的素質(zhì)；3)非語(yǔ)言溝通；4)說(shuō)"不"的技巧sup2;建立服務(wù)意識(shí)和良好工作狀態(tài)sup2;員工個(gè)人服務(wù)形象管理sup2;有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)運(yùn)用sup2;專業(yè)化的服務(wù)行為技巧sup2;如何表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度sup2;分析良好的服務(wù)態(tài)度的具體表現(xiàn)s
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一、目標(biāo)與介紹1.介紹課程目標(biāo)，建立課程期望2.暖場(chǎng)活動(dòng)二、管理角色的轉(zhuǎn)換1.管理的重要職能2.管理者的使命和職責(zé)3.銷售管理者的角色轉(zhuǎn)換4.銷售管理的五大員三、結(jié)果與過(guò)程的聯(lián)系1.市場(chǎng)分析過(guò)程和工具2.影響銷售的重要因素3.目標(biāo)與計(jì)劃制定的重要原則4.只看結(jié)果，成功是偶然的5.把控過(guò)程，成功是必然的6.如何評(píng)估市場(chǎng)現(xiàn)狀7.怎樣根據(jù)科學(xué)的分析重新調(diào)整方向8.銷售計(jì)劃的重要組成部分四、銷售漏斗與商機(jī)概率1.怎樣看待員工匯報(bào)的客戶銷售情況2.員工對(duì)現(xiàn)狀的匯報(bào)和你的理解是否一致3.怎樣避免員工的“報(bào)喜不報(bào)憂”或“只見(jiàn)樹木不見(jiàn)森林”4.達(dá)成業(yè)績(jī)需要做的工作和努力5.坐在班椅后也可以運(yùn)籌帷幄的核心科學(xué)、
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角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn) 角色的轉(zhuǎn)變給自己帶來(lái)的挑戰(zhàn) 介紹管理者在三大層面中所扮演的十余種高度相關(guān)的角色 掌握新角色的特點(diǎn)，用最快的速度進(jìn)入最佳狀態(tài) 介紹管理者在上司、下屬、同事和自我這四個(gè)關(guān)系層面的角色 介紹高效的領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)的行為 領(lǐng)導(dǎo)的四種方式：指揮式、督導(dǎo)式、幫助式、授權(quán)式 各領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)比較 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 管理風(fēng)格理論的應(yīng)用 不同的管理風(fēng)格類型分析 在不同情況下如何使其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)發(fā)展的需要 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試 形成一種富有成效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 部門經(jīng)理須了解的激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)的一般理論 需要等級(jí)的理論：個(gè)人需要的五個(gè)等級(jí) 社會(huì)需要理論：成就型、權(quán)利型、歸屬型 公平理論：付出與得到相稱