跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境

跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境【課程背景】3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、營(yíng)銷和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化？作為營(yíng)業(yè)廳基層管理人員面對(duì)發(fā)展變革，如何挖掘營(yíng)業(yè)廳店面運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)薄弱，營(yíng)業(yè)廳基層管理人員意識(shí)上了解“現(xiàn)場(chǎng)管理”的重要性，但是他們現(xiàn)實(shí)工作是怎樣的呢？【課程目標(biāo)】掌握營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷活動(dòng)的推動(dòng)技巧【培訓(xùn)對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理值班經(jīng)理【培訓(xùn)時(shí)間】3天【課程大綱】影像呈現(xiàn)與解析：未來營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)入部分：跳出“樊籬”——第三只眼看營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問題導(dǎo)入與分析尋找您營(yíng)業(yè)廳20個(gè)問題第一部分現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)第二部分現(xiàn)場(chǎng)管理顯性問題現(xiàn)場(chǎng)管理中如何發(fā)現(xiàn)問題

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傳播企業(yè)文化，回歸企業(yè)懷抱

傳播企業(yè)文化，回歸企業(yè)懷抱【課程背景】企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是全體企業(yè)成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存氛圍的總和。全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來，電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，而作為企業(yè)脊梁的一線員工在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中起著至關(guān)重要的作用。然而，較大的人員流動(dòng)性一直困擾著企業(yè)管理者?！九嘤?xùn)目的】掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的方法【培訓(xùn)對(duì)象】全體員工【培訓(xùn)天數(shù)】1天【課程大綱】第一講：企業(yè)文化的內(nèi)涵第二講：企業(yè)文化的誤區(qū)口號(hào)式文化刊物式文化娛樂式文化第三講：企業(yè)文化的實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)文化建設(shè)的組織支持企業(yè)文化職能部門的人員保證企業(yè)文化建設(shè)

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發(fā)展之本——管理認(rèn)知

發(fā)展之本——管理認(rèn)知《發(fā)展之本——管理認(rèn)知》——管理技能提升之管理認(rèn)知篇【課程背景】：市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)發(fā)展而言，既是一種很好的發(fā)展機(jī)遇，也是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)環(huán)境的變化必然要求企業(yè)管理的管理理念、經(jīng)營(yíng)思路、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、管理方式方法等方面的改善，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)身為企業(yè)發(fā)展引路人的管理者來說，了解管理知識(shí)，在自我管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)部門規(guī)劃和下屬管理，對(duì)提升管理能力有著更為深刻的意義?！九嘤?xùn)目的】：讓管理者充分了解“管理內(nèi)在涵義”，掌握管理的關(guān)鍵幫助管理者樹立正確的管理意識(shí)與管理觀念幫助管理者提升管理技能、形

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服務(wù)價(jià)值鏈：服務(wù)效能最大化

服務(wù)價(jià)值鏈：服務(wù)效能最大化【課程背景】作為擁有龐大消費(fèi)群體的服務(wù)業(yè)，電信業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直受到廣大用戶及社會(huì)各界的密切關(guān)注。在過去的10年中，中國(guó)移動(dòng)一直以營(yíng)銷為抓手，在營(yíng)銷的基礎(chǔ)上兼顧服務(wù)，并借著中國(guó)移動(dòng)巨大的品牌影響力，提出了服務(wù)與業(yè)務(wù)的雙領(lǐng)先?！菊n程收益】掌握優(yōu)秀服務(wù)管理者必須做到的五項(xiàng)關(guān)鍵要素【課程大綱】引言：如何評(píng)價(jià)你的服務(wù)管理工作？瑣碎、無形、看不到價(jià)值？上篇：服務(wù)管理職能篇第一講關(guān)鍵購(gòu)買因素及客戶滿意度研究形象提升宣傳至關(guān)重要網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)要天天講管理消費(fèi)者價(jià)格印象是個(gè)挑戰(zhàn)提高產(chǎn)品實(shí)用性是最終極的杠桿案例：第三方客戶滿意度短板分析第二講服

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金牌客戶服務(wù)理念

金牌客戶服務(wù)理念【課程背景】市場(chǎng)機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場(chǎng)的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方市場(chǎng)向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?！九嘤?xùn)目的】掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中?！九嘤?xùn)對(duì)象】各服務(wù)窗口【課程天數(shù)】2天?！菊n程綱要】第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起自發(fā)性的客戶服務(wù)自覺性的客戶服務(wù)第二講金牌客戶服務(wù)的理念案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)期客服工作面臨的挑戰(zhàn)金牌客戶服務(wù)的含義如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)第三講金牌客戶服務(wù)的意義討論：“數(shù)字化”的觀點(diǎn)全業(yè)務(wù)時(shí)期金牌客戶服務(wù)的效益預(yù)測(cè)意義綜述第四講金牌客戶服務(wù)

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可視化營(yíng)銷的全面推動(dòng)

可視化營(yíng)銷的全面推動(dòng)《可視化營(yíng)銷的全面推動(dòng)》【課程背景】營(yíng)銷的問題是一個(gè)長(zhǎng)期困擾移動(dòng)的問題。對(duì)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)銷究竟在哪里體現(xiàn)呢隨著3G時(shí)代的到來，作為移動(dòng)的三大窗口之一的營(yíng)業(yè)廳到底該如何更好地體現(xiàn)呢？【培訓(xùn)目的】全面提升營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)【培訓(xùn)對(duì)象】一線員工【培訓(xùn)天數(shù)】3天【課程綱要】第一講：3G時(shí)代移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷狀況剖析通信行業(yè)3G時(shí)代特點(diǎn)分析3G時(shí)代移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)今面臨的三大困惑3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳最佳營(yíng)銷模式——“可視化營(yíng)銷”第二講：“可視化營(yíng)銷”運(yùn)作之“外部專業(yè)形象塑造要素”移動(dòng)的“中國(guó)美”印象的雙面效應(yīng)“活化”店面的三大布置原則—

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