李旸 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯系董老師
- 聯系手機：
李旸老師培訓聯系微信
掃一掃,關注公眾號
李旸老師的內訓課程
課程二：完美服務是這樣煉成的（高端服務禮儀篇）序文：你就是顧客唯一的存在1. 從電工表現看高水平服務1. 擔當者的業(yè)務與目的2. 從高水準階段開始2. 顧客滿足4要素1. 完美無缺的商品2. 周到的商品支付3. 不差分秒的時機4. 針對投訴的適當解決方案3. 說話技巧1. 確立首尾一貫的表達方法2. 制定適當語言規(guī)范3. 安心感用詞讓顧客決定購買4. 集中語言精華，度過重要時光5. 沉默是金法則6. 語言尺度不可無邊無際7. 引領時比語言更重要的是指向8. 電話與網絡語言的使用及溝通方法4. 把失敗了的服務拉回來1. 像媽媽對待孩子一樣2. 挽回失敗4步驟3. 接
講師：李旸查看詳情
課程四、小超市，大服務的12項法則（標準服務禮儀與技巧篇）【課程大綱】：1. 服務行業(yè)請勿重視制度——顧客志向2. 銀臺旁收請勿堆放糖果——顧客回巢3. 色拉吃掉一半請換小盤——顧客感覺4. 蔬菜與水果請勿使用保鮮膜包裝——顧客方便、5. 別人家的瓶蓋也請開心回收——顧客增量6. 不想問顧客的事情必須問——顧客想法7. 讓顧客說盡不平不滿——顧客會議8. 不要把問題看得太樂觀——顧客問題9. 拒絕時也有稱呼顧客名字——顧客是人10. 領導市場出現在賣場中——顧客接近11. 收銀臺下獻上一束康乃馨——非日常行為12. 商品多了不妨送個空箱子——非效益行為...
講師：李旸查看詳情
課程一、學習迪士尼，提升現場力（服務體系與管理篇）【課程大綱】：引言：丟掉的戒指是如何被找到的？1. 讓員工動起來 ? 現場力奇跡誕生的秘密 ? 讓人行動的言語——極度與樸素共存 ? 改“2-6-2”法則為“4·6”法則（不放棄最后那個2）2. 讓團隊合起來 ? 理解工作的意義的要點——面對面 ? 提升團隊的溝通技巧——重視職場外溝通 ? 員工快速成長發(fā)——思考與訓斥 ? 干勁來自哪里？——表揚體制的建立3. 讓機制變起來 ? 不可思議的迪士尼流報告機制——至上而下 ? 迪士尼為什么不會出現干傻事員工？——明確位置 ? 正式工與臨時工的無區(qū)別研修——我們是一家人 ?
講師：李旸查看詳情
課程一：人見人愛的服務禮儀（標準服務禮儀與技巧篇）【課程目的】： 隨著網上店激增，消費者購物的樂趣越來越少，支持顧客購物樂趣的服務人員有了重要的存在意義。本課程將提供讓服務人員提精神、讓顧客有樂趣、讓店鋪持久的各種服務禮儀的方法和技巧，誕生“人見人愛”的優(yōu)秀店員?！菊n程目標】： 通過基本服務禮儀的學習，掌握服務基本規(guī)范，樹立職業(yè)道德，擁有職業(yè)素養(yǎng)，誠心誠意接待每位顧客，創(chuàng)造眾多回頭客，促使個人能力快速成長，提升公司名氣與財氣?！菊n程對象】： 各業(yè)態(tài)商鋪店員（營業(yè)員）及各行業(yè)銷售導購人員【課程大綱】：第一章：服務人員的思想準備1.被愛的條件2.服務人員的重
講師：李旸查看詳情
課程一：商務禮儀與溝通技巧（職場禮儀篇）【課程目的】：辦公室是公共場所。與你一起工作的人只不過是以工作名義而聚集在一起的伙伴。要用比對待你的家人朋友更用心的方法與他們交往。禮儀是把對他人的心情具體化的行為。特別是商務禮儀，是為了更好工作而發(fā)送自己心情的路徑。發(fā)送得好，不僅能使工作順利前進還能使人際關系達到意想不到的順暢效果?！菊n程目標】：通過商務禮儀基礎知識的學習及實操模擬訓練，加快企業(yè)內部員工順暢溝通，加強與外公司的人際交往技巧，促使個人和企業(yè)在商業(yè)大潮中達到個人魅力，企業(yè)價值的最大化?！菊n程對象】： 所有商務活動人員及辦公室事務人員【課程大綱】：