李旸 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李旸老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
李旸老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程三：禮儀在銷售中的應(yīng)用（職場(chǎng)禮儀篇）【課程大綱】： 1. 銷售員利益的心理基礎(chǔ) ? 心與心的交流； ? 尊重是禮儀之本； ? 給對(duì)方以好感的意識(shí)； ? 禮儀的三“心”二“意”： 愛心、忠心、孝心 敬人之意、將心比心之意 2. 銷售員的印象管理 ? 首輪效應(yīng)——微笑是世界語言； ? 儀容禮儀規(guī)范——清潔性，功能性，品味性； ? 站、坐、行的禮儀規(guī)范——win-win原則； ? 末輪效應(yīng)——有始有終，完美無比。 3. 拜訪禮儀 ? 名片交換禮儀：名片別放錯(cuò)了地方； ? 要拜訪先預(yù)
講師：李旸查看詳情
課程一：顧客滿意的餐飲服務(wù)禮儀與技巧（餐飲服務(wù)禮儀與技巧篇）【課程目的】：改革開放三十余年餐飲業(yè)快速擴(kuò)張，很多店家都遇到了用工荒，招人難，招人才更難。如何讓員工發(fā)揮最大能動(dòng)性，如何讓店鋪長(zhǎng)久繁榮，正需要我們掌握高層次的餐飲服務(wù)技巧禮儀?！菊n程目標(biāo)】：傳授如何讓客人滿意的餐飲服務(wù)基本三原則，如何與顧客保持距離，如何管理好下屬員工，從具體案例出發(fā)進(jìn)行講解，在啟發(fā)中找到經(jīng)久不衰的秘訣?！菊n程對(duì)象】：餐飲業(yè)主管以上人員，所有有志在餐飲業(yè)大展宏圖人士【課程大綱】： ? 餐飲服務(wù)3原則之顧客認(rèn)知： ? 單個(gè)認(rèn)知，加深了解； ? 如何面對(duì)冷面顧客； ? 用服務(wù)讓顧客告訴你名字； ? 記住新客
講師：李旸查看詳情
課程二、3分鐘完美推銷自己的職場(chǎng)禮儀與溝通（職場(chǎng)禮儀篇）1. 形象塑造與溝通禮儀素養(yǎng)的思想基礎(chǔ)1. 形象素養(yǎng)是企業(yè)的生命力2. 禮儀是各方順暢運(yùn)行的保障3. 三“心”二“意” 愛心、忠心、孝心 敬人之意、將心比心之意2. 形象管理決定企業(yè)評(píng)價(jià)1. 第一印象三分鐘內(nèi)決定2. 符合商業(yè)精神的儀容、儀表3. 拜訪時(shí)的基本規(guī)則4. 接待方的基本規(guī)則5. 名片的正確遞受方法3. 產(chǎn)生好感的“談話禮儀”1. 溝通能力=能人2. 牢記說話的目的3. 好印象的說話方法4. 打招呼的竅門4. 產(chǎn)生信任的“傾訴”禮儀1. 工作從“傾聽”開始2. 正確的“隨聲附和”方法3. 傾聽時(shí)的正
講師：李旸查看詳情
課程一、創(chuàng)造感動(dòng)式魔力服務(wù)（感動(dòng)服務(wù)技巧篇）【課程大綱】：1. 服務(wù)是企業(yè)的全部 ? 魔法的威力 ? 任何企業(yè)都需要魔力 ? 魔力派生標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的4個(gè)道具2. 服務(wù)的魔力從顧客認(rèn)知開始 ? 什么叫顧客認(rèn)知？ ? 從認(rèn)識(shí)顧客到理解顧客的變化 ? 和顧客約定什么——共通目的的力量 ? 如何實(shí)現(xiàn)與顧客的約定——基本標(biāo)準(zhǔn)的定義 ? 提供服務(wù)的三個(gè)系統(tǒng)3. 服務(wù)魔力的主題是員工 ? 員工第一印象的重要性 ? 發(fā)自心底的培訓(xùn)培養(yǎng)員工自覺性 ? 服務(wù)的不斷改良
講師：李旸查看詳情
課程二、創(chuàng)造感讓工作快樂起來的感動(dòng)應(yīng)對(duì)技巧 （感動(dòng)服務(wù)技巧篇）【課程大綱】：1. 為什么要傳達(dá)我們的感動(dòng)2. 超越規(guī)范的感動(dòng)服務(wù) ? 斗膽向游客說不——多觀察，早行動(dòng) ? 向游客提供附加信息——多多考慮下一步 ? 如何讓購(gòu)物變得愉快——不僅僅為了賣商品 ? 超過游客期待值得服務(wù)——Only you的演出 ? 向有困難的顧客提供幫助——判斷與相適應(yīng) ? 游戲心態(tài)的服務(wù)——每次都有新發(fā)現(xiàn) ? 回答游客提問的技巧——把我游客瞬時(shí)狀況 ? 小小的不方
講師：李旸查看詳情
課程三、服務(wù)體系的建設(shè)（服務(wù)體系與管理篇）【課程大綱】：1. 服務(wù)的設(shè)計(jì) ? 滿足顧客需求 1) 不變服務(wù)的重要性 2) 功能與服務(wù)的分離 3) 公平對(duì)待每位顧客 4) 不公平與不愉快 ? 成本的考量 1) 好服務(wù)的界限 2) 質(zhì)與量的最佳組合 3) 服務(wù)與善意的區(qū)別 ? 商品=設(shè)施+商品+服務(wù) 1) 服務(wù)不等于商品 2) 選擇賣什么 3) 不讓顧客等待的重要性2. 服務(wù)的運(yùn)營(yíng) ? 任何人不可復(fù)制機(jī)制 1) 同水平服務(wù)是否可以復(fù)制 2) 首先要做的三件事 3) 重要的事情，每天傳達(dá)