李旸 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
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李旸老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程四：高品位男士禮儀實(shí)戰(zhàn)課程（職場(chǎng)禮儀篇）【課程目的】：針對(duì)男性特有特點(diǎn)，從外表到內(nèi)心、從工作方面到生活社交方面多方面介紹男性實(shí)用禮儀，通過(guò)學(xué)習(xí)讓男性增加信心，注意細(xì)節(jié)，把自己打造成對(duì)家庭、企業(yè)、社會(huì)之有貢獻(xiàn)之人?！菊n程對(duì)象】：全體男性【課程大綱】：第一章：高品位男性的內(nèi)外兼修 ← 儀容.儀態(tài)check ← 西服的種類與選擇 ← 領(lǐng)帶的選擇 ← 襯衫.鞋.外套的選擇 ← 小物件的選擇 ← 發(fā)型與頭發(fā)護(hù)理 ← 皮膚保護(hù)與身體保護(hù) ← 眉毛與胡須第二章：男士商務(wù)禮儀（司內(nèi)篇） ← 打招呼的基本 ← 動(dòng)作與姿態(tài) ← 商務(wù)言語(yǔ)措詞 ← 提升好感的說(shuō)話術(shù) ← 電話應(yīng)對(duì)
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章：服務(wù)人員的思想準(zhǔn)備1.被愛(ài)的條件2.服務(wù)人員的重要作用3.轉(zhuǎn)換心情迎新客4.規(guī)范 a5.同事關(guān)系6.服務(wù)人員的禁忌（服務(wù)人員的想象力）7.職業(yè)意識(shí)8.充分的商品知識(shí)9.勿忘初心10.服務(wù)的喜悅第二章：服務(wù)人員的基本動(dòng)作1.職業(yè)服務(wù)人員的動(dòng)作2.自我姿態(tài)check3.用銘牌吸引客戶4.真心打招呼5.不可思議的語(yǔ)言----謝謝！6.言語(yǔ)措詞是基本中的基本7.有效果的迎客8.正確的接近方式9.記住顧客10.向顧客提問(wèn)第三章：服務(wù)人員職業(yè)化技巧1.傾聽(tīng)顧客之言2.抓住顧客的需求3.互感訴求4.自信成交5.現(xiàn)金交易注意事項(xiàng)6.愉快接受退貨或交換7.送客之前不松懈8.休息時(shí)間勿越位9.電話應(yīng)對(duì)重新認(rèn)識(shí)
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v餐飲服務(wù)3原則之顧客認(rèn)知：Oslash;單個(gè)認(rèn)知，加深了解；Oslash;如何面對(duì)冷面顧客；Oslash;用服務(wù)讓顧客告訴你名字；Oslash;記住新客人（大聲念）Oslash;比名字更重要的是顧客性格與愛(ài)好；Oslash;別忘與周邊商鋪打招呼；v餐飲服務(wù)3原則之事前察知Oslash;事前察知是服務(wù)的本質(zhì)；Oslash;光聽(tīng)從不是真正的服務(wù)；Oslash;不怕失敗“管理”好顧客；Oslash;用自己的語(yǔ)言發(fā)表意見(jiàn)做商品說(shuō)明；Oslash;僅會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”那真的是對(duì)不起了；v餐飲服務(wù)3原則之基本功訓(xùn)練Oslash;記住客人名字前先掌握如何托餐盤；Oslash;越忙越要細(xì)心，周到Oslash;基
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一、做就是要不斷挑戰(zhàn)v服務(wù)的貴賓是誰(shuí)？v在不經(jīng)意中包含努力地服務(wù)v看似浪費(fèi)中的從容v一百減一等于零——服務(wù)的要求v可以打破的賓館服務(wù)束縛v關(guān)心中體現(xiàn)人間真情v觸動(dòng)心靈的事情不能省v展開(kāi)想象的翅膀二、為顧客做怎樣的自己v賓館的價(jià)格來(lái)自賓客的感動(dòng)v賓館里的每位都是職業(yè)選手v把工作做出藝術(shù)來(lái)v用肌膚感覺(jué)感動(dòng)與感激v滿足比感動(dòng)更重要v無(wú)償?shù)姆?wù)提升賓館層次v無(wú)利潤(rùn)部門設(shè)置的必要性v顧客的以恩相報(bào)是好的肯定三、溫柔中包裹著威嚴(yán)的服務(wù)v既威嚴(yán)又不死板v有禮貌卻不能卑屈v不能讓顧客的心著涼v既感性又細(xì)心——體現(xiàn)“賓”感覺(jué)v嚴(yán)格的深處是親和v參與顧客的人生計(jì)劃v豪華中體現(xiàn)質(zhì)樸心靈——體現(xiàn)“貴”感覺(jué)四、貴賓的一
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v接待顧客的基礎(chǔ)知識(shí)Oslash;接待顧客的重要性；Oslash;接待顧客的心理準(zhǔn)備；Oslash; α接待的必要因素；Oslash;接待顧客的職業(yè)意識(shí)；Oslash;掌握必要的商品知識(shí)；Oslash;如何儲(chǔ)備商品知識(shí)；Oslash;與顧客交談的聲音控制；Oslash;接待服務(wù)的基本流程；v接待顧客的基本要求Oslash;認(rèn)清服務(wù)本質(zhì)，做一個(gè)“急救員”；Oslash;面帶微笑與顧客交流；Oslash;接待的速度與反應(yīng)；Oslash;顧客是上帝與顧客利益；Oslash;服務(wù)人與服務(wù)支撐者；v創(chuàng)造粉絲顧客群Oslash;服務(wù)業(yè)的作用；Oslash;接待的禁忌事項(xiàng)；Oslash;決定 α與規(guī)范 αO
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一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)1、心與心的交流2、尊敬對(duì)方的重要性3、給對(duì)方以好感的意識(shí)4、“我”與“您”的轉(zhuǎn)換5、不給對(duì)方添麻煩的心二、商務(wù)言語(yǔ)措辭1、敬語(yǔ)是人際關(guān)系的基本2、敬語(yǔ)的種類—尊敬語(yǔ)、謙讓語(yǔ)、叮嚀語(yǔ)3、商務(wù)敬語(yǔ)與規(guī)則4、“提問(wèn)型敬語(yǔ)”5、避免“口頭禪”三、商務(wù)儀容、儀態(tài)1、外表判斷2、儀容、儀態(tài)的重要性3、“清潔”、“功能”、“低調(diào)”4、男性儀容、儀態(tài)5、女性儀容、儀態(tài)6、男女共通的NG例四：商務(wù)場(chǎng)合的基本禮儀1、電話禮儀：接打電話的要領(lǐng)Oslash;不在時(shí)的應(yīng)對(duì)Oslash;內(nèi)容的聽(tīng)取方法Oslash;傳話MEMO的活用Oslash;使用手機(jī)時(shí)的規(guī)范2、名片禮儀：4步驟，步步重要6點(diǎn)注意，