向下溝通---基層管理者管理溝通能力提升

  培訓講師：劉杉

講師背景：
劉杉資深禮儀培訓師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會副會長天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長全國女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家IPA教研組核心研發(fā)成 詳細>>

劉杉
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向下溝通---基層管理者管理溝通能力提升詳細內(nèi)容

向下溝通---基層管理者管理溝通能力提升

—向上溝通情境化解
—《基層管理者管理溝通能力提升》—
課程背景
329565038735-1270038735在企業(yè)運營管理中，很多基層管理者因為專業(yè)能力出色而被提拔上來，，他們不但是組織的“緩沖器”,也是上下級之間的“助力器”，承擔著承上啟下、上通下達的職能。如果管理工作做的好，就能促進組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展；如果工作做的不好，就會給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來阻力。但很多基層管理者往往在剛剛提拔后，還沒有意識到自身角色的轉變，在管理中注重“事”、注重任務、注重問題，在忙忙碌碌中忽視了團隊的培養(yǎng)，下屬的激勵。在與上級和同事的溝通之間也因為沒有適應角色的轉變而發(fā)生問題。因此管理者要想在組織中有所作為，就必須認清自己的角色，培養(yǎng)杰出的溝通能力，并能有效的進行轉換和提升自身的領導力。
課程對象
329565064135-1270064770新晉管理者、從技術崗轉型為管理者、中基層管理者
107378580010課程收益
-12700407035能夠用新的視角解讀當代管理者的角色認知與定位；
能夠運用3F傾聽技術以及6步高效溝通法解決與下屬的溝通難題；
能夠提出強有力的問題，提高員工自主解決問題的能力；
能夠掌握因人而異的溝通方式，針對不同行為模式的員工進行有效溝通；
能夠運用登山動力模型，激發(fā)員工的內(nèi)在動力；
能夠運用“布置工作6步法”高效安排下屬工作，促進下屬有效執(zhí)行；
能夠運用正負反饋的工具，輔導下屬成長。
108013581915課程時間
965203937001天=6小時 共計2天=12小時
模塊一：認知篇：角色定位與角色轉化
【互動】你眼中的優(yōu)秀管理者
優(yōu)秀管理者的特點
傳統(tǒng)與當代兩種管理方式對比：訓猴子與訓海豚
管理者的角色認知：指南針、鏡子、引導者、催化劑
管理者的基本理念
從基層員工向管理者轉型
模塊二：功法篇：基層管理者的三大底層溝通能力
一、提升深度傾聽能力，建立與下屬互信關系
1. 傾聽的障礙
傾聽的“術”與“道”
3層次傾聽技術
【案例】運用3F傾聽法解決與下屬的溝通問題
【工具】6步高效溝通法
【練習】區(qū)分情緒、事實、判斷
【演練】3F傾聽練習
二、強有力提問，提高下屬自主解決問題的能力
【互動體驗】兩大類型提問方式
提出好問題的技巧
強有力提問的藝術
強有力提問的三個標簽
【練習】強有力提問練習
三、因人而異的溝通能力
面對老虎型下屬的溝通方式
面對孔雀型下屬的溝通方式
面對考拉型下屬的溝通方式
面對貓頭鷹型下屬的溝通方式
【練習】案例練習與解析
模塊三：技法篇：管理溝通實戰(zhàn)
一、激發(fā)內(nèi)在動力
激發(fā)員工的內(nèi)在動力，使其從“要我做”到“我要做”
變革的貝克哈德公式
【工具】動力模型
【練習】激發(fā)動力的案例練習
二、促進有效執(zhí)行
【思考與探討】
是什么導致執(zhí)行不力？
推動團隊做事的時候，你會采取什么策略？
1. 如何布置任務，才能讓執(zhí)行更有效？
【工具】布置工作6步法
【練習】如何有效布置工作
2. 促進高效執(zhí)行三原則
原則一：聚焦目標---從現(xiàn)狀到目標、從負向到正向
原則二：建立激勵性記分表
原則三：建立問責制
三、給與輔導反饋
【探索】需要輔導與反饋的情景
【體驗】真心欣賞與贊美員工的技巧
【練習】批評的五層寶塔
【工具】輔導四步法
【工具】雙輪矩陣
模塊四：總結與回顧
【視頻欣賞】永不放棄
【3人練習】整體回顧與問題解決

 

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—《電力營銷窗口服務技能提升》—---（1天標準版）課程背景320992530670500-25717530670500所有經(jīng)濟都是服務經(jīng)濟。在一切皆體驗的時代，“服務”這個GDP意義上的“第一產(chǎn)業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務的本質。本課程從導入優(yōu)質的服務理念入手，因為“心法不開，技法無用”。課程的重點是

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