從專業(yè)技術(shù)走向管理【課程大綱】■ 課程對(duì)象：（技術(shù)型）管理者及儲(chǔ)備骨干■ 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6課時(shí)）■ 課程目標(biāo)：1、掌握管理的基本職能，提升管理意識(shí)；2、認(rèn)知管理者崗位角色，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位；3、掌握有效溝通的方法，提升溝通能力；4、掌握目標(biāo)管理的方法，改善工作效率?！?課程特色：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■ 課程內(nèi)容：【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身【小組討論】從技術(shù)走向管理，瓶頸是什么，如何解決？第一講 做什么——初識(shí)管理1、管理者的困惑2、管理的四大職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制3、

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服務(wù)禮儀與溝通技巧【課程大綱】■ 課程對(duì)象：全體員工■ 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）■ 課程目標(biāo)：1、強(qiáng)化學(xué)員服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)的重要性；2、掌握客服禮儀技巧，提升學(xué)員整體素質(zhì)；3、掌握客服溝通技巧，提升與客戶溝通能力；4、掌握投訴處理技巧，提升突發(fā)情況處理能力?！?課程特色：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■ 課程內(nèi)容：【開(kāi)營(yíng)儀式】：講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身第一講 客戶服務(wù)與禮儀一、服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1、什么是服務(wù)2、什么是客戶3、什么是客戶服務(wù)4、什么是客服禮儀二、客戶管理1、強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)2、梳

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造【課程大綱】■ 課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）■ 課程對(duì)象：管理人員■ 課程目標(biāo)：（1）認(rèn)知中基層團(tuán)隊(duì)相關(guān)理念；（2）強(qiáng)化中基層團(tuán)隊(duì)角色意識(shí)；（3）培育中基層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力；（4）提升中基層團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效?！?授課方式：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■ 課程內(nèi)容：（核心知識(shí)點(diǎn)）【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身【引子游戲】團(tuán)隊(duì)游戲1. 感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么？2. 感悟團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素第一講 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)理念認(rèn)知一、什么叫團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)的概念2、團(tuán)隊(duì)的類型3、團(tuán)隊(duì)的基本要

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高效時(shí)間管理【課程大綱】■ 課程對(duì)象：1、基層員工 2、中基層管理■ 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）■ 課程目標(biāo)：（1）明確時(shí)間管理重要性；（2）認(rèn)識(shí)時(shí)間管理的誤區(qū)；（3）團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理；（4）制訂工作計(jì)劃與目標(biāo)的方法；（5）時(shí)間管理的基本策略與統(tǒng)籌技巧；（6）時(shí)間管理技巧的具體應(yīng)用?！?授課方式：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■ 課程內(nèi)容：【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身【引言】 時(shí)間管理哲理故事第一講 時(shí)間管理的基本概念一、什么是時(shí)間二、時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的三、 時(shí)間的基本特性1

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EAP員工心理授助【課程大綱】■ 課程對(duì)象：全體員工■ 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）■ 課程目標(biāo)：1、掌握測(cè)評(píng)工具，學(xué)會(huì)心理診斷；2、調(diào)整員工心理，消除職業(yè)倦怠；3、掌握心理知識(shí)，預(yù)防異常心理；4、強(qiáng)化心理資本，倍增企業(yè)績(jī)效。■ 課程特色：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■ 課程內(nèi)容：【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組及風(fēng)采展示，課前熱身第一講 基礎(chǔ)認(rèn)知——心理健康基礎(chǔ)一、當(dāng)代身心健康的標(biāo)準(zhǔn)1、世衛(wèi)組織（WHO）十大健康標(biāo)準(zhǔn)2、心理資本的投資（1）何為心理資本（2）心理資本的作用（3）心理資本的要素二、人人都需要心理援助1、心理健

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NLP潛能激發(fā)與凝聚力提升訓(xùn)練營(yíng) （全程體驗(yàn)式）【課程大綱】■ 課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）■ 課程對(duì)象：全體員工■ 課程目標(biāo)：（1）重塑自我認(rèn)知，激發(fā)個(gè)人潛能；（2）培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度；（3）培養(yǎng)感恩意識(shí)，積極活在當(dāng)下；（4）培養(yǎng)敬業(yè)意識(shí)，塑造敬業(yè)員工；（5）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)作；（6）培養(yǎng)結(jié)果意識(shí)，專注目標(biāo)達(dá)成?！?授課方式：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■ 課程內(nèi)容：（核心知識(shí)點(diǎn)）【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身課程模塊一

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