從專業(yè)技術(shù)走向管理（1天）

從專業(yè)技術(shù)走向管理【課程大綱】■ 課程對象：（技術(shù)型）管理者及儲備骨干■ 課程時長：1天（6課時）■ 課程目標(biāo)：1、掌握管理的基本職能，提升管理意識；2、認(rèn)知管理者崗位角色，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位；3、掌握有效溝通的方法，提升溝通能力；4、掌握目標(biāo)管理的方法，改善工作效率?！?課程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析■ 課程內(nèi)容：【開營儀式】講師介紹，團隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身【小組討論】從技術(shù)走向管理，瓶頸是什么，如何解決？第一講 做什么——初識管理1、管理者的困惑2、管理的四大職能 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制3、

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服務(wù)禮儀與溝通技巧（1天）

服務(wù)禮儀與溝通技巧【課程大綱】■ 課程對象：全體員工■ 課程時長：1天（6小時）■ 課程目標(biāo)：1、強化學(xué)員服務(wù)意識，明確服務(wù)的重要性；2、掌握客服禮儀技巧，提升學(xué)員整體素質(zhì)；3、掌握客服溝通技巧，提升與客戶溝通能力；4、掌握投訴處理技巧，提升突發(fā)情況處理能力?！?課程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析■ 課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，團隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身第一講 客戶服務(wù)與禮儀一、服務(wù)基礎(chǔ)知識1、什么是服務(wù)2、什么是客戶3、什么是客戶服務(wù)4、什么是客服禮儀二、客戶管理1、強化客戶服務(wù)意識2、梳

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高績效團隊打造（2天）

高績效團隊打造【課程大綱】■ 課時安排：2天（6小時/天）■ 課程對象：管理人員■ 課程目標(biāo)：（1）認(rèn)知中基層團隊相關(guān)理念；（2）強化中基層團隊角色意識；（3）培育中基層團隊執(zhí)行能力；（4）提升中基層團隊管理績效。■ 授課方式：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析■ 課程內(nèi)容：（核心知識點）【開營儀式】講師介紹，團隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身【引子游戲】團隊游戲1. 感悟成功團隊的要素是什么？2. 感悟團隊領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素第一講 高績效團隊理念認(rèn)知一、什么叫團隊1、團隊的概念2、團隊的類型3、團隊的基本要

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高效時間管理（1天）

高效時間管理【課程大綱】■ 課程對象：1、基層員工 2、中基層管理■ 課程時長：1天（6小時）■ 課程目標(biāo)：（1）明確時間管理重要性；（2）認(rèn)識時間管理的誤區(qū)；（3）團隊組織的時間管理；（4）制訂工作計劃與目標(biāo)的方法；（5）時間管理的基本策略與統(tǒng)籌技巧；（6）時間管理技巧的具體應(yīng)用?！?授課方式：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析■ 課程內(nèi)容：【開營儀式】講師介紹，團隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身【引言】 時間管理哲理故事第一講 時間管理的基本概念一、什么是時間二、時間是怎樣產(chǎn)生的三、 時間的基本特性1

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EAP員工心理授助（1天）

EAP員工心理授助【課程大綱】■ 課程對象：全體員工■ 課程時長：1天（6小時）■ 課程目標(biāo)：1、掌握測評工具，學(xué)會心理診斷；2、調(diào)整員工心理，消除職業(yè)倦怠；3、掌握心理知識，預(yù)防異常心理；4、強化心理資本，倍增企業(yè)績效。■ 課程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析■ 課程內(nèi)容：【開營儀式】講師介紹，團隊分組及風(fēng)采展示，課前熱身第一講 基礎(chǔ)認(rèn)知——心理健康基礎(chǔ)一、當(dāng)代身心健康的標(biāo)準(zhǔn)1、世衛(wèi)組織（WHO）十大健康標(biāo)準(zhǔn)2、心理資本的投資（1）何為心理資本（2）心理資本的作用（3）心理資本的要素二、人人都需要心理援助1、心理健

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NLP潛能激發(fā)與凝聚力提升訓(xùn)練營（2天）

NLP潛能激發(fā)與凝聚力提升訓(xùn)練營 （全程體驗式）【課程大綱】■ 課時安排：2天（6小時/天）■ 課程對象：全體員工■ 課程目標(biāo)：（1）重塑自我認(rèn)知，激發(fā)個人潛能；（2）培養(yǎng)責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度；（3）培養(yǎng)感恩意識，積極活在當(dāng)下；（4）培養(yǎng)敬業(yè)意識，塑造敬業(yè)員工；（5）培養(yǎng)團隊意識，加強溝通協(xié)作；（6）培養(yǎng)結(jié)果意識，專注目標(biāo)達(dá)成?！?授課方式：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析■ 課程內(nèi)容：（核心知識點）【開營儀式】講師介紹，團隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身課程模塊一

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