會(huì)議籌備與會(huì)議服務(wù)禮儀

篇：會(huì)議場(chǎng)所布置規(guī)范■會(huì)議廳的環(huán)境要求■會(huì)議鮮花擺放標(biāo)準(zhǔn)■會(huì)標(biāo)的種類及其規(guī)范■臺(tái)形的設(shè)計(jì)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)呢——會(huì)談的臺(tái)形設(shè)計(jì)會(huì)見的臺(tái)形設(shè)計(jì)簽字儀式臺(tái)形設(shè)計(jì)■桌布使用規(guī)范■桌椅擺放規(guī)范第二篇：會(huì)議擺臺(tái)的規(guī)范■托盤使用規(guī)范——■便箋擺放規(guī)范——■鉛筆或圓珠筆擺放規(guī)范——■杯墊擺放規(guī)范——■杯具擺放規(guī)范——■名簽擺放規(guī)范——■花插擺放規(guī)范——第三篇：會(huì)議位次禮儀■賓主位次禮儀安排■國(guó)旗位次禮儀■拍照禮儀第四篇：會(huì)議服務(wù)禮儀■會(huì)談服務(wù)禮儀——迎送茶水服務(wù)……■會(huì)見服務(wù)禮儀■簽字儀式服務(wù)禮儀——程序儀式要求與步驟■新聞發(fā)布會(huì)服務(wù)——新聞發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)要求時(shí)間控制程序善后■會(huì)議期間服務(wù)禮儀——如何奉茶（儀態(tài)與動(dòng)作

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色 彩 診 斷

■ 尋找你的顏色 你的心理顏色 你的生理顏色■ 暖色人的判斷標(biāo)準(zhǔn) 暖色人的彩妝顏色 暖色人的服裝顏色 暖色人的配色盤■ 冷色人的判斷標(biāo)準(zhǔn) 冷色人的彩妝顏色 冷色人的服裝顏色 冷色人的配色盤■ 深色人的判斷標(biāo)準(zhǔn) 深色人的彩妝顏色 深色人的服裝顏色 深色人的配色盤■ 淺色人的判斷標(biāo)準(zhǔn) 淺色人的彩妝顏色 淺色人的服裝顏色 淺色人的配色盤■ 亮色人的判斷標(biāo)準(zhǔn) 亮色人的彩妝顏色 亮色人的服裝顏色 亮色人的配色盤■ 濁色人的判斷標(biāo)準(zhǔn) 濁色人的彩妝顏色 濁色人的服裝顏色 濁色人的配色盤■ 識(shí)別自己膚色的方法...

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客房服務(wù)禮儀與規(guī)范

客房服務(wù)員服務(wù)禮儀樓層接待服務(wù)禮儀日常服務(wù)禮儀1．客房清潔服務(wù)禮儀2．訪客接待禮儀3．其他服務(wù)禮儀離店服務(wù)禮儀特殊情況服務(wù)禮儀投訴處理實(shí)踐操作（重點(diǎn)）1.視頻欣賞2.實(shí)際操作示范 演練總結(jié)：掌握了客房服務(wù)的基本技能還要在日常工作中靈活運(yùn)用。...

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《商 務(wù) 形 象》

■ 形象的功能—— 任何一個(gè)美好的形象，其價(jià)值與功能都是雙向的——對(duì)外的尊敬，對(duì)內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度… ■ “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙■ 一個(gè)穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出 視頻欣賞與失敗舉止點(diǎn)評(píng) ■ 分析：我們?cè)诟l打交道？——目標(biāo)人群的背景與心理分析■ 妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)■ 發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)■ 服裝色彩與心理寓意■ 不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則■ 在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位■ 男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)■ 在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著■ 商務(wù)休閑的尺度

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范

篇：接站禮儀■如何制作接站牌■接站的時(shí)機(jī)■接站寒暄技巧■如何引領(lǐng)客人■尊重客人從尊重客人的行李開始——提拿行李服務(wù)規(guī)范■乘車位次第二篇：門童與行李員服務(wù)禮儀與規(guī)范■客人上下車服務(wù)■客人進(jìn)出門服務(wù)■迎送禮儀與規(guī)范要求：熱情、主動(dòng)、得體、不固守，有創(chuàng)意■識(shí)別并且記住客人的身份■提拿客人行李的規(guī)范要求——怎么拿？放在哪……■電梯服務(wù)禮儀■進(jìn)出客人房間的規(guī)范與要求怎樣敲門？怎樣進(jìn)？怎樣出？坐在哪？■告辭禮儀■開關(guān)門禮儀如何使服務(wù)周到熱情卻不繁冗？第三篇：前廳接待員服務(wù)禮儀■如何問候■表情規(guī)范■使用語言隨機(jī)應(yīng)變■使用特定的稱呼，讓客人有被尊重感■傾聽中的回應(yīng)■如何婉拒客人的不合理要求■物品遞送規(guī)范■結(jié)賬

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首飾的佩戴藝術(shù)與文化

☆ 首飾的種類、來歷和佩戴的意義● 頭飾● 項(xiàng)飾● 服飾● 手飾● 腰飾● 腳飾● 何謂時(shí)裝首飾☆ 首飾的流派、造型和色彩☆ 首飾的佩戴藝術(shù)● 首飾與臉型的搭配藝術(shù)● 首飾與形體的搭配藝術(shù)● 首飾與個(gè)性的搭配藝術(shù)（前衛(wèi)型 高貴嫵媚型 知性干練型 冷靜內(nèi)斂型等）● 首飾與膚色的搭配藝術(shù)● 首飾與年齡的搭配藝術(shù)● 首飾與職業(yè)的搭配藝術(shù) ● 首飾與服裝的的搭配藝術(shù) 首飾與服裝色彩的搭配 首飾與服裝面料的搭配 首飾與服裝的款式的搭配 首飾與發(fā)型的搭配 首飾與季節(jié)、時(shí)間的搭配● 首飾與場(chǎng)合的搭配 如商務(wù)場(chǎng)合、晚宴場(chǎng)合、舞會(huì)場(chǎng)合、酒會(huì)場(chǎng)合、喪禮場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合、課堂上、拜客中、旅游中……● 胸針、

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