王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
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篇：禮儀內(nèi)涵——國際禮儀通則 知其然，知其所以然 對生命權(quán)的尊重 對自由權(quán)的尊重 對社交人格權(quán)的尊重 對隱私權(quán)的尊重 女士優(yōu)先的精髓 人性密碼與人際交往規(guī)律 禮儀中的心理學與美學第二篇：職業(yè)形象與氣質(zhì)儀態(tài) “流行常在而風格永存” 場合著裝與形象定位 端莊比時尚更重要 細節(jié)的完美搭配 現(xiàn)場形象顧問與點評儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——氣質(zhì)修煉 積極、樂觀、自信、高貴、端莊第三篇：會面與商務(wù)交往禮儀 電話禮儀與禁忌 自我介紹的“空間魅力” 稱呼的藝術(shù) 位次禮儀 握手的禮儀與禁忌名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面保護自己的臉面 完美的人際距離僅有善意是不夠的 第五篇：餐飲招待與禮儀中餐風格與西餐風格
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☆ 知己知彼，有的放矢——前臺（前廳）的心理學 ●是什么在影響客人的知覺與感受—— 影響客人知覺的客觀與主觀因素●客人在接受服務(wù)時的知覺偏差首因效應(yīng)——客人眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)●接待人員如何正面引導和改善客人的知覺偏差●客人需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客人在前臺對服務(wù)接待的心理期待☆公關(guān)接待人員的形象設(shè)計與印象管理 ●客人的需求心理決定了前臺（前廳）接待人員的服務(wù)形象●接待人員的形象要求、現(xiàn)場點評與指導——端莊、素雅、簡潔的具體含義● 誠于中而形于外——想表達什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風格要求怎樣表達——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要
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☆ 服務(wù)意識與服務(wù)理念提升● 服務(wù)是服務(wù)廳的唯一產(chǎn)品● “沒有一個人不在為他人服務(wù)”● 客戶無需感謝我們，因為我們提供的是有償服務(wù)● 理解萬歲，不理解也正?！?客戶是位的☆ 知己知彼，有的放矢——服務(wù)廳內(nèi)客戶服務(wù)心理學● 是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素 ● 客戶服務(wù)知覺的偏差 ● 首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么 如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)● 如何正面引導和改善客戶的知覺偏差● 客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務(wù)的需要與應(yīng)對方式☆服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計與氣質(zhì)管理● 客戶的需求心理決定了建設(shè)銀行職員的服務(wù)形象● “白領(lǐng)”詮釋● 服
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☆僅有善意是不夠的☆完美出自細節(jié)☆知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則●美學、心理學在禮儀實踐中的適用☆公關(guān)接待人員的印象管理●公關(guān)接待人員“三從四德”新解●魅力微笑●美麗的眼神●舒心的問候——秘書“三語”●真誠的含義●公關(guān)接待人員的自我情緒管理☆誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀●想表達什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風格要求●怎樣表達——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌發(fā)型要求手的要求對首飾的色彩、款式的限制與要求●服裝的TPO原則●色彩的心理寓意與心理影響●用細節(jié)營造制服的品味
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部分：商場促銷員內(nèi)在修養(yǎng)塑造課l 商場促銷員應(yīng)備的職業(yè)素質(zhì)l 賓客意識與客服意識l 團隊協(xié)作與團隊溝通l 彩虹語言（敬語、謙語、雅語）的概念及運用l 培養(yǎng)親和力l 微笑的重要性l 微笑的原則l 與微笑相襯托的注目禮儀l 問候與寒暄的語言與方法l 誠懇的待客服務(wù)態(tài)度l 商場促銷員服務(wù)心理素質(zhì)學習與訓練l 了解顧客需求，建立顧客信任l 學習表達方法，化解消費矛盾l 注重顧客心理，提高服務(wù)質(zhì)量l 正確處理投訴，規(guī)范禮儀管理第二部分：商場促銷員外在形象塑造：l 站姿規(guī)范要領(lǐng) l 站立的位置、站姿的原則、接待站姿的輔助神情、站姿的步伐腳位；l 坐姿規(guī)范要領(lǐng) l 達疑坐姿角度、坐的位置、聽取投訴時的坐姿（
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☆ 服務(wù)意識與服務(wù)理念提升 服務(wù)是商場的唯一產(chǎn)品 “沒有一個人不在為他人服務(wù)” 客戶無需感謝我們，因為我們提供的是有償服務(wù) 理解萬歲，不理解也正常 客戶是位的☆ 知己知彼，有的放矢——商場內(nèi)的客戶服務(wù)心理學 是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素 客戶服務(wù)知覺的偏差 首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么 如何塑造良好的印象 暈輪效應(yīng) 刻板效應(yīng) 如何正面引導和改善客戶的知覺偏差 客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務(wù)的需要與應(yīng)對方式☆ 導購人員服務(wù)形象設(shè)計與氣質(zhì)管理 客戶的需求心理決定了職員的服務(wù)形象 “白領(lǐng)”詮釋 服務(wù)人員的形象要求、現(xiàn)場點評與