王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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王雅波老師的內訓課程
課程一：高端商務交往與服務接待禮儀風范提升課程時間：23天課程對象：大客戶經理,公關接待人員,中高層管理者等培訓大綱：篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義Oslash; 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)Oslash; 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則Oslash; 美學、心理學在禮儀中的適用第二篇 知己知彼，如何根據交往對象調整自己——人際溝通中的心理學Oslash; 首因效應Oslash; 暈輪效應Oslash; 刻板效應第三篇 自我形象氣質的管理與職業(yè)風格的塑造Oslash; TPO原則下對服裝風格的選擇與要求Oslash; 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群Oslash; 細節(jié)體現(xiàn)品位
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篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義Oslash; 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)Oslash; 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則Oslash; 美學、心理學在禮儀中的適用第二篇 知己知彼，如何根據交往對象調整自己——人際溝通中的心理學Oslash; 首因效應Oslash; 暈輪效應Oslash; 刻板效應第三篇 自我形象氣質的管理與職業(yè)風格的塑造Oslash; TPO原則下對服裝風格的選擇與要求Oslash; 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群Oslash; 細節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術Oslash; 常見誤區(qū)分析Oslash; 何為禮服，其分別適合的場合是什么Oslash; 正
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部分：服務心態(tài)與服務心理學1． 沒有人不在為他人服務2． 客人無需感謝我們3． 明白客人的受服務心態(tài)4． 超越客人的心理期待sup2; 對優(yōu)質服務的期待心理sup2; 被關心照顧的獨占心理sup2; 被關注的優(yōu)越心理sup2; 享受服務的求全心理sup2; 以自我為中心的習慣心理5． 把服務點連成服務線6． 僅有良好的服務態(tài)度是不夠的，讓自己的工作善始善終7． 理解萬歲，不理解也正常8． 服務氣質修煉第二部分：僅有善意是不夠的1． 知其然，知其所以然——服務禮儀背后深厚的文化與歷史涵義sup2; 怎樣用細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)sup2; 怎樣用真誠表達尊重sup2; 怎樣用禮儀進行自我保護2． 服務形象形
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銀行營業(yè)廳服務魅力與禮儀風范課程大綱： ☆服務意識與服務理念提升 ●服務是銀行的唯一產品 ●“沒有一個人不在為他人服務” ●客戶無需感謝我們，因為我們提供的是有償服務 ●理解萬歲，不理解也正?！ 窨蛻羰俏坏摹 钪褐?，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內的客戶服務心理學 ●是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素 ●客戶服務知覺的偏差 ●首因效應——客戶眼看到了什么 如何塑造良好的印象 暈輪效應 刻板效應 ●如何正面引導和改善客戶的知覺偏差 ●客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務的需要與應對方式 ☆銀行營業(yè)廳服務人
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形象的功能—— 任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度… “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙 一個穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出 視頻欣賞與失敗舉止點評 分析：我們在跟誰打交道？——目標人群的背景與心理分析 妝容色彩的搭配藝術——常見誤區(qū)分析與點評 發(fā)型與服裝的錯誤搭配點評 服裝色彩與心理寓意 不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則 在優(yōu)雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位 男士領帶的個性與情緒表達 商務休閑的尺度 西裝與領帶去掉后，競爭并未就此停止…… 在端莊與嫵媚之間——社
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天上午：分組與團隊展示服務心態(tài) 服務心理學 儀容儀表 下午：儀態(tài)與營業(yè)廳服務禮儀動作訓練 第二天上午：柜面服務語言藝術與溝通技巧 下午：糾紛與抱怨處理 柜面流程在課程縮短為一天的情況下，取消化妝技巧示范，適度調整授課方式，保留下述大部分內容。課程內容：篇：服務心態(tài)與服務意識提升■ 沒有一個人不在為他人服務■ 優(yōu)質服務的根本■ 客人無需感謝我們■ 把服務點連成服務線■ 一人雙角■ 優(yōu)質服務的內涵■ 洞悉客戶的心理期待■ 知己知彼，有的放矢——銀行客戶服務心理學是什么在影響顧客的知覺與感受—— 影響顧客知覺的客觀與主觀因素 顧客服務知覺的偏差 首因效應——顧客眼看到了什么 如何塑造良好的印象暈輪效