王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
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王雅波老師的內(nèi)訓課程
通信業(yè)商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風范提升篇：國際商務(wù)禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的佳境界 ● “定”的通則，“活”的禮儀● 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源● 僅有善意是不夠的● 完美出自細節(jié)● 女士優(yōu)先的含義及其在商務(wù)場合的得體把握第二篇：走出“識人”與“被識”的心理誤區(qū)—— 心理學在人際溝通藝術(shù)中的具體體現(xiàn)與積極應(yīng)用第三篇：用形象表達價值——通信業(yè)各級職員的職業(yè)風格的確定與塑造 ● 職業(yè)風格的選擇not;—一線服務(wù)人員的要求與辦公室管理人員的職業(yè)風格選擇差異● 不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌● 化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析● 手的要求● 發(fā)型的要求完美搭配● 不同崗位人員首飾佩戴要求與
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☆ 商務(wù)活動中常見餐飲形式的分類及其適用場合與風格☆ 西餐禮儀與中餐禮儀的異同比較 風格上 桌次上 座次安排上 ☆商務(wù)活動中西餐擺臺與就餐方式 中式 西式 中西混合式☆ 赴宴禮儀 怎樣著裝---常見著裝誤區(qū)示例分析 國際慣例中的“準時晚到制” 中西宴會開始異同比較 入席的方式 離席的方式 識別中西宴會結(jié)束的信號☆ 餐桌禮儀 優(yōu)雅的餐桌儀態(tài)與禁忌 西餐菜式與點菜順序 餐巾的使用方法 刀叉的使用方法與不同食物的吃法 就餐中禮儀禁忌 自助餐禮儀 情緒禮儀 完美結(jié)帳☆ 西餐酒禮儀 了解常見的西餐用酒 把酒放到正確的杯子里與握杯禮儀 西餐酒與食物的正確搭配 斟酒的禮儀 試酒的禮儀 中、西餐致辭、祝
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部分：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學1．沒有人不在為他人服務(wù)2．客人無需感謝我們3．明白客人的受服務(wù)心態(tài)4．超越客人的心理期待sup2;對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待心理sup2;被關(guān)心照顧的獨占心理sup2;被關(guān)注的優(yōu)越心理sup2;享受服務(wù)的求全心理sup2;以自我為中心的習慣心理5．把服務(wù)點連成服務(wù)線6．僅有良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，讓自己的工作善始善終7．理解萬歲，不理解也正常8．服務(wù)氣質(zhì)修煉第二部分：僅有善意是不夠的1．知其然，知其所以然——服務(wù)禮儀背后深厚的文化與歷史涵義sup2;怎樣用細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)sup2;怎樣用真誠表達尊重sup2;怎樣用禮儀進行自我保護2．服務(wù)形象形象設(shè)計sup2;服務(wù)形象的要求與禁忌
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篇：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學■ 沒有人不在為他人服務(wù)■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是誰在從中受益■ 一人雙角■ 把服務(wù)點連成服務(wù)線■ 首因效應(yīng)與應(yīng)用■ 客人的心理期待——凡勃倫效應(yīng)與應(yīng)用■ 主動服務(wù)的含義■ 理解萬歲，不理解也正常第二篇：飯店職員形象塑造【關(guān) 鍵 詞】“真誠友善，從視覺開始……”■ 形象的功能—— 任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度… ■ “什么人出現(xiàn)在什么地方”——“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙■ 分析：我們在跟誰打交道？——目標人群的背景與心理分析■ 客戶的需求心理決定了飯店職員形象■
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培訓形式 講解、示范、案例、互動、情景模擬 個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：一、重塑自我形象——禮儀的作用內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己 二、著裝禮儀著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則 首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配 三、公務(wù)女性著裝禮儀工作妝的規(guī)范 女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標志 “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌 首飾、配飾的使用規(guī)范 四、男性公務(wù)員著裝禮儀西裝禮儀 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴 五、個人儀容的塑造頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 個人健康的心境 使公務(wù)活動規(guī)范化：一
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篇：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學 沒有人不在為他人服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是誰在從中受益 一人雙角 把服務(wù)點連成服務(wù)線 首因效應(yīng)與應(yīng)用 客人的心理期待——凡勃倫效應(yīng)與應(yīng)用 理解萬歲，不理解也正常第二篇：飯店職員形象塑造【關(guān) 鍵 詞】“真誠友善，從視覺開始……” 形象的功能——任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現(xiàn)與展示…… 儀態(tài) 言行 態(tài)度… “什么人出現(xiàn)在什么地方”——“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙 分析：我們在跟誰打交道？——目標人群的背景與心理分析 客戶的需求心理決定了飯店職員形象 形象要求、現(xiàn)場點評與指導——端莊、素雅、