王曉云 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 個(gè)人修養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王曉云老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《步步為贏——銀行全流程營(yíng)銷技巧》課程大綱課程目的： 隨著銀行間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，經(jīng)營(yíng)理念從原來(lái)的“以銀行為中心”向“以客戶為中心”邁進(jìn)?？蛻舻臓?zhēng)奪與維護(hù)以及客戶關(guān)系價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)份額成為銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。銀行客戶經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的重要人力資源，是客戶和銀行之間的溝通橋梁，客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)的提升和轉(zhuǎn)型無(wú)疑將對(duì)整個(gè)銀行的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起到很大的影響作用。 學(xué)員獲益： 幫助客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)當(dāng)前銀行業(yè)所面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、服務(wù)環(huán)境和營(yíng)銷理念，意識(shí)到積極主動(dòng)提升銷售能力的重要性和緊迫性。學(xué)員在課堂上不再是單純的機(jī)械記憶，而是在通過(guò)參與、演練的過(guò)程中去體驗(yàn)和理解，課程將營(yíng)銷流程分解為切實(shí)可行的標(biāo)
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《銀行精品網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理》課程大綱【課程背景】在目前各家企業(yè)產(chǎn)品、渠道、功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理水準(zhǔn)與營(yíng)銷溝通能力成為決定客戶關(guān)系的關(guān)鍵。銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，柜面人員是展示企業(yè)形象、營(yíng)造良好關(guān)系的核心人物。在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，出現(xiàn)了工作環(huán)境雜亂、業(yè)務(wù)流程不暢、員工精神面貌不佳，抱怨情緒滋生，客戶滿意度下降等問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理是商業(yè)銀行贏得市場(chǎng)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與感知，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一。 本課程涵蓋銀行
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《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升》課程大綱課程背景 近年來(lái),由于多方面原因所形成的低效、高耗業(yè)務(wù)和低端客戶給銀行的一線網(wǎng)點(diǎn)正常柜面業(yè)務(wù)帶來(lái)很大壓力,客戶排隊(duì)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。這種虛假繁榮，不僅擠占了銀行網(wǎng)點(diǎn)資源，增加經(jīng)營(yíng)成本，引起客戶的抱怨,投訴率增高，而且對(duì)高端客戶形成了明顯的排擠效應(yīng)，導(dǎo)致許多優(yōu)質(zhì)客戶流失。?在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我們要鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備和電子銀行，提高柜臺(tái)效率，但有些客戶會(huì)因?yàn)椴煌虿辉敢馐褂秒娮鱼y行等自助設(shè)備。那么，如何鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備呢？這需要全網(wǎng)點(diǎn)的人員都行動(dòng)起來(lái)，從客戶特征識(shí)別、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)與分流等多個(gè)角度，為大堂解壓，提高大堂現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)力和管理力。基于以
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《感動(dòng)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力》課程大綱課程目的： 在目前競(jìng)爭(zhēng)主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的感動(dòng)服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益?！耙钥蛻魹橹行摹保瞧髽I(yè)經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，有助于員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立創(chuàng)造感動(dòng)贏得客戶忠誠(chéng)的服務(wù)理念、學(xué)會(huì)用感動(dòng)營(yíng)造客戶忠誠(chéng)的方法、并建立一套相匹配的服務(wù)管理體系保障落實(shí)，從而規(guī)范服務(wù)行為，深化服務(wù)內(nèi)涵，培育更強(qiáng)的客戶吸引和依存能力，提升服務(wù)技巧和營(yíng)銷業(yè)績(jī)。學(xué)員獲益：1、?理解感動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn)與應(yīng)
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一、有效溝通概述1、溝通的內(nèi)涵1.1闡述溝通的重要性，引出溝通的定義和要點(diǎn)。1.2分析造成組織溝通障礙的主要原因2、溝通的要素與特征2.1溝通的一個(gè)中心2.2溝通的雙向性2.3溝通的三要素2.4溝通的四個(gè)特點(diǎn)3、溝通的意義3.1展示哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果3.2溝通在管理上的重要性3.3聯(lián)想成功案例：優(yōu)秀的企業(yè)是溝通出來(lái)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：什么是有效溝通？二、有效溝通的技巧1、精確表達(dá)--向誰(shuí)表達(dá)、表達(dá)要點(diǎn)1.1表達(dá)的誤區(qū)1.2溝通的漏斗1.3講話的四個(gè)境界2、有效傾聽(tīng)--設(shè)身處地、了解需求2.1傾聽(tīng)的好處2.2傾聽(tīng)的層次2.3傾聽(tīng)的六到位3、積極反饋--反饋提問(wèn)、達(dá)成共識(shí)3.1反饋的含義3.2反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
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部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代二、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局的新變化三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀四、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素五、國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)六、從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變七、 客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使第二部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來(lái)的思考二、失去客戶的主要原因分析三、服務(wù)的兩個(gè)層面四、案例分析五、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要第三部分臨柜人員服務(wù)五步法操作要領(lǐng)及訓(xùn)練一、與客戶打招呼的要領(lǐng)二、詢問(wèn)客戶需求的要領(lǐng)三、快速準(zhǔn)確為客戶辦理業(yè)務(wù)四、熱情為客戶核實(shí)業(yè)務(wù)五、感謝客戶光臨第四部分客戶滿意的溝通技巧一、客戶滿意的溝通技巧1、什么是滿意的溝通2、提問(wèn)技巧3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)4、怎樣