課程規(guī)劃說(shuō)明：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前重要的課題?！督鉀Q問(wèn)題的十把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問(wèn)題范圍及確認(rèn)解決問(wèn)題的目標(biāo)開(kāi)始，讓管理人員能夠識(shí)別、定義和區(qū)分問(wèn)題；澄清對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，非常精準(zhǔn)的能夠知道問(wèn)題的現(xiàn)狀，并且找出問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因，利用眾多工具，確認(rèn)問(wèn)題的真實(shí)原因。本課程和其他問(wèn)題解決課程大區(qū)別就是注重解決問(wèn)題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出合適的決策；同時(shí)能夠?qū)Ω黜?xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立預(yù)防措施及應(yīng)變

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單元：創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之道打開(kāi)思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導(dǎo)）二、轉(zhuǎn)換思維模式突破創(chuàng)新(6個(gè)案例)三、三種創(chuàng)新觀點(diǎn)的演進(jìn)（3個(gè)案例）四、為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因創(chuàng)新推力Oslash;外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境（案例大數(shù)據(jù)時(shí)代 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）Oslash;內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心（案例商業(yè)模式創(chuàng)新等）五、創(chuàng)新的機(jī)會(huì)動(dòng)力來(lái)源Oslash;客戶需求改變（案例）Oslash;消費(fèi)行為改為（案例）Oslash;商業(yè)模式變革（案例）Oslash;服務(wù)技術(shù)改變（案例）六、企業(yè)創(chuàng)新的5大種類（全景案例分析）七、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新之道Oslash;好的想法能夠吸引技術(shù)和資金（三個(gè)案例）Oslash;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跨界創(chuàng)新之道Osl

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單元：創(chuàng)新的前提打開(kāi)思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導(dǎo)）二、轉(zhuǎn)換思維模式突破創(chuàng)新(6個(gè)案例)三、三種創(chuàng)新觀點(diǎn)的探討Oslash;熊彼特論創(chuàng)新（案例講述）Oslash;德魯克論創(chuàng)新（案例）Oslash;克里斯滕森論創(chuàng)新（案例）四、為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因Oslash;外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境（案例大數(shù)據(jù)時(shí)代 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）Oslash;內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心（案例商業(yè)模式創(chuàng)新等）五、創(chuàng)新的機(jī)會(huì)來(lái)源Oslash;客戶需求改變（案例）Oslash;消費(fèi)行為改為（案例）Oslash;商業(yè)模式變革（案例）Oslash;服務(wù)技術(shù)改變（案例）六、都有哪些類型的創(chuàng)新？配套案例Oslash;產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新Oslas

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單元：工作管理之工作效率的內(nèi)涵一、什么是效率？二、工作效率的含意與價(jià)值三、工作效率與工作管理四、提升工作效率的方法與工具Oslash;整合資源Oslash;目標(biāo)設(shè)定Oslash;目標(biāo)分解Oslash;計(jì)劃指定Oslash;計(jì)劃落實(shí)Oslash;時(shí)間管理第二單元：目標(biāo)管理技巧一、目標(biāo)包含的核心內(nèi)容二、目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)來(lái)源Oslash;經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃Oslash;組織功能性例行工作(職位說(shuō)明書(shū))Oslash;特定問(wèn)題之改善Oslash;績(jī)效考核面談后之「績(jī)效改善目標(biāo)」設(shè)定Oslash;上級(jí)主管臨時(shí)指示Oslash;平行部門(mén)要求支持事項(xiàng)Oslash;個(gè)人工作內(nèi)容目標(biāo)三、目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序S.M.A.

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單元：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理一、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理1、時(shí)間有哪些特性2、什么是時(shí)間管理3、時(shí)間對(duì)人生與工作所產(chǎn)生的意義4、時(shí)間管理的內(nèi)涵Oslash;對(duì)時(shí)間的態(tài)度Oslash;人際VS時(shí)間Oslash;溝通VS時(shí)間Oslash;生涯、角色VS時(shí)間管理【活動(dòng)體驗(yàn)】時(shí)間管理的價(jià)值二、時(shí)間管理效能分析1、影響時(shí)間管理的主要因素（結(jié)合本企業(yè)討論分析）2、自我診斷自己的時(shí)間效能Oslash;分析自己時(shí)間壓力的來(lái)源Oslash;診斷自己的時(shí)間Oslash;找出浪費(fèi)時(shí)間的原因及表現(xiàn)【練習(xí)】找出時(shí)間的小偷三、如何做到高效率V.S效能（案例）四、走出時(shí)間管理的陷阱第二單元：高效時(shí)間管理的工具應(yīng)用一、時(shí)間管理的發(fā)展與實(shí)用技巧1、

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單元：管理者的角色與職責(zé)一.管理者的定位及任務(wù)二.管理的四大構(gòu)面及工作三.組織管理的原則n組織的意義與功能n指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一n管理幅度適中n職務(wù)的認(rèn)知四.中基層管理的角色n管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知n管理者做為同事的角色認(rèn)知n管理者作為上司的角色定位五.管理與人的行為n了解人的行為n人的需求n需求不滿n人的態(tài)度六.案例分析第二單元：全方位工作管理技巧一.目標(biāo)管理n目標(biāo)管理引進(jìn)與推展n目標(biāo)設(shè)定技巧SMART原則n關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論n目標(biāo)的分解與落實(shí)（KPI層層分解）n案例演練二.工作計(jì)劃n訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)n要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針n要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)n要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工

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