階段:內(nèi)部講師的自我修煉一、內(nèi)部講師對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知Oslash;為什么需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？Oslash;員工培訓(xùn)的核心任務(wù)與目的是什么？二、內(nèi)部講師心理公約Oslash;內(nèi)部講師的角色，職責(zé)，特質(zhì)Oslash;內(nèi)部講師的勝任能力三、成人學(xué)習(xí)心理分析Oslash;成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，心態(tài)，期待Oslash;成人學(xué)習(xí)的有效方法四、內(nèi)部講師的職業(yè)形象Oslash;專業(yè)形象與職業(yè)風(fēng)范第二階段：專業(yè)講師的課程開發(fā)技巧一、如何進(jìn)行基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)的需求分析Oslash;組織分析組織戰(zhàn)略發(fā)展Oslash;工作分析崗位職能要求Oslash;工作者分析個(gè)人行為改進(jìn)二、如何做培訓(xùn)需求調(diào)研Oslash;調(diào)查問卷收集Os

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單元：管理者的角色與職責(zé)一.管理者的定位及任務(wù)二.管理的四大構(gòu)面及工作三.組織管理的原則n組織的意義與功能n指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一n管理幅度適中n職務(wù)的認(rèn)知四.中基層管理的角色n管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知n管理者做為同事的角色認(rèn)知n管理者作為上司的角色定位五.管理與人的行為n了解人的行為n人的需求n需求不滿n人的態(tài)度六.案例分析第二單元：全方位工作管理技巧一.目標(biāo)管理n目標(biāo)管理引進(jìn)與推展n目標(biāo)設(shè)定技巧SMART原則n關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論n目標(biāo)的分解與落實(shí)（KPI層層分解）n案例演練二.工作計(jì)劃n訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)n要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針n要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)n要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工

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單元：計(jì)劃一.計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象二.制定計(jì)劃的4大益處三.領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因四.如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素五.制定計(jì)劃的6個(gè)步驟n確認(rèn)目的：n把握真實(shí)的現(xiàn)況n設(shè)定工作目標(biāo) n制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案n落實(shí)執(zhí)行n檢討與結(jié)案六.實(shí)戰(zhàn)案例演練第二單元：行動(dòng)和檢查一.將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟二.行動(dòng)次序的重要性三.造成時(shí)間浪費(fèi)的因素四.檢查工作的技巧五.實(shí)戰(zhàn)案例演練第三單元:授權(quán)一.授權(quán)的六項(xiàng)要件二.授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則三.為什么不愿意授權(quán)四.如何進(jìn)行授權(quán)n領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作n領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作n授權(quán)的層次n授權(quán)的要點(diǎn)與模式n主管決定授權(quán)項(xiàng)目n清楚界定員工的職權(quán)利n授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任五.有效授

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單元：創(chuàng)新的前提打開思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導(dǎo)）二、創(chuàng)新理論的探討熊彼特論創(chuàng)新德魯克論創(chuàng)新克里斯滕森論創(chuàng)新三、為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境（案例 大數(shù)據(jù)時(shí)代 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心（案例小米商業(yè)模式創(chuàng)新等）四、創(chuàng)新的機(jī)會(huì)來源客戶需求改變（案例）消費(fèi)行為改為（案例）商業(yè)模式變革（案例）服務(wù)技術(shù)改變（案例）五、發(fā)揮你的創(chuàng)意引擎知識(shí)（knowledge)想象力 （imagination) 態(tài)度（attitude) 資源（resources) 環(huán)境（habitat) 文化（culture)六、創(chuàng)新的開始質(zhì)疑是創(chuàng)新的前提 小組活動(dòng)：提出工作中需要改進(jìn)的問題 七、創(chuàng)新

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項(xiàng)管理技能：管理與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知一.管理者的角色與職責(zé)n管理者的定位及任務(wù)n管理的四大構(gòu)面及工作二.管理與領(lǐng)導(dǎo)力n領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？n管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別？n領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹第二項(xiàng)管理技能：目標(biāo)管理與績(jī)效考核一.結(jié)合策略與績(jī)效管理n團(tuán)隊(duì)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析n各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略如何展開n如何從組織績(jī)效落實(shí)至個(gè)人績(jī)效二.目標(biāo)的設(shè)定與分解n提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī)n目標(biāo)的設(shè)定n設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化n擬定部署發(fā)展計(jì)劃n過程與結(jié)果管理相結(jié)合n匯整各種適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀檫m計(jì)劃第三項(xiàng)管理技能：工作計(jì)劃與執(zhí)行一.工作計(jì)劃n計(jì)劃的計(jì)劃的前瞻性，決策性與目標(biāo)導(dǎo)向性n計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)n計(jì)劃要能評(píng)價(jià)部屬工作成果的基準(zhǔn)n

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單元：為什么需要卓有成效的管理者一.誰是管理者二.管理者必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)三.對(duì)有效性的認(rèn)識(shí)四.卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎？五.德魯克的管理效率（正確的做事）VS效果（做正確的事）第二單元：掌握自己的時(shí)間時(shí)間管理一.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理n時(shí)間性格分析n管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn)n認(rèn)識(shí)時(shí)間管理n時(shí)間管理的正確態(tài)度二.正向法則—善用時(shí)間n時(shí)間的ABC管理n專注與同時(shí)n時(shí)間管理三步曲n時(shí)間規(guī)劃的工具n時(shí)間管理的四象限法則n時(shí)間管理的20/80原則三.反面論證—克服誤區(qū)n找出時(shí)間的小偷n常出現(xiàn)的時(shí)間殺手n拒絕的藝術(shù)n如何克服拖延習(xí)慣第三單元：我能貢獻(xiàn)什么一.管理者的有效性表現(xiàn)的幾個(gè)方面n自己的工作，包括工作內(nèi)容 、工作水準(zhǔn)及

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