《大堂經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷基礎(chǔ)訓(xùn)練》

商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷訓(xùn)練課程背景:隨著商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,對(duì)于銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)與營(yíng)銷提出了更高的要求.課程收益：熟悉大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助大堂經(jīng)理提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；提高大堂營(yíng)銷意識(shí)，學(xué)會(huì)如何在大堂中發(fā)現(xiàn)、贏得和留住客戶；掌握營(yíng)銷技巧，了解銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而達(dá)到營(yíng)銷銀行產(chǎn)品的目的；學(xué)會(huì)如何處理、解決大堂中的糾紛和疑難問(wèn)題；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析

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《服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》

服務(wù)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)背景:在產(chǎn)品同質(zhì)化的銀行業(yè),如何抓住客戶的心,服務(wù)無(wú)疑起到舉足輕重的作用.所以,打造一流的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范,是每一個(gè)大堂經(jīng)理和柜員的必修課程.課程收益： 打造一流的服務(wù)禮儀與行為規(guī)范，贏得更多的客戶。培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜員培訓(xùn)長(zhǎng)度：6小時(shí)（1天）課程大綱：一、商業(yè)銀行員工角色定位1. 真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺2. 職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3. 優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4. 禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器5. 禮儀讓你的心情更加亮麗6. 員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效

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《服務(wù)與營(yíng)銷意識(shí)基礎(chǔ)訓(xùn)練》

割斷你的繩子 ——銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷思維訓(xùn)練課程背景:許多銀行客戶經(jīng)理對(duì)于營(yíng)銷有心理上的懼怕,如何破解心魔,如何使我們的客戶經(jīng)理能夠迅速的提升銷售心態(tài),掌握銷售技巧.請(qǐng)走進(jìn)這門神奇的課程----割斷你的繩子.培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理課程長(zhǎng)度：12小時(shí)（2天）課程特別說(shuō)明：此課程分兩個(gè)類別：個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。也可合二為一。課程大綱： 故事：割斷你的繩子(1)問(wèn)題：在銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷中，困擾您的繩子是什么？ 1. 唉，沒(méi)辦法，領(lǐng)導(dǎo)安

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營(yíng)業(yè)廳危機(jī)管理操作實(shí)務(wù)

營(yíng)業(yè)廳危機(jī)管理操作實(shí)務(wù)課程背景：調(diào)查結(jié)果顯示，目前有超過(guò)半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中，其中40.4處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4處于高度危機(jī)狀態(tài)，45.2的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。在受訪的經(jīng)理人員中，有54的人認(rèn)為，他們所在的最高管理層對(duì)如何處理潛在的危機(jī)日益重視。世界500強(qiáng)的大公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理調(diào)查時(shí)表明，有80的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就好像面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。74的被調(diào)查者認(rèn)為曾接受過(guò)嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。營(yíng)業(yè)廳危機(jī)是移動(dòng)行業(yè)普遍存在的危機(jī)形式，如果這種危機(jī)管理不好，一方面可能直接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，也可能使企業(yè)面臨滅頂之災(zāi)。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課方法：講授

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員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造

員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造課程導(dǎo)語(yǔ)：一門領(lǐng)導(dǎo)送給下屬，老板送給員工的最好福利一門能讓人生變得更加美好的心靈之課。一門獻(xiàn)給企業(yè)塑造全員化責(zé)任感的經(jīng)典之課。一門感動(dòng)億萬(wàn)職場(chǎng)員工的心靈勵(lì)志課?！皢T工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造”是每位職場(chǎng)人士提升職業(yè)化的心靈課程，讓我們心存感恩，把感恩的美麗傳播給更多的人。讓我們的企業(yè)充滿感恩的氛圍.成為一個(gè)和諧而美好的世界。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)把這門課送給你的下屬如果你是老板，請(qǐng)把這門課送給你的員工課程目的：本課程希望通過(guò)感恩的教育，重新喚醒學(xué)員心中對(duì)施恩者的尊敬與感激，讓年輕的或者被現(xiàn)代文明所侵蝕的學(xué)員們的心靈，受到

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智能終端銷售與流量提升實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷

智能終端銷售與流量提升實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程背景：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能終端的普及，流量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為三大運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略重點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給手機(jī)用戶新的體驗(yàn)，選擇手機(jī)影響著用戶選擇運(yùn)營(yíng)商，智能終端帶動(dòng)著流量增長(zhǎng)，普及智能終端知識(shí)是新形勢(shì)下拓展、穩(wěn)定市場(chǎng)，提高客戶感知、滿意度的重要工作。本課程以智能終端及應(yīng)用、流量推廣為主題，以智能終端知識(shí)、終端及流量營(yíng)銷技巧為框架，通過(guò)詳實(shí)而生動(dòng)的數(shù)據(jù)、視頻、案例，講解了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量營(yíng)銷理念、智能終端基礎(chǔ)知識(shí)、關(guān)鍵要素以及銷售、業(yè)務(wù)推廣技巧。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象： 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理課程大綱：第一講：

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