王雪老師的內訓課程
培訓背景：如何在開門紅中掙脫藍海的束縛，打造紅海？如何實現(xiàn)新契約的持續(xù)性增長，新產(chǎn)品熱銷的盛況？這兩個問題是每個人保人需要思考的重點。本課程涵蓋開門紅活動設計策略、大客戶精準性營銷、超級產(chǎn)說會等內容，涉及管理崗、營銷崗、培訓崗、督導崗，旨在將現(xiàn)有團隊凝成一股繩，開創(chuàng)開門紅，紅遍天的營銷新局面。課程特色：1、課程定制化：根據(jù)人保的實際需要定制具體課程內容，并進行開門紅活動分工、流程定制落地，實現(xiàn)崗責清晰，定制解決實際問題。2、行動式學習：課堂上學習后需要制定行動計劃，將活動策劃具體落實到工作中，實現(xiàn)培訓效果最大化。課程時間：6小時 / 天課程方式：講授+小組研討+互動發(fā)布+案例分析+模擬通關+工
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《營業(yè)廳網(wǎng)點客戶溝通及投訴處理技巧》【課程目標】1）樹立銀行服務人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)2）提升快速處理客戶投訴的技能3）提升銀行服務人員的現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務4）使學員掌握服務溝通技巧，提升服務質量【課程大綱】第一章節(jié)：客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在客戶服務中，如何讓員工完勝機器人般機械式服務？如何體現(xiàn)服務的溫度？如何真心的服務客戶而不產(chǎn)生負面情緒？如何真正走進客戶的心？客戶有效溝通的定義視頻：這是真正的有效溝通嗎？實際工作中我遇到的問題是？討論：我們在網(wǎng)點工作當中實際遇到的問題有哪些？溝通的框架模
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銀行柜員基礎知識及各崗位服務規(guī)范課程背景：在競爭如此激烈的今天，客戶可選擇的金融機構越來越多，銀行產(chǎn)品同質化現(xiàn)象嚴重，服務成為了客戶選擇銀行的非常重要的因素。銀行的定位也從金融業(yè)變成了服務業(yè)，銀行如何提升服務成為了一項關鍵的任務。雖然各家銀行都意識到了服務的重要性，然而僅僅采用微笑服務是遠遠不夠的。再加上客戶的用戶習慣已由線上轉成了線下，僅僅只提升網(wǎng)點面對面的服務質量是不夠的。新型的銀行服務不僅僅是停留在基礎服務的層面，而是全方案的深入服務，成為客戶的貼身金融管家。另外，新時代的客戶對于服務質量不滿會采用各種方式進行發(fā)泄，如何在第一時間幫助客戶解決問題，提升客戶的滿意度也是銀行需要重點關注的。
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整村授信營銷技巧課程大綱講師：王雪【課程背景】為支持國家“振興鄉(xiāng)村，實現(xiàn)普惠金融”的發(fā)展政策，以行政村為單位進行授信，及時滿足鄉(xiāng)村居民資金需求的“整村授信”金融服務模式在各地蓬勃發(fā)展，通過“整村授信”，銀行實現(xiàn)布局三農(nóng)信貸，打通普惠金融“最后一公里”的金融扶貧計劃。隨著“整村授信”以燎原之勢在全國范圍內開展，市場不斷拓展，領域逐漸延申，模式實時更新，整區(qū)、整企授信市場也不斷發(fā)展擴大?！九嘤枌ο蟆啃蓄I導、信貸部領導、零售部領導、支行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理等【授課形式】理論授課、競賽、分組討論、案例教學、行動學習【授課時間】1天，6小時/天【課程收益】1.了解整村授信內涵及重大意義2.掌握整村授
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贏在開門紅課程介紹 主講老師：王雪一、課程目的俗話說：一年之際在于春。這在現(xiàn)代市場營銷中已經(jīng)過時，必須一年之際在于冬天。打提前量，超前謀劃。本課程旨在進一步幫助商業(yè)銀行與農(nóng)村金融機構打響開門紅，就開門紅整體實施給出具體實施操作步驟，確保春季營銷活動保全年、領先同業(yè)爭第一的目標實現(xiàn)。通過對本課程的系統(tǒng)學習，使學員全面掌握開門紅營銷方向及實操方法，營銷技能提升以及系統(tǒng)學習營銷實施的步驟。達到功在銀行、利在員工、益在客戶，提升客戶價值、提升銀行業(yè)績、提升團隊素質、提升員工薪酬的目的。
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銀行網(wǎng)點服務禮儀與主動營銷技巧課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范不專業(yè)，主動營銷意識薄弱等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點整體服務水平和主動服務營銷成為網(wǎng)點建設、創(chuàng)造績效的關鍵，進而為提