王雪 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：目標(biāo)管理 時(shí)間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
王雪老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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王雪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程背景】隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，銀行20主要貢獻(xiàn)客戶，成為各大銀行爭(zhēng)先營(yíng)銷與服務(wù)的目標(biāo)，如何對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，提供有差異化的服務(wù)，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對(duì)他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠(chéng)度，幫助銀行提升業(yè)績(jī)和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行?！菊n程收益】1.適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值。2.培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能。3.學(xué)習(xí)并掌握銀行客戶經(jīng)理顧問式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧。4.掌握與客戶建立長(zhǎng)期信賴關(guān)系的方法，以滿足績(jī)效可持續(xù)增長(zhǎng)的需要。【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理主管、骨干理財(cái)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等初中級(jí)管
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數(shù)字化長(zhǎng)效清收課綱 講師：王雪課程背景： 面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)整體下行、利率市場(chǎng)化改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整的大背景之下，銀行業(yè)將面臨較大的經(jīng)營(yíng)困境，銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)正逐步暴露出近10年來的高峰期，不良貸款凸顯，不良資產(chǎn)率居高不下，且有愈演愈烈之勢(shì)。本課程從不良貸款清收工作的實(shí)際出發(fā)，提煉總結(jié)出一套可操作、可復(fù)制的清收方法和系統(tǒng)，并輔以案例分析，提出具體的各類不良貸款清收的方式和方法，旨在提高清收人員綜合解決不良貸款追
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《服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)品質(zhì)》課程背景：除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力， 一個(gè)企業(yè)，服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視，必須樹立起全體企業(yè)人的服務(wù)意識(shí)。一個(gè)重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提供服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)必然會(huì)受到客戶的更加認(rèn)可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠(chéng)客戶，直至成為永久客戶。良好的企業(yè)形象也會(huì)提升公司的口碑與影響力，自然使企業(yè)有了更大的市場(chǎng)利潤(rùn)。課程大綱：一、提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念：1、了解服務(wù)：● 服務(wù)的內(nèi)涵● 服務(wù)的特性● 服務(wù)的價(jià)值2、服務(wù)的對(duì)象：● 服務(wù)自己● 服務(wù)同事● 服務(wù)親朋● 服務(wù)客戶3、滿意服務(wù)的原則：4、評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀：● 評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平● 找
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培訓(xùn)收益： |1、掌握與客戶溝通的技巧和方法，通過高效溝通贏得客戶。2、正確理解沖突產(chǎn)生的原因和有效化解客我沖突的方法與技巧；3、如何有效避免顧客抱怨，防患于未然，提升客戶滿意度4、樹立健康積極的人際交往心態(tài)，掌握建立良好人際關(guān)系的技巧； | ||培訓(xùn)時(shí)間 |1-2天 ||： | ||參訓(xùn)對(duì)象 |1、銀行營(yíng)業(yè)廳一線服務(wù)人員、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、主管 ||： |
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課程大綱課程一（上午）宏觀經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)信貸情勢(shì)分析一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 2020年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)二、 消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)狀況1、消費(fèi)信貸客戶類型及畫像2、消費(fèi)信貸發(fā)展特征三、 信用卡業(yè)務(wù)狀況1、信用卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀2、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及痛點(diǎn)課程二（上午）：違約客戶分析一、客戶類型分析客戶心理分析客戶分級(jí)定位不同區(qū)域客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)休息10分鐘課程三（上午）：信用卡電話催收及準(zhǔn)備常規(guī)催收模式催收誤區(qū)心理準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備話術(shù)準(zhǔn)備六、提問技巧課程四（上午）：信用卡電話催收務(wù)實(shí)技巧音量控制語速語態(tài)態(tài)度立場(chǎng)時(shí)間控制心理干預(yù)案例分享情景演練課程五（上午）：信用卡各帳齡段電催重點(diǎn)一、M1M2-M3三、M3以上午
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【課程特色】這個(gè)課程針對(duì)銀行新生代90/95后員工的特點(diǎn)，加深銀行運(yùn)營(yíng)主管對(duì)員工的理解和尊重，提升知人善任與激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo)能力，以便管理更靈活更有效。 實(shí)景案例：簡(jiǎn)單高效挖掘銀行新生代90/95后員工潛力的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景案例 實(shí)用工具： 教練的專業(yè)工具 員工發(fā)展四個(gè)層次的診斷 基于驅(qū)動(dòng)力的創(chuàng)新勵(lì)管理方法 3R式授權(quán)與授權(quán)方略-OPERA模型 問題共創(chuàng)：新生代90/95后員工的需求？ 如何讓90/95后學(xué)會(huì)自我管理 ?如何領(lǐng)導(dǎo)與影響新生代90/95后？ ?如何面對(duì)有才華的新生代90/95后？ ?如何使90/95后新生代員工產(chǎn)生向心力？ ?如何提提升新生代90/95后員工工作滿意度？【課程目標(biāo)