王雪 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：目標(biāo)管理 時間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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王雪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
專業(yè)化銷售技巧課程背景：現(xiàn)代的銷售人員很像這樣的一個釣魚人，他們很清楚魚塘里有什么魚，這些魚喜歡吃什么樣的魚餌，什么時間吃，然后他們在合適的時間用合適的魚餌釣到了他們要釣的魚。對銷售人員而言，銷售是一種有規(guī)則的游戲，他們越是深刻領(lǐng)悟其中的奧妙，也就越能體會游戲的快樂，越能勝券在握。本課程可以幫助您成為一名優(yōu)秀的釣魚者，使您的業(yè)績遠遠超過其他銷售人員，并能讓您時刻感受銷售人員職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)與成就。培養(yǎng)和樹立專業(yè)的銷售理念和意識；掌握有效的工作方法和銷售技巧；提升銷售人員的素質(zhì)和業(yè)績。課程目標(biāo)：充實戰(zhàn)斗在第一線的銷售人員的專業(yè)理論知識及
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營業(yè)廳觸點及動線“全景”管理課程背景：4G時代的到來,通信行業(yè)競爭的加劇,營業(yè)廳的觸點及動線管理已經(jīng)成為營業(yè)廳管理的重點。通信行業(yè)自有渠道—營業(yè)廳面臨多方面的競爭，營業(yè)廳定位轉(zhuǎn)型，從原有服務(wù)營銷的功能定位轉(zhuǎn)型到“四位一體”營業(yè)廳(集體驗、銷售、服務(wù)和傳播為一體)，越來越注重終端、3G、4G業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的體驗和營銷。各地市分公司在營業(yè)廳加大了營銷指標(biāo)考核，提高營業(yè)廳營銷績效薪酬比例，突出新一代營業(yè)廳營銷為目標(biāo)的運營核心。由于各項業(yè)務(wù)營銷存在著客戶族群繁雜、認知度低、缺乏需求喚醒、缺乏體驗渠道等發(fā)展障礙，而客戶個性化需求又千差萬別，大眾營銷的模式已
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通信行業(yè)運營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧課程背景：4G牌照發(fā)放，標(biāo)志著中國通信市場已開始進入全業(yè)務(wù)運營的4G時代，新一輪的市場競爭正逐步開局，結(jié)果如何尚難預(yù)料。更為要緊的是，即使在電信行業(yè)內(nèi)部，隨著產(chǎn)品和服務(wù)趨同，三大運營商差距不大，各有優(yōu)勢，而且都進入到對方的核心領(lǐng)域，競爭更為激烈。營業(yè)廳作為全業(yè)務(wù)競爭下的橋頭堡和主戰(zhàn)場，打破原有的業(yè)務(wù)受理柜臺樣式，采取色彩活潑富有動感的開放式交錯臺式，讓每位來辦理業(yè)務(wù)的用戶都擁有一個相對獨立的服務(wù)專區(qū)，使受理與銷售兩個區(qū)域風(fēng)格更為統(tǒng)一，提高客戶滿意度。在銷售布局的設(shè)計上則考慮到客流走向、銷售導(dǎo)向和用戶需求，讓營業(yè)廳整體感
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新型營業(yè)廳服務(wù)滿意度提升課程背景：4G時代，在通信運營商跨界轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，對于通信運營企業(yè)來說，提高客戶滿意度有兩種途徑：一是努力提高服務(wù)水平，從而提升客戶體驗；二是有效管理客戶期望，進而降低期望水平。顯然，第一種途徑目前被業(yè)界廣泛采用，并且取得了很大成效，今后也需要企業(yè)不斷完善保持。但是，一味提升客戶服務(wù)感知將不斷拔高客戶期望，有些方面客戶期望的提升速度甚至高于服務(wù)感知的提升。如此一來，客戶要求越來越高，員工壓力越來越大，企業(yè)投入也越來越多；而且，盡管在客戶感知方面投入了大量的資源，但客戶滿意度水平的提高往往仍會落后于服務(wù)感知水平提升的速度
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銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)外先進銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會規(guī)劃職業(yè)生涯，強化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識。授課方式：課堂互動教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；實踐式教學(xué)：訓(xùn)練中穿插現(xiàn)場參觀、營業(yè)大廳現(xiàn)場操作指導(dǎo)等內(nèi)容，強化柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的操作和實踐；職業(yè)指導(dǎo)：根據(jù)客戶需要，可實行遠程職業(yè)指導(dǎo)，作為現(xiàn)場授課方式的補充和遞進。課程時間：2天，6
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銀行客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧課程背景:個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的服務(wù)意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用客戶營銷的知識服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。課程