閔新聞老師的內(nèi)訓課程
部分：房地產(chǎn)投訴處理的課程導入一、關于房地產(chǎn)客戶投訴1、什么叫房地產(chǎn)客戶投訴;2、房地產(chǎn)投訴5大實質(zhì);3、房地產(chǎn)客戶投訴的5大原因4、房地產(chǎn)客戶投訴的4大顯性訴求5、房地產(chǎn)客戶投訴的4大隱性訴求二、房地產(chǎn)客戶投訴的處理意義1、房地產(chǎn)客戶投訴處理的意義和價值2、第三只眼看投訴3、房地產(chǎn)客戶投訴與客戶滿意度——案例視頻：《萬科地產(chǎn)客戶投訴》案例分析和視頻沖擊——分組討論：工作中遇到哪些客戶投訴表現(xiàn)形式以及如何面對客戶投訴——自我測試：我是優(yōu)秀的房地產(chǎn)客戶服務人員嗎三、房地產(chǎn)客戶投訴服務的三個層次1、基本服務——無怨言2、附加值服務——滿意度3、超越期望值服——忠誠度四、房地產(chǎn)客戶滿意的三個層面1、
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前言：房地產(chǎn)置業(yè)顧問每組每人討論并填寫一個關于《房地產(chǎn)九型人格和高效溝通問題》給閔新聞老師，閔新聞老師就這些問題在課程中穿插解釋和剖析。上午：9：00-----12：00一、九型人格概述1、九型人格的起源與應用領域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質(zhì)問卷測評4、以溝通活動對九型人格快速分類法九型人格的型號特征辨析與自我認識察覺1、核心三角3,6,9號的性格特征（1）、3號：我要出人頭地-------實干者(追求成就，注重形象，競爭行動，害怕挫敗)（2）、6號:我很小心謹慎--------懷疑論者(小心謹慎,忠誠可靠，猶豫不決，自我犧牲)（3）、9號：我愿息事寧人-------調(diào)停者（息事寧人，
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單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一、新國五條后快速變化的房地產(chǎn)市場二、房地產(chǎn)高端客戶銷售的特點三、房地產(chǎn)高端客戶銷售的關鍵Oslash;1、發(fā)展關系Oslash;2、建立信任Oslash;3、引導需求Oslash;4、解決問題四、房地產(chǎn)高端客戶的購買環(huán)境五、不同房地產(chǎn)高端客戶購買環(huán)境下的銷售策略第二單元：高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析一、房地產(chǎn)高端銷售心理與行為分析Oslash;1、客戶為什么會購買Oslash;2、買賣的核心要素Oslash;3、達成消費的核心二、房地產(chǎn)銷售人員如何了解房地產(chǎn)高端客戶心理1、動機理論2、榜樣的力量Oslash;3、關鍵按鈕Oslash;4、高成交率模
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《房地產(chǎn)狼性銷售技巧系統(tǒng)提升訓練營》 一單元：客戶開發(fā)落地執(zhí)行10大策略及方法 1、商圈派單 2、動線阻截 3、商戶直銷 4、客戶陌拜 5、展會爆破 6、企業(yè)團購 7、商家聯(lián)動 8、異業(yè)聯(lián)盟 9、分銷渠道 10、競品阻截 案例1:碧桂園拓客營銷客戶開發(fā)的12大策略 案例2:融創(chuàng)拓客營銷渠道渠道為王的四大步驟及策略 －－【視頻案例】：房地產(chǎn)融創(chuàng)拓客行銷團隊如何進行拓客開發(fā),如何提升案場到訪率案例分享及視頻沖擊 －－【分組討論】：狼人老師案例分享,學員分析自身在過去拓客哪些地方做得不錯,哪些地方還有待改善和優(yōu)化,以及未來我們?nèi)绾巫龅接行乜?提升客戶到訪率和到訪量進行分組討論和分享 －－【學
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模塊：房地產(chǎn)全員狼性冠軍團隊潛能激發(fā)單元：房地產(chǎn)全員狼性冠軍團隊“自知”訓練-------職場和角色定位一、我為什么要從事房地產(chǎn)行業(yè)？-----------------------給我自身帶來什么價值？二、成為房地產(chǎn)狼性頂尖必須具備哪些特征？-------------我必須要提升哪些特質(zhì)？三、自己在房地產(chǎn)公司角色定位和職業(yè)規(guī)劃？-------------我以后應該怎么去行動？四、房地產(chǎn)職業(yè)動力源泉在哪里？------------------------怎么激發(fā)自身內(nèi)在潛能？分組探討：作為一個優(yōu)秀房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理，全方位分析個人與企業(yè)得關系是什么？以及如何運用這層關系，快速提升個人成長與房地產(chǎn)企業(yè)
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【課程大綱】 一單元：2017年房地產(chǎn)創(chuàng)新拓客營銷策略剖析 一、2017房地產(chǎn)行業(yè)存在的3大痛點 1、“庫存”壓力過大 2、“去化”壓力過大 3、投入在持續(xù)下降 二、房地產(chǎn)企業(yè)銷售執(zhí)行現(xiàn)場存在的4大通病 1、來訪量低 2、來訪質(zhì)量不高 3、成交率下滑 4、管理難度加大 三、房地產(chǎn)營銷策略的6段 1、建設觀念階段——標準規(guī)劃 2、樓盤觀念階段——銷售策劃 3、推銷觀念階段——概念策劃 4、準營銷觀念階段——賣點群策劃 5、營銷觀念階段——全程策劃 6、整合營銷觀念階段——整合策劃 【分組討論】學員討論以上6個階段對于自己所在項目有什么更好的促進？ 【實戰(zhàn)演練】學員分組就自己所在項目分角色換位思考