汪含課程一、《精準(zhǔn)客戶視圖－－商業(yè)銀行客戶管理行業(yè)分析和客群營銷策略》【課程大綱】第一部分：形勢篇：金融行業(yè)服務(wù)營銷已兵臨城下一、金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與變革1.銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行2.從中外銀行對比看發(fā)展重點(diǎn)3.各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析4.銀行客戶的變化路徑5.數(shù)據(jù)解讀本區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、支柱行業(yè)、同業(yè)競爭和市場趨勢二、中國銀行業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的四大關(guān)鍵定位１、由利差為主向中間業(yè)務(wù)做轉(zhuǎn)型案例：汽車消費(fèi)信貸直客式營銷管理２、由交易型向服務(wù)營銷型做轉(zhuǎn)型案例：平安銀行廣州分行——“新一貸”信貸產(chǎn)品分析３、由個(gè)體營銷向聯(lián)動(dòng)營銷做轉(zhuǎn)型案例：XX銀行小額信貸市場開發(fā)策略４、由單一營銷向交叉營銷做轉(zhuǎn)型案例：競標(biāo)成

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《 小微企業(yè)的貸前調(diào)查與交叉營銷案例實(shí)務(wù)培訓(xùn)》 ——銀行服務(wù)營銷專家 汪含老師主講【課程對象】：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理、小微經(jīng)理【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融模式受到?jīng)_擊，正如比爾蓋茨所說：“傳統(tǒng)銀行如果不改變，就是21世紀(jì)快滅亡的恐龍?！钡谝徊糠郑海航鹑谛袠I(yè)服務(wù)營銷的競爭 一、金融行業(yè)的競爭與變革 案例：華麗家族（日本銀行業(yè)上

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《 客戶經(jīng)理零售信貸綜合能力提升培訓(xùn)》 ——銀行服務(wù)營銷專家 汪含老師主講【課程對象】：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理、小微經(jīng)理【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版１天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融模式受到?jīng)_擊，正如比爾蓋茨所說：“傳統(tǒng)銀行如果不改變，就是21世紀(jì)快滅亡的恐龍?！笨蛻魧τ阢y行需求的轉(zhuǎn)變客戶的現(xiàn)狀第一章、客戶存量盤活密碼（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、

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課程：《危機(jī)意識(shí)與投訴抱怨處理技巧》 授課時(shí)間：兩天 授課對象：大堂經(jīng)理、一線柜員 授課內(nèi)容： 前言：備受關(guān)注的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，從兩起事件看危機(jī)意識(shí)的重要性 案例 ：西安某銀行一位75歲的老人由120的5名工作人員用急救車送到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù) 案例：溫州一位先生要辦理1000本存折 第一篇:網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與情緒壓力管理篇 1. 服務(wù)意識(shí) 1：正確看待工作的價(jià)值 2：銀行員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整 ? CS服務(wù)理念的意義 案例：空怒族的憤怒 ? 用客戶的眼光看問題 3：對自己的言行負(fù)責(zé) 4：積極快速應(yīng)對工作的困境

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課程：《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合營銷能力提升》－網(wǎng)點(diǎn)營銷方案設(shè)計(jì)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理創(chuàng)新 授課時(shí)間：一天 授課對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 授課內(nèi)容： 綜合金融服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理創(chuàng)新一、金融行業(yè)服務(wù)營銷的競爭 １、金融行業(yè)的競爭與變革 案例：華麗家族（日本銀行業(yè)上世紀(jì)70年代的競爭） 案例：湖北省恩施州電力公司的員工400個(gè)人分7個(gè)億引發(fā)銀行的競爭 ２、中國銀行業(yè)經(jīng)營模式的改變 1. 由單一營銷向交叉營銷做轉(zhuǎn)型 案例：競標(biāo)成功某市政府公車治理項(xiàng)目，政府決定對市轄300個(gè)預(yù)算單位近 5000

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《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融模式分析及業(yè)務(wù)策略探討》 ——銀行服務(wù)營銷專家 汪含老師主講【課程對象】：銀行網(wǎng)點(diǎn)行長、部門總經(jīng)理、客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】：濃縮版１天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)指示發(fā)言:強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）課程背景：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向金融領(lǐng)域的跨界步伐加快，傳統(tǒng)商業(yè)銀行也在涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融模式受到?jīng)_擊，正如比爾蓋茨所說：“傳統(tǒng)銀行如果不改變，就是21世紀(jì)快滅亡的恐龍?！?第一講 我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢一、我國互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管環(huán)境

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