講質(zhì)量管理百年發(fā)展里程1、質(zhì)量管理的初級階段：檢驗2、質(zhì)量管理的發(fā)展階段：控制3、現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心：預防第二講零缺陷的核心理念一、“次把正確的事情做正確”1、企業(yè)為什么要做正確的事？什么是企業(yè)正確的事？企業(yè)做正確事的重要性。2、為什么說正確的做事是企業(yè)的執(zhí)行力現(xiàn)代管理的執(zhí)行力與傳統(tǒng)管理執(zhí)行力的差異？正確的做事的三大環(huán)節(jié)3、一次做對的成本和效率問題二、零缺陷的四項基本內(nèi)容：1、明確需求2、科學衡量3、預防4、一次做對第三講零缺陷質(zhì)量成本的內(nèi)容1、質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀2、零缺陷質(zhì)量成本與傳統(tǒng)質(zhì)量成本的差別3、零缺陷質(zhì)量成本的內(nèi)容“白領”質(zhì)量成本機會無形質(zhì)量成本外部質(zhì)量成本、內(nèi)部質(zhì)量成本鑒定的質(zhì)量成本

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講六西格瑪概述六西格瑪誕生和發(fā)展什么是六西格瑪？六西格瑪目標減少過程變異，實現(xiàn)零缺陷質(zhì)量與成本六西格瑪?shù)镊攘α鞲瘳數(shù)呢攧粘晒袊捎昧鞲瘳數(shù)内厔萘鞲瘳斶m合我們嗎――從六西格瑪?shù)慕嵌瓤磫栴}第二講六西格瑪?shù)牧鶄€主題主題一：真正關注顧客主題二：數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理主題三：專注于過程主題四：項目管理主題五：無邊界團隊合作主題六：主動管理，追求完美第三講六西格瑪組織與領導六西格瑪組織角色與職責六西格瑪資源與預算六西格瑪領導企業(yè)文化與六西格瑪?shù)谒闹v六西格瑪DMAIC改進模式定義階段的目標及主要內(nèi)容測量階段的目標及主要內(nèi)容分析階段的目標及主要內(nèi)容改善階段的目標及主要內(nèi)容控制階段的目標及主要內(nèi)容DMAIC各階

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講品質(zhì)管理概論1.品質(zhì)概論2.品管管理的基本理念3.品質(zhì)管理的顧客導向4.品質(zhì)定義第二講QC七手法1.招：檢查表集數(shù)據(jù)2.第二招：柏拉圖—抓重點3.第三招：魚骨圖—究原因4.第四招：直方圖—類分布5.第五招：管制圖—找異常6.第六招：散布圖—看相關7.第七招：層別圖—作解析8.課堂練習9.QC案例分享第三講QC七手法1.新QC七手法概述2.招：關聯(lián)圖法—理清復雜因素關系3.第二招：系統(tǒng)圖法—系統(tǒng)尋求實現(xiàn)目標手段4.第三招：新和圖法—從雜亂的信息中提取信息5.第四招：矩陣圖法—多角度考察存在的問題6.第五招：PDPC法—預測設計中可能出現(xiàn)的障礙7.第六招：箭條圖法—合理制定進度計劃8.第七招：矩

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講FMEA概述◆FMEA的目的、起源、分類和實施原則◆顧客的定義、執(zhí)行時機◆FMEA小組的成立◆實施FMEA的前期準備（失效鏈、流程圖）◆FMEA列表◆系統(tǒng)與子系統(tǒng)◆接口和交互作用第二講DFMEA設計失效模式及后果分析◆DFMEA作用和用途◆DFMEA考量面與QFD◆DFMEA框圖/環(huán)境極限條件◆DFMEA開發(fā)a)系統(tǒng)中的FMEA對每個過程中的輸入所可能出錯的方式進行確定b)設計中的FMEA針對每個失效模式，確定影響c)過程中的FMEA確認每個失效模式的潛在原因d)列出每個原因的目前控制e)計算風險優(yōu)先數(shù)量（RPN）f)采取推薦行動，指定責任人，并采取行動g)措施完成后的嚴重性、發(fā)生率及察覺水

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講經(jīng)理人員管人面臨的問題的全面認識1.經(jīng)理人管人必須圍繞的“一個中心、兩個基本點”經(jīng)理的核心目標與工作重心如何分析工作的關鍵成功因素日常業(yè)務與人力資源管理之間的應該有怎樣的關聯(lián)2.經(jīng)理管人的“三大記律與八項注意”經(jīng)理領導人才的三大重點以人為本的體現(xiàn)與注意事項3.想不想干與會不會干案例分享4.名企管理的六大經(jīng)驗分析：名業(yè)高層的人力資源管理六大經(jīng)驗分享5.跨國公司和國內(nèi)知名企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗現(xiàn)場調(diào)研分析，我們面臨的困惑分析6.直線經(jīng)理人員首先是人力資源經(jīng)理直線經(jīng)理是人力資源管理的主角第二講選人——直線經(jīng)理如何甄選人才1.面試的一般流程案例研討：招聘前如何充分準備2.面試人才的方法總攬面談面試、

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講什么是工作分析，為什么要做工作分析1.企業(yè)管理面臨的困惑？2.產(chǎn)生的根源是什么？3.什么是工作分析？4.為什么要做工作分析？第二講如何認識工作分析1.工作分析的含義2.工作分析對管理的重要性3.工作的三個核心領域4.工作分析與組織結構之間的關系5.工作分析的結果6.崗位說明書的具體應用7.工作分析時機的選擇8.工作分析信息的收集9.工作分析中應注意的問題10.課堂練習11.案例分享第三講工作分析的方法1.工作分析的方法有哪些2.工作分析的常用方法3.方法演練第四講工作分析結果及其運用1.工作描述與基本資料2.任職資格及其他3.需填寫的信息說明4.撰寫崗位說明書有哪些原則5.課堂練習6.案例分

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