合格職業(yè)人的塑造　　　　　　——職場禮儀與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景： 21世紀(jì)是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，企事業(yè)單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的單位和個人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——禮儀。 本課程從職場人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、辦公室禮儀及各種場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務(wù)禮儀和職場禮儀規(guī)范，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高職場人士在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升精神面貌，進(jìn)一步將禮儀落實(shí)到相關(guān)的工作中，提升單位的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。課程目的：通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工對禮儀的重視；通過培訓(xùn)幫助員工塑造與本企

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勤政之風(fēng) 禮儀先行 — 窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)提升與政務(wù)禮儀講座背景： 國家公務(wù)員是行政機(jī)關(guān)中最活躍、最基本的群體，是國家政令的制定者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。其代表國家和各級政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務(wù)，從事公務(wù)活動，肩負(fù)重要使命。公務(wù)員素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到國家政權(quán)的鞏固、政策的實(shí)施、社會的管理，并直接決定行政體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，影響國家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。國家公務(wù)員的身份地位使其注定成為文明社會的先行者、示范者。提高黨的執(zhí)政能力，提高政府為人民服務(wù)的水平，關(guān)鍵在于提高黨員的素質(zhì)、提高公務(wù)員的素質(zhì)。如何提高公務(wù)員隊(duì)伍的素質(zhì)能力

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政府臨聘人員服務(wù)禮儀指導(dǎo)課程背景： 禮儀是建立社會和諧關(guān)系、維系工作生活的行為規(guī)范，是一個社會文明程度、道德風(fēng)尚的集中反映。加強(qiáng)工作人員的禮儀培訓(xùn)，使工作人員學(xué)禮、知禮、懂禮、講禮，進(jìn)一步樹立服務(wù)意識、規(guī)范公務(wù)行為、履行工作職責(zé)，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，對提高窗口建設(shè)，展示企事業(yè)單位及政府部門的良好形象，提升整體工作質(zhì)量起著非常重要的作用和影響。課程目標(biāo)：樹立服務(wù)理念；加強(qiáng)對服務(wù)禮儀的重視，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量；三 、幫助塑造與本單位形象相符合的工作人員職業(yè)化形象；掌握服務(wù)溝通技巧，享受服務(wù)全過程；形成文明禮儀文化,確保服務(wù)落地。培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 角色扮演 團(tuán)隊(duì)游戲

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《整形醫(yī)院的服務(wù)提升與服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程背景： 愛美之心，久已有之。從近年美容市場的情況看，中國女性為美容投入了大量的財力和精力。然而，美容整形行業(yè)的競爭也日趨激烈，眾多整形醫(yī)院都面臨著一個問題，就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽(yù)度亟待提高，但這并不僅僅是醫(yī)院內(nèi)“核心技術(shù)”的問題，服務(wù)質(zhì)量的高低同樣成為眾多愛美人士選擇整形醫(yī)院的重要因素。 加強(qiáng)整形醫(yī)院工作人員的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)，不僅是現(xiàn)代醫(yī)療工作者職業(yè)化的素質(zhì)要求，更是提升醫(yī)院在美容整形行業(yè)競爭力的必要手段。課程目標(biāo)：樹立整形醫(yī)院工作人員正確的服務(wù)理念；加強(qiáng)員工對服務(wù)與禮儀的重視，從而提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量；三 、幫助整形醫(yī)院工作人員塑造與本單位形象

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賣場一線員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念，零售行業(yè)越來越意識到，要通過完善的服務(wù)來滿足顧客日益精細(xì)的需求，尤其是焦點(diǎn)需求，即軟實(shí)力的提升。因此進(jìn)一步提升賣場一線工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、專業(yè)形象、服務(wù)流程等綜合服務(wù)能力則顯得刻不容緩。課程目標(biāo)：樹立一線工作人員正確的服務(wù)理念和服務(wù)價值觀；加強(qiáng)一線工作人員對服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；三 、幫助塑造與本企業(yè)形象相符合的員工個人職業(yè)化形象；加強(qiáng)一線工作人員的職業(yè)化能力修煉,形成標(biāo)準(zhǔn)化的顧客服務(wù)規(guī)范；提升企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度。培訓(xùn)方式： 課程講授 情景演練 案例分析 視頻觀摩

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學(xué)校教師及招生接待人員禮儀培訓(xùn)大綱課程目標(biāo)：正確認(rèn)識禮儀的重要性；加強(qiáng)教師對禮儀的重視，從而提升教師隊(duì)伍的整體形象；三 、幫助教師及教務(wù)人員塑造與本學(xué)校形象相符合的個人職業(yè)化形象；掌握招生接待人員必備的溝通技巧；加強(qiáng)個人的能力修煉，提高職業(yè)素養(yǎng)；培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 課程大綱：一、從“首輪效應(yīng)”開始的服務(wù)——職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的定義及其作用。1）首輪效應(yīng)與日常生活工作的55387定律。 2）何為職業(yè)化的形象。 3）職業(yè)化形象的作用。2、從頭到腳塑造職業(yè)化形象。1) 發(fā)型要求。2）面容要求。3）女性妝容與職業(yè)化妝技巧的掌握。4）細(xì)節(jié)要求。5）職業(yè)裝、工裝及其穿

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