安全行車 文明駕駛—旅游車輛駕駛員服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程目標：1、加強駕駛員對服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；2、掌握旅游車輛及接待用車的接待服務(wù)規(guī)范與禮儀標準，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；3、幫助駕駛員塑造與本企業(yè)形象相符合的個人職業(yè)化形象；4、加強駕駛員服務(wù)意識，提高職業(yè)素養(yǎng)；5、了解旅游車輛及接待用車駕駛員的基本職業(yè)要求。培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 視頻教學(xué) 團隊游戲課程大綱：一、禮貌服務(wù)，提升旅游品牌形象。 1、禮儀對于旅游者的意義。 2、駕駛?cè)藛T是對外交往中的第一接待人。 3、旅游車輛駕駛員服務(wù)要求：安全、優(yōu)質(zhì)的行車服務(wù)。 4、旅游車駕駛員的基本行

 安娜查看詳情

規(guī)范服務(wù) 細節(jié)相彰——景區(qū)服務(wù)意識提升與景區(qū)服務(wù)禮儀課程目標：1、加強員工對服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；2、掌握標準景區(qū)基礎(chǔ)接待規(guī)范與禮儀標準，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；3、幫助員工塑造與本企業(yè)形象相符合的個人職業(yè)化形象；4、加強員工服務(wù)意識，提高職業(yè)素養(yǎng)；培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 視頻教學(xué) 團隊游戲課程大綱： 一、景區(qū)工作人員應(yīng)具備的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)。1、了解服務(wù)。2、景區(qū)給游客提供服務(wù)包括：硬件服務(wù)+軟件服務(wù)。3、游客是誰——真正認識我們的游客。4、景區(qū)工作人員需要給游客提供的是“四感五心”的服務(wù)。5、景區(qū)工作人員需要具備的服務(wù)心態(tài)。6、讓禮

 安娜查看詳情

商超一線員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程背景：對于日益精細的顧客要求，日趨成熟的市場意識和觀念，提供服務(wù)的商超業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過服務(wù)來滿足顧客的需求，尤其是焦點需求，即軟實力的提升。因此進一步提升商超一線工作人員以及后臺管理人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、專業(yè)形象、服務(wù)流程等綜合窗口服務(wù)能力則顯得刻不容緩。課程目標：樹立商超一線工作人員正確的服務(wù)理念和服務(wù)價值觀；加強商超一線工作人員對服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；三 、幫助塑造與本企業(yè)形象相符合的商超員工個人職業(yè)化形象；加強商超一線工作人員的能力修煉；提升企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度。培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)

 安娜查看詳情

禮贏商運——文明禮儀進企業(yè)活動方案活動形式：按照企業(yè)所屬行業(yè)，開展商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職場禮儀等有針對性禮儀培訓(xùn)。活動目的：從高新區(qū)各企業(yè)的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對員工的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、拜訪接待及各種職業(yè)場合中的禮儀規(guī)范的講解，提高企業(yè)員工在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升精神面貌，進一步將文化精神理念與禮儀規(guī)范落實到相關(guān)的工作中，從而提升高新企業(yè)的公眾形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。活動目標：通過培訓(xùn)加強員工職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)；通過培訓(xùn)幫助員工塑造與本 企業(yè)形象相一致的個人職業(yè)化形象；通過培訓(xùn)訓(xùn)練員工掌握必備的禮儀規(guī)范和職場行為準則，提高工作效率，提升企業(yè)形象；通

 安娜查看詳情

忠誠 責任 執(zhí)行—打造一流團隊培訓(xùn)背景 團隊的好壞,象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力,也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，如何利用每一個成員的知識和技能達到協(xié)同工作、解決問題、達成共同的目標。如何做到有福同享 ,有苦同擔,個人的事就是團隊的事 ,團隊的事就是大家的事。 本次課程從激情、共贏、承諾、信任、感召、責任、付出、欣賞、可能性九個方面進行引導(dǎo)訓(xùn)練，關(guān)注互動部分，調(diào)動參訓(xùn)人員積極主動參與、貢獻、分享，從而確保定制培訓(xùn)、培訓(xùn)實效、培訓(xùn)效果落到實地，培訓(xùn)收益可轉(zhuǎn)換、可內(nèi)化、可以運用在

 安娜查看詳情

《管理溝通》 ——中高層管理人員溝通課程背景： 企業(yè)里溝通不暢，部門之間人際關(guān)系緊張，會嚴重影響團隊的凝集力，導(dǎo)致管理成本上升，企業(yè)發(fā)展困難。 其實，管理就是溝通的藝術(shù)，溝通能力是管理人員的必備能力。建立良好的管理溝通意識，提升溝通技能，掌握管理溝通的方法，能夠構(gòu)建高效和諧的團隊，全面提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。課程目標： 1. 全面提升中高層管理人員的溝通技能，掌握管理溝通的方法。 2. 提高與各層級人員的溝通質(zhì)量，改善工作關(guān)系； 3. 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，分析提

 安娜查看詳情