張志東 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商業(yè)運(yùn)營(yíng) 商業(yè)招商 經(jīng)營(yíng)/規(guī)劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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部分客戶心理分析一、知己知彼，洞悉客戶的心理關(guān)鍵點(diǎn)1、解讀客戶購買決策的心理過程二、望聞問切，讀懂客戶的心關(guān)鍵點(diǎn)1、看出客戶的愛好脾性關(guān)鍵點(diǎn)2、聽出客戶的心理需求關(guān)鍵點(diǎn)3、問出客戶的真實(shí)想法關(guān)鍵點(diǎn)4、把脈客戶的消費(fèi)心理三、拉近距離，走進(jìn)客戶的心關(guān)鍵點(diǎn)1、解除客戶的心理防線關(guān)鍵點(diǎn)2、切中客戶的心理需求關(guān)鍵點(diǎn)3、想辦法讓客戶喜歡你四、明察秋毫，掌控客戶的心關(guān)鍵點(diǎn)1、照顧好客戶的情緒關(guān)鍵點(diǎn)2、引導(dǎo)客戶的決策心理關(guān)鍵點(diǎn)3、抓住客戶的心理弱點(diǎn)五、悉心經(jīng)營(yíng)，抓牢客戶的心關(guān)鍵點(diǎn)1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)超預(yù)關(guān)鍵點(diǎn)2、關(guān)心幫助，日常維護(hù)暖如流關(guān)鍵點(diǎn)3、建立友誼，穩(wěn)固關(guān)系合作久第二部分：物業(yè)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)一、
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部分商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期咨詢一、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)前期設(shè)備咨詢：二、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公共設(shè)施的咨詢?nèi)⑸虡I(yè)地產(chǎn)物業(yè)功能區(qū)域設(shè)置劃分的咨詢四、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公共標(biāo)識(shí)及設(shè)置咨詢第二部分、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入一、前期準(zhǔn)備及市場(chǎng)調(diào)研1、了解項(xiàng)目地物業(yè)管理市場(chǎng)狀況與環(huán)保、消防政策法規(guī)及相關(guān)要求；2、了解項(xiàng)目地物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳率；3、做出項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)的初步測(cè)算4、前期綜合工作：前期制度編制及三標(biāo)認(rèn)證二、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入1、前期業(yè)態(tài)及品位落位介入方案的優(yōu)化與決策2、介入交通組織及行車動(dòng)線與停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)3、施工圖會(huì)審介入方案的修改優(yōu)化與決策4、從商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)需要出發(fā)提出合理建議：設(shè)備用房、辦公用房、物業(yè)
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◆模塊品質(zhì)意識(shí)形態(tài)的升華方略l地產(chǎn)開發(fā)理性行為模式的思考l理性品質(zhì)管理行為金法l品質(zhì)對(duì)品牌的影響因素◆第二模塊非人力資源管理對(duì)品質(zhì)的影響l人本意識(shí)與人本管理l招聘面試與甄選技巧l在職培訓(xùn)員工的技巧l績(jī)效管理的關(guān)鍵技巧l如何有效地激勵(lì)員工l教練體驗(yàn)式的非人管理中糧的非人管理借鑒◆第三模塊：品質(zhì)管理技巧及方法l六s品質(zhì)管理的執(zhí)行策略l“美容法”外在品質(zhì)理念l“養(yǎng)生法”高品質(zhì)持續(xù)技巧l“交際法”品質(zhì)管理推廣技巧l“固本法”站在不動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)管理的角度提升盈利能力技巧◆第四模塊：品質(zhì)管理及品牌文化的打造方略l總體統(tǒng)籌流程對(duì)品質(zhì)的作用l從行為到習(xí)慣形成標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果l標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)的統(tǒng)一結(jié)果l國際化公司一般的運(yùn)作
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◆模塊商業(yè)地產(chǎn)解碼五種具前景的商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)種業(yè)態(tài)：購物中心是國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)重點(diǎn)第二種業(yè)態(tài)：寫字樓是城市產(chǎn)業(yè)集中化的產(chǎn)物第三種業(yè)態(tài)：社區(qū)商業(yè)成地產(chǎn)開發(fā)流行風(fēng)第四種業(yè)態(tài)：專業(yè)市場(chǎng)是流通型商業(yè)地產(chǎn)主導(dǎo)第五種業(yè)態(tài)：旅游地產(chǎn)打造資源型商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的五個(gè)利潤(rùn)密碼利潤(rùn)密碼一：開發(fā)商具有良好心態(tài)利潤(rùn)密碼二：多元化的融資渠道利潤(rùn)密碼三：利用更有操作經(jīng)驗(yàn)的外腦利潤(rùn)密碼四：整合多元利益團(tuán)體利潤(rùn)密碼五：明確項(xiàng)目的開發(fā)主題定位◆第二模塊商業(yè)地產(chǎn)核心價(jià)值商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)需要解決的問題個(gè)問題：把握商業(yè)地產(chǎn)和住宅開發(fā)的八個(gè)區(qū)別第二個(gè)問題：做一份時(shí)效商業(yè)地產(chǎn)調(diào)研的六個(gè)要點(diǎn)第三個(gè)問題：尋找商業(yè)地產(chǎn)稀缺性業(yè)態(tài)并達(dá)到效益與風(fēng)險(xiǎn)
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一、優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)的打造路徑從意到形的修煉1、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)3、如何了解客戶心理需求4、了解客戶流失的“漏桶原理”5、認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)什么是服務(wù)服務(wù)的四種狀態(tài)服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中二、客服職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開始服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練工作中的蹲姿訓(xùn)練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在職業(yè)形象中體現(xiàn)男士?jī)x容規(guī)范女士?jī)x容規(guī)范化妝技巧訓(xùn)練合適的妝面與什么有關(guān)？面部化妝的基本原則自然完美的底妝為你帶來自信眼睛是面部的焦點(diǎn)眉毛能幫人表明立場(chǎng)化妝的注意事項(xiàng)化妝實(shí)操練習(xí)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)男士著裝規(guī)范女士著裝規(guī)范4、服務(wù)規(guī)范七項(xiàng)修煉
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一、優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)的打造路徑從意到形的修煉1、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)3、如何了解客戶心理需求4、了解客戶流失的“漏桶原理”5、認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)什么是服務(wù)服務(wù)的四種狀態(tài)服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中二、客服職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開始服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練工作中的蹲姿訓(xùn)練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在職業(yè)形象中體現(xiàn)男士?jī)x容規(guī)范女士?jī)x容規(guī)范化妝技巧訓(xùn)練合適的妝面與什么有關(guān)？面部化妝的基本原則自然完美的底妝為你帶來自信眼睛是面部的焦點(diǎn)眉毛能幫人表明立場(chǎng)化妝的注意事項(xiàng)化妝實(shí)操練習(xí)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)男士著裝規(guī)范女士著裝規(guī)范4、服務(wù)規(guī)范七項(xiàng)修煉