張志東老師的內(nèi)訓課程
部分：高端商業(yè)物業(yè)基本概述1、高端物業(yè)的起源與產(chǎn)生2、高端物業(yè)的概念和特征3、高端物業(yè)的理解和認識4、高端物業(yè)的定位和業(yè)態(tài)5、高端物業(yè)的運用和實施6、高端物業(yè)的成本和效益7、高端物業(yè)的品牌和影響8、高端物業(yè)的發(fā)展和趨勢第二部分：高端物業(yè)承接查驗1、高端物業(yè)的承接查驗要求和辦法2、高端物業(yè)的房屋本體和結構查驗3、高端物業(yè)的房屋裝修裝飾查驗4、高端物業(yè)的園林綠化環(huán)境查驗5、高端物業(yè)花園與亭臺樓閣查驗6、高端物業(yè)的游泳池與水景湖泊查驗7、高端物業(yè)的設備設施維保查驗8、高端物業(yè)的物品移交承接查驗第三部分：高端物業(yè)前期介入1、高端物業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設計2、高端物業(yè)的建設與施工了解3、高端物業(yè)的項目
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總要求#61550;#61472;管理設想#61550;#61472;管理方式及運作程序#61550;#61472;人員配備、培訓與管理#61550;#61472;管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理#61550;#61472;前期管理#61550;#61472;房屋及公用設施管理#61550;#61472;機電設備設施管理#61550;#61472;安全管理#61550;#61472;室外的綠化管理及部分室內(nèi)、室外公共部分花卉的更換擺放與養(yǎng)護管理#61550;#61472;清潔管理#61550;#61472;創(chuàng)優(yōu)達標#61550;#61472;財務預算...
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部分 客戶心理分析一、知己知彼，洞悉客戶的心理關鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程二、望聞問切，讀懂客戶的心關鍵點1、看出客戶的愛好脾性關鍵點2、聽出客戶的心理需求關鍵點3、問出客戶的真實想法關鍵點4、把脈客戶的消費心理三、拉近距離，走進客戶的心關鍵點1、解除客戶的心理防線關鍵點2、切中客戶的心理需求關鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你四、明察秋毫，掌控客戶的心關鍵點1、照顧好客戶的情緒關鍵點2、引導客戶的決策心理關鍵點3、抓住客戶的心理弱點五、悉心經(jīng)營，抓牢客戶的心關鍵點1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務超預關鍵點2、關心幫助，日常維護暖如流關鍵點3、建立友誼，穩(wěn)固關系合作久第二部分：物業(yè)客戶關系的建立與維護一
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#61550;總要求#61550;管理設想#61550;管理方式及運作程序#61550;人員配備、培訓與管理#61550;管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理#61550;前期管理#61550;房屋及公用設施管理#61550;機電設備設施管理#61550;安全管理#61550;室外的綠化管理及部分室內(nèi)、室外公共部分花卉的更換擺放與養(yǎng)護管理#61550;清潔管理#61550;創(chuàng)優(yōu)達標#61550;財務預算...
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部分：企業(yè)文化對高端物業(yè)提升的指導作用講：物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略導入背景1. 物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略的背景2. 市場經(jīng)濟 對外開放3. 國際市場國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化4. WTO游戲規(guī)則5. 國際市場競爭發(fā)展的趨勢6. 信息過量、信息爆炸7. 信息的多元化8. 信息的傳遞和變化速度9. 公眾的知曉權10. 公眾的認知慣性與認知心理第二講：物業(yè)管理企業(yè)形象的基本認識1. 物業(yè)管理企業(yè)形象的含義物業(yè)管理企業(yè)形象元形象的具體構成要素形象認知與評價的主體是公眾形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一2. 物業(yè)管理企業(yè)形象地位分析3. 物業(yè)管理企業(yè)形象要素分析案例——可口可樂的3P策略4. 國際品牌本土化第三
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◆模塊品質(zhì)意識形態(tài)的升華方略#61548;地產(chǎn)開發(fā)理性行為模式的思考#61548;理性品質(zhì)管理行為金法#61548;品質(zhì)對品牌的影響因素◆第二模塊非人力資源管理對品質(zhì)的影響#61548;人本意識與人本管理#61548;招聘面試與甄選技巧 #61548;在職培訓員工的技巧#61548;績效管理的關鍵技巧 #61548;如何有效地激勵員工#61548;教練體驗式的非人管理中糧的非人管理借鑒 ◆第三模塊：品質(zhì)管理技巧及方法#61548;六s品質(zhì)管理的執(zhí)行策略#61548;“美容法”外在品質(zhì)理念#61548;“養(yǎng)生法”高品質(zhì)持續(xù)技巧#61548;“交際法”品質(zhì)管理推廣技巧#61548;“固本法”站在不