擁抱與感動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn) 內(nèi) 訓(xùn)

天第1講擁抱的精髓創(chuàng)造擁抱文化新的商業(yè)形勢(shì)以客戶為中心的機(jī)構(gòu)黃金原則擁抱是一種意識(shí)每個(gè)人都有在家的感覺(jué)真正了解客戶，即使寵物的名字也要知道多重?fù)肀Т蚱茟T例超越常規(guī)返還的擁抱學(xué)習(xí)擁抱指南之一第2講 增加客戶的訣竅從3套西服到3000套西服關(guān)愛(ài)的力量關(guān)鍵不在于位置而在于服務(wù)擴(kuò)張的3項(xiàng)原則抓住頭號(hào)人物就能抓住第1000個(gè)客戶靠擁抱渡過(guò)難關(guān)家族規(guī)則今天占滿半個(gè)衣櫥，明天掛滿所有衣鉤學(xué)習(xí)擁抱指南之二第3講大秘密以人為本用優(yōu)秀雇員的要點(diǎn)授予員工們權(quán)力合作與競(jìng)爭(zhēng)訓(xùn)練是對(duì)狗的、教育才是對(duì)人的關(guān)心員工學(xué)習(xí)擁抱指南之三第4講 奧利夫不再在這里工作技術(shù)必須支持擁抱我們知道您，還知道您喜歡什么樣的領(lǐng)帶關(guān)鍵是如何使用它

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商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略 內(nèi) 訓(xùn)

一、引言——1776年3月，中國(guó)遭遇絕殺商業(yè)連鎖反應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)同住宅地產(chǎn)的本質(zhì)區(qū)別；商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的操作出發(fā)點(diǎn)。二、項(xiàng)目開發(fā)決策——關(guān)于商業(yè)開發(fā)同生孩子的關(guān)系被動(dòng)懷孕—政策性立項(xiàng)；計(jì)劃懷孕—主動(dòng)性開發(fā)；前期流程案例—筑巢引鳳與關(guān)門打狗。三、項(xiàng)目定位規(guī)劃陷阱——中國(guó)商業(yè)綜合體特點(diǎn)；商業(yè)項(xiàng)目各類型產(chǎn)品及套現(xiàn)解析；A、公寓類產(chǎn)品；B、辦公類產(chǎn)品；C、酒店類產(chǎn)品；D、商業(yè)類產(chǎn)品；E、商業(yè)物業(yè)綜合體布局效率；商業(yè)業(yè)態(tài)類型；主力店及非主力店互動(dòng)意義；詳解主力店——會(huì)招主力店不等于會(huì)用主力店；1：6與6：1；主力店實(shí)操邏輯（一）——真相；主力店實(shí)操邏輯（二）——真相背后的真相；顛覆規(guī)則——“形兵之極，至于無(wú)形”

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物業(yè)前期介入及接管驗(yàn)收要點(diǎn)

講物業(yè)管理前期介入及接管驗(yàn)收一、設(shè)備咨詢：1、設(shè)備是否安全，環(huán)保方面是否符合國(guó)家規(guī)定；2、設(shè)備的功能是否可以滿足物業(yè)管理的需要；3、設(shè)備所用的技術(shù)是否先進(jìn)；4、設(shè)備的能耗是否是合理的；5、設(shè)備的質(zhì)量是否可以得到保證；6、設(shè)備的生產(chǎn)廠商是否可以保證售后服務(wù)按物業(yè)管理企業(yè)的要求進(jìn)行；7、將來(lái)設(shè)備的維護(hù)、升級(jí)是否方便并投入較少；8、設(shè)備的安裝是否安全合理，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定及行業(yè)規(guī)范；9、所有設(shè)備構(gòu)成的整體系統(tǒng)，是否已涉及到物業(yè)管理工作的各個(gè)方面，并保證其協(xié)調(diào)性一致性；10、對(duì)于先進(jìn)設(shè)備的高額投入，是否有利于減少人力成本的投入。11、設(shè)備的選擇與安裝是否有利于講能降耗，或采用其他手段以達(dá)此目的。12、

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高端物業(yè)企業(yè)管理與前臺(tái)服務(wù)展示

部分：企業(yè)文化對(duì)高端物業(yè)提升的指導(dǎo)作用講：物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入背景1.物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略的背景2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 對(duì)外開放3.國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化4.WTO游戲規(guī)則5.國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的趨勢(shì)6.信息過(guò)量、信息爆炸7.信息的多元化8.信息的傳遞和變化速度9.公眾的知曉權(quán)10.公眾的認(rèn)知慣性與認(rèn)知心理第二講：物業(yè)管理企業(yè)形象的基本認(rèn)識(shí)1.物業(yè)管理企業(yè)形象的含義l物業(yè)管理企業(yè)形象元l形象的具體構(gòu)成要素l形象認(rèn)知與評(píng)價(jià)的主體是公眾l形象是知名度與美譽(yù)度的統(tǒng)一2.物業(yè)管理企業(yè)形象地位分析3.物業(yè)管理企業(yè)形象要素分析案例——可口可樂(lè)的3P策略4.國(guó)際品牌本土化第三講：物業(yè)管理企業(yè)形象

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個(gè)性化管家式物管服務(wù)模式

課程介紹：個(gè)性化管家核心價(jià)值觀體現(xiàn)在“SHOW”，即緊緊圍繞“安全（SAFE)、尊貴（HONOUR)、自主（OWN）、溫馨（WARM)”的主線，為業(yè)主提供“滿意 驚喜”的專屬服務(wù)：S：safe——安全，營(yíng)造安全舒適的生活場(chǎng)所，私密的個(gè)人空間，要實(shí)現(xiàn)全天時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、汽車藍(lán)牙自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)、門禁感應(yīng)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、紅外對(duì)射周界防范系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)與24小時(shí)不間斷電動(dòng)摩托車流動(dòng)巡邏，實(shí)現(xiàn)人防與機(jī)防的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)私家花園的完美與寧?kù)o。H：honour——尊貴，營(yíng)造業(yè)主倍受尊敬的服務(wù)體驗(yàn)，專業(yè)的片區(qū)管家為業(yè)主提供24小時(shí)專業(yè)化、專屬的服務(wù)。區(qū)域的劃分和設(shè)定，公示片區(qū)管家的手機(jī)電話、崗位職責(zé)等，片區(qū)管家

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商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提升

天單元：中國(guó)商業(yè)運(yùn)營(yíng)與物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇l商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈中運(yùn)營(yíng)與物業(yè)的作用l國(guó)內(nèi)、港臺(tái)、國(guó)際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式介紹l華潤(rùn)萬(wàn)象城l香港太古l新加坡凱德商用l包含：企業(yè)運(yùn)行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團(tuán)隊(duì)特色、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和規(guī)模、不同運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)缺點(diǎn)分析。第二天第二單元：零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式lMall的商業(yè)運(yùn)營(yíng)l中物業(yè)管理的作用、承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；l物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中有幾種工作模式，其中責(zé)權(quán)利關(guān)系；l管控模式及邊界l以上幾種工作模式人員配備和費(fèi)用測(cè)算包含的內(nèi)容和方法；l零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)控點(diǎn)有哪些，如何測(cè)量l第三單元：零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)操盤方式零售商業(yè)運(yùn)營(yíng)在運(yùn)行過(guò)程中有

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