鄧艷老師的內(nèi)訓課程
《銀行客戶服務與有效溝通》 主講：鄧艷課程背景 銀行溝通與服務為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務成為銀 行的競爭優(yōu)勢？如何解開銀行溝通服務的死結？如何在銀行工作中與客戶順暢有效 地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要 的服務行為是哪一項？ 銀行與客戶的溝通服務每時每刻都在影響著銀行的發(fā)展，本課程通過對最新溝通 理論
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《危機公關與企業(yè)品牌形象》 主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握企業(yè)公眾與公眾心理，學會運用公共關系藝術，以全新的思維、情感及行為模式，找準公眾需求與企業(yè)形象定位，有效運用品牌形象戰(zhàn)略，達成企業(yè)設定的目標。課程收益 獲得全新的思維模式， 提升公關意識與公關能力，達成預期目標。課程特色 從公共關系學的角度，實施案例啟發(fā)式學習。培訓形式 理論講授、案例分析、發(fā)問互動及體驗。培訓
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《物業(yè)客服的有效溝通與服務》 主講：鄧艷課程背景 物業(yè)客服的有效溝通與服務為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓物業(yè)客 服的有效溝通與服務成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢？如何解開物業(yè)客服的有效溝通與服務的 死結？如何在客服中與業(yè)主和租戶順暢有效地溝通？與業(yè)主和租戶有效溝通的最重 要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務行為是哪一項？ 在任何一個物業(yè)公司中與業(yè)主和租戶的溝通
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《物業(yè)客服人員服務基本禮儀》 主講：鄧艷課程背景本課程幫助物業(yè)客服人員了解并把握物業(yè)客服工作中所應該注意的禮儀規(guī)范，個人形象氣質塑造，接待業(yè)主和租戶時的基本禮儀等；幫助物業(yè)客服人員提升職業(yè)素質，提升物業(yè)公司整體形象和客戶滿意度。課程收益 1、使學員了解物業(yè)公司的形象內(nèi)涵； 2、使學員理解物業(yè)公司的文化理念； 3、使學員了解服務禮儀的重要性； 4、使學員掌握基本的服務禮儀要點及規(guī)范；