高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧
培訓(xùn)講師:何慧嫻
講師背景:
何慧嫻老師?世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師?IBC國(guó)際禮儀麗人匯創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)?中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師?CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委?5年企業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),7年禮儀及服務(wù)溝通培訓(xùn)咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)【個(gè)人簡(jiǎn)介】何慧嫻老師曾于國(guó)際金 詳細(xì)>>
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧
——讓每一位員工都成為您的代言人,
使每一位顧客都愿意成為您的朋友。
何慧老師
培訓(xùn)目的及意義(Meaning)
隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó),而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國(guó)商業(yè)
活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越平凡,大到國(guó)際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待
,都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜
的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?
“高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧”課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)企
業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從商務(wù)活
動(dòng)的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提
升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡(jiǎn)單、
實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中
。
課程效果(Effect)
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面,全方位提升商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)
2、掌握商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節(jié)
3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀
4、具備商業(yè)溝通、洽談的技巧和方法
■ 課程對(duì)象(Object)
企業(yè)高層、各部門(mén)接待人員、銷(xiāo)售相關(guān)人員。
■ 培訓(xùn)時(shí)限(Time)12小時(shí) /2天
■ 培訓(xùn)方法(Methods)
培訓(xùn)師主講,現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等
■ 工具落地(tool)1、商務(wù)場(chǎng)景的形象儀表10+1測(cè)試表 2、形象心理分析模型
3、奢侈品鑒賞表
■ 課程主體內(nèi)容(Main points)
第一講、你商務(wù)交往的品質(zhì),決定你人生的高度
視頻導(dǎo)入:禮儀知多少
頭腦風(fēng)暴:你眼中的高端商務(wù)接待
1. 禮儀軟實(shí)力外交的對(duì)比思考
2. “禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3. 企業(yè)金字“招牌”VS企業(yè)金字“雜牌”
4. 商務(wù)禮儀的三大價(jià)值觀
案例分享:《李嘉誠(chéng)的飯局》《菲律賓總統(tǒng)的難忘中國(guó)行》
5、階段性總結(jié)及承上啟下
第二講、形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1、首因效應(yīng)
1)別人眼中的你 體驗(yàn)游戲
2)客戶(hù)的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、個(gè)人品牌打造之色眼識(shí)人
1)走進(jìn)色彩的世界
2)個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3)個(gè)人風(fēng)格與體型類(lèi)別——知道自己的風(fēng)格定位
4. 風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
3、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴(lài)
視頻分享——《窈窕男士》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1)了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3. 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)你是客戶(hù)心中的地?cái)傌汷R奢侈品
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3)打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)瞬間讓你愛(ài)上我——職業(yè)淡妝七部曲
小組討論:非語(yǔ)言密碼現(xiàn)場(chǎng)案例分析(通過(guò)服裝看穿你)
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表
5)階段性總結(jié)及承上啟下
第三講、奢侈品文化與品牌鑒賞
1. 奢侈品的定義及常識(shí)
1. 精神標(biāo)簽是奢侈品百年暢銷(xiāo)的核心要素
2. 奢侈品的發(fā)展
2. 各類(lèi)奢侈品解讀與認(rèn)識(shí)
1. 全球著名珠寶品牌(品牌精神及地理分布解讀)
2. 全球著名服裝及包包品牌(品牌精神及解讀)
3. 全球著名腕表品牌(品牌精神及解讀)
4. 全球著名汽車(chē)品牌(品牌精神及解讀)
3. 小組PK奢侈品大戰(zhàn)
4. 階段性總結(jié)及承上啟下
第四講、高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼
1. 打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1)職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)化程度
2. 站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3)鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
1)眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3)常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析
本章:學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析《國(guó)際政要們的肢體語(yǔ)言》
《世界頂尖銷(xiāo)售的成交案例》
3、階段性總結(jié)及承上啟下
第五講、別讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你——商務(wù)交往的禮數(shù)
1. 見(jiàn)面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br />
1)問(wèn)候的藝術(shù)
2)得體的稱(chēng)呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:《公司走廊遇到客戶(hù)……》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡(jiǎn)明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開(kāi)始
1)名片接送六要素(大家來(lái)找茬)
2)現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析:《名片帶來(lái)的大生意》
5. 接待禮儀-灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格)
4)禮遇客戶(hù)、引領(lǐng)客戶(hù)、主陪客戶(hù)、超越客戶(hù)
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車(chē)禮儀
9)會(huì)議座次
10)饋贈(zèng)禮品
電影欣賞解析:《習(xí)大大的高級(jí)饋贈(zèng)藝術(shù)》
6. 通訊禮儀——互聯(lián)網(wǎng)世界中的另一個(gè)你
1、電話(huà)禮儀
2、微信禮儀
3、手機(jī)禮儀
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操電話(huà)禮儀:以及對(duì)照自測(cè)工具表來(lái)評(píng)分、點(diǎn)評(píng)。
第六講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1. 商務(wù)接待之中餐禮儀
1)宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2)座次的禮儀
3)喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4)宴請(qǐng)禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
案例:《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》
2、商務(wù)接待之西餐禮儀
1、餐前的注意細(xì)節(jié)
2、點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn)
3、如何使用餐巾及餐具
電影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
第六講、商務(wù)接待之——商務(wù)溝通洽談六部曲
商務(wù)溝通的流程分解
1. 溝通前目標(biāo)確定
1. 確定目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)
2. 最低底線(xiàn)的把控
2. 事前準(zhǔn)備工作
1. 市場(chǎng)情況
2)對(duì)方的全面了解工作
3)接待規(guī)格確定
3、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度
A:需求價(jià)值觀的深層挖掘——聽(tīng)的技巧
1)聆聽(tīng)尋找客戶(hù)心理訴求
2)傾聽(tīng)中常見(jiàn)障礙
3)馬斯洛需求層次的價(jià)值觀傾聽(tīng)
4、好問(wèn)題成就好人生——問(wèn)的訣竅
1)4種問(wèn)題類(lèi)型解析
2)問(wèn)話(huà)技巧模擬練習(xí)
4、闡明我方觀點(diǎn)
1)情感說(shuō)服
2)專(zhuān)業(yè)化說(shuō)服
3)藝術(shù)說(shuō)服
4)商務(wù)場(chǎng)景中的非語(yǔ)言溝通運(yùn)用
5、處理異議
1)忽視法
2)轉(zhuǎn)換法
3)太極法
4)詢(xún)問(wèn)法
6、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施
1)再次確認(rèn)
2)書(shū)面材料整理
3)贊美與肯定
4)實(shí)施階段
7、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)
8、課程回顧及階段性總結(jié)
9、所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、合影留念
何慧嫻老師的其它課程
營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程——讓每一位員工都成為您的代言人,使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的員工,作為一線(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的主要力量,他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞,直接影響著銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而他們是否具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及良好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧,直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)能否提升與完成
講師:何慧嫻詳情
營(yíng)業(yè)廳五星級(jí)服務(wù)鍛造及服務(wù)溝通——讓每一位員工都成為您的代言人,使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述:電力系統(tǒng)從未來(lái)格局來(lái)講市場(chǎng)逐步開(kāi)放,競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為一線(xiàn)員工的精細(xì)化服務(wù)要求也在不斷增加,而在調(diào)研過(guò)程中困擾企業(yè)的難點(diǎn)在于:為何學(xué)習(xí)了這么多可服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)?由于人員、技能、制度、管理各方面的諸多因素,使其不能保持良好的服務(wù)持續(xù)狀態(tài),在暗訪(fǎng)營(yíng)業(yè)廳的
講師:何慧嫻詳情
新形象、星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀——讓每一位員工都成為您的代言人,使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning)中國(guó)首富王健林在節(jié)目里曾經(jīng)預(yù)言:未來(lái)中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ娜齻€(gè)行業(yè)是娛樂(lè)、體育、休閑。而中國(guó)正日益興起的3億中產(chǎn)階級(jí)帶領(lǐng)人們進(jìn)入了全新的精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務(wù)禮儀,在服務(wù)活
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柜面人員服務(wù)心態(tài)與溝通禮儀——何慧嫻老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning)20年前走在華爾街金融大道,道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司,當(dāng)你隨意走進(jìn)一家,廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校,如今當(dāng)你故地重游,隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪?如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌?
講師:何慧嫻詳情
銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)溝通4A技巧實(shí)操授課講師:何慧嫻■培訓(xùn)目的及意義(Meaning)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、信貸新方式層出不窮,從曾經(jīng)銀行與銀行間物理版圖的競(jìng)爭(zhēng),如今演變?yōu)橐晕锫?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位、快速鎖定需求的各網(wǎng)絡(luò)金融、銀行平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。近幾年信貸壓力逐步顯現(xiàn),對(duì)客戶(hù)經(jīng)理及信貸員是一個(gè)不小的考驗(yàn)。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪?如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌?如何讓客戶(hù)
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大客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀與客情維護(hù)——何慧嫻老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning)隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)商之間激烈的競(jìng)爭(zhēng),集團(tuán)客戶(hù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重要,信息化產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的捆綁也越來(lái)越重要??蛻?hù)經(jīng)理成為連接運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)的重要紐帶,而商務(wù)拜訪(fǎng)、與客戶(hù)溝通、客情維護(hù)這些活動(dòng)中的細(xì)節(jié)又時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)著個(gè)人素質(zhì)、素養(yǎng)及水平。以及直接影響客戶(hù)好感、決定銷(xiāo)售成敗?!稣n
講師:何慧嫻詳情
銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通——讓每一位員工都成為您的代言人,使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述:作為一名銷(xiāo)售人員,必須明白你給客戶(hù)留下的第一印象是至關(guān)重要的,它往往決定著銷(xiāo)售的成敗。銷(xiāo)售人員要不斷提高語(yǔ)言的表達(dá)能力,要做到言語(yǔ)親切、精煉、清晰,語(yǔ)調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn),語(yǔ)速適當(dāng)。禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平、對(duì)于銷(xiāo)售人員,要學(xué)會(huì)善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言
講師:何慧嫻詳情
新晉員工職場(chǎng)禮儀及形象訓(xùn)練——讓每一位員工都成為您的代言人,使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述:對(duì)一名已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)的員工來(lái)說(shuō),沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)人際關(guān)系以及禮儀系統(tǒng)訓(xùn)練,將為企業(yè)帶來(lái)巨大的管理成本開(kāi)支,無(wú)法更快更好的融入團(tuán)隊(duì)、勝任工作;自我形象不恰當(dāng)使公司形象在客戶(hù)面前留下不好印象。更不知道為何不知不覺(jué)得罪了客戶(hù)。想做的很多、卻不能很恰當(dāng)?shù)皿w的與同
講師:何慧嫻詳情
新時(shí)代下的政務(wù)禮儀修養(yǎng)——讓每一位公務(wù)員都成為政府的代言人何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning)百年前拿破侖曾說(shuō):中國(guó)是一頭沉睡的獅子。而現(xiàn)如今早已覺(jué)醒:中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó),進(jìn)出口占據(jù)全球第一的位置,伴隨著近幾年習(xí)大大在國(guó)際政壇不可小覷的影響力,中國(guó)的禮儀文化被大放異彩,大到國(guó)際間的政治交鋒,小到為人民辦實(shí)事的貼心細(xì)膩,無(wú)一不在為中國(guó)的政府人員樹(shù)
講師:何慧嫻詳情
互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)現(xiàn)代商務(wù)社交禮儀——讓每一位員工都成為您的代言人,使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning)自從李克強(qiáng)總理在《政府工作匯報(bào)》首提“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,“互聯(lián)網(wǎng)+”受到了全社會(huì)的廣泛關(guān)注,并上升至國(guó)家戰(zhàn)略的高度,不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變,人與人的商務(wù)活動(dòng)界限逐漸模糊,基于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)全智能平臺(tái)完成一系列的商務(wù)活動(dòng),許
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