林翰芳 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：電話營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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林翰芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
不在陳述中成交，要在問答中簽單——五步打造問話式營銷精英部分（破而后立--改變）一：幾個(gè)有趣的案例，理解銷售的真諦和藝術(shù)二：學(xué)會(huì)“銷售之道”，針對(duì)1類客戶的分辨和銷售技巧1.生客賣禮貌 2.熟客賣熱情3.急客賣時(shí)間 4.慢客賣耐心5.有錢賣尊貴 6.沒錢賣實(shí)惠7.時(shí)髦賣時(shí)尚 8.專業(yè)賣專業(yè)9.豪客賣仗義 1.小氣賣利益三：學(xué)會(huì)用優(yōu)質(zhì)的問話去辨別客戶類型及激發(fā)客戶需求四：用“營銷七問”扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)電銷誤區(qū)，找到傳統(tǒng)電銷的漏洞、揭開改變的序幕。五：電銷問話的四個(gè)目的和問話的八個(gè)模式。六：小組研討案例，問話的技巧以及問話的順序，找出受害人死亡的真相。第二部分：（知而后行--實(shí)戰(zhàn)）一：問話式營銷的作用二：
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天 節(jié)、電話坐席的自我定位及準(zhǔn)備工作1、電話呼入坐席的自我定位，結(jié)合話術(shù)提煉2、電話呼出坐席的自我定位，再次開發(fā)的作用與技巧3、準(zhǔn)備工作:a.明確接打電話的目標(biāo)b.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題c.設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備d.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備e.所需資料的準(zhǔn)備f.寫電話腳本g.建立自信心第二節(jié)、為話術(shù)加分的三大因素（分接聽與外呼）1、內(nèi)容：迷你裙理論2、聲音、肢體語言；瘋狂的電銷員（行業(yè)案例）3、態(tài)度、情緒信心；案例4、客戶希望聽到的接線員是怎么樣的？第三節(jié)、線上溝通六寶：1、微笑訓(xùn)練2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美）3、提問訓(xùn)練4、關(guān)心訓(xùn)練
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節(jié)：360度了解80后＆90后1、我們眼中的80后＆90后2、各個(gè)年代的不同成長背景以及社會(huì)價(jià)值觀的發(fā)展階段3、全方位解讀“80后/90后”群體“80后/90后”的素質(zhì)“80后/90后”的能力“80后/90后”的思維“80后/90后”的心理“80后/90后”的職場觀第二節(jié)：新生代個(gè)性成因1．新生代與他父輩履行對(duì)照2．新生代員工如何看待本身第三節(jié)：新生代員工的細(xì)分經(jīng)管1．脾氣浮躁的員工2．平淡的員工3．愛找碴兒的員工4．功高蓋主的員工5．成就員工的裁汰第四節(jié)：如何與新生代履行相同1．管理者如何調(diào)適角色及理人2．從純摯服務(wù)改變到管事。3．建立加入型、互動(dòng)型、親情型的班組管理文明；4．贏得單干的談話
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上午電話銷售技巧篇---講師：林翰芳序號(hào)課程大綱時(shí)數(shù)課程簡介1你能否深愛你所在的行業(yè)1h本單元將探討電銷行業(yè)的前世今生，對(duì)于中國新興具魅力的行業(yè)，深愛她是你做好這份工作的前提。2電話銷售成功的秘訣1h本單元將探討電銷界的「成功方程式」，提出面對(duì)方程式的佳解決方案。3電話銷售萬金油技巧1.5h電銷跟任何銷售模式都有想通的地方，所謂優(yōu)秀的銷售人員能時(shí)刻主導(dǎo)著局面，能順利說服客戶簽單，萬金油的銷售流程讓你時(shí)刻把握線上主導(dǎo)地位，大幅度提高成交概率。下午電話銷售實(shí)戰(zhàn)篇---講師：林翰芳序號(hào)課程大綱時(shí)數(shù)課程簡介4電銷成功案例分析1h精選多個(gè)行業(yè)電銷成功案例及優(yōu)秀錄音學(xué)習(xí)5分組討論頭腦風(fēng)暴1.5h本單元將分
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章銷售是客戶之媒一、找到銷售的感覺1、透視銷售競爭之道2、資源、能力、目標(biāo)的三者關(guān)系3、銷售精英的21項(xiàng)基本原則二、銷售只需執(zhí)行三件事1、熟悉公司的產(chǎn)品2、將產(chǎn)品推廣與推薦給客戶3、讓客戶轉(zhuǎn)介紹你的產(chǎn)品三、成功的銷售的決定權(quán)在于你自己1、為他人提供價(jià)值與回報(bào)的機(jī)會(huì)2、為他人創(chuàng)造豐富的人生3、他為你帶來什么？4、你將青出于藍(lán)而勝于藍(lán)演練：3分鐘設(shè)計(jì)年度銷售規(guī)劃第二章良好的心態(tài)使銷售成功一、吸引力法則二、銷售不是去試，而是去做三、銷售要不怕困難四、銷售要設(shè)定目標(biāo)五、銷售要搞好人際關(guān)系六、做銷售成功者而不做抱怨者七、銷售要建立良好的個(gè)人形象八、將良好的心態(tài)堅(jiān)持到底現(xiàn)場演練第三章用銷售點(diǎn)燃生命熱情一、
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天 【課程收獲】 1、明白主管的職責(zé)與角色定位 2、提高主管管理能力 【課程大綱】 講、電銷主管的角色與職責(zé) 電銷主管的角色與職責(zé) 電銷主管的三心四力 卓越電銷主管的特質(zhì) 自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑 三省吾身與職業(yè)修煉 第二講、電話營銷管理與管理能力 1. 什么是電話營銷管理 2. 電話營銷管理的目的 3. 從管人到理人、安人 4. 因?yàn)榉詮? 5. 團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師 6. 電銷主管的計(jì)劃能力 7. 建立電銷主管的團(tuán)隊(duì)影響力 第三講、電銷主管三大管理圈 人員組織的管理圈 1、(選)招聘 2、(育)培訓(xùn)