聽懂80/90后的心聲做管理

  培訓(xùn)講師:林翰芳

講師背景:
林翰芳老師介紹電話銷售團(tuán)隊管理咨詢師銷售培訓(xùn)實戰(zhàn)型講師【主要背景】林翰芳(AndyLam)v2013年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一v廣州深圳三家企業(yè)營銷駐場顧問(兩家500強(qiáng))v廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問v呼叫中心建設(shè)運(yùn)營研究院專 詳細(xì)>>

林翰芳
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聽懂80/90后的心聲做管理詳細(xì)內(nèi)容

聽懂80/90后的心聲做管理

**節(jié):360度了解80后&90后 
1、我們眼中的80后&90后

2、各個年代的不同成長背景以及社會價值觀的發(fā)展階段

3、全方位解讀“80后/90后”群體

“80后/90后”的素質(zhì)

“80后/90后”的能力

“80后/90后”的思維

“80后/90后”的心理

“80后/90后”的職場觀

第二節(jié):新生代個性成因

1.新生代與他父輩履行對照

2.新生代員工如何看待本身

第三節(jié):新生代員工的細(xì)分經(jīng)管

1.脾氣浮躁的員工

2.平淡的員工

3.愛找碴兒的員工

4.功高蓋主的員工

5.成就員工的裁汰

第四節(jié):如何與新生代履行相同

1.管理者如何調(diào)適角色及理人

2.從純摯服務(wù)改變到管事。

3.建立加入型、互動型、親情型的班組管理文明;

4.贏得單干的談話技術(shù)

5.營造鼓勵的文明

6.甚么是同理心

7.同理心訓(xùn)練

第五節(jié):如何管理80后&90后員工

(一)  管理80后&90后員工的管理誤區(qū)

(二)  化解80&90后員工的成長困惑

(三)  80后&90后員工管理的技巧

(四)  80后&90后員工的管理挑戰(zhàn)

 (1)權(quán)力管理―→情感管理;

     80后&90后管理中,管理者與被管理者的主要矛盾:

     領(lǐng)導(dǎo):認(rèn)為在上下級關(guān)系中,下屬應(yīng)當(dāng)服從上級

     員工:認(rèn)為自己和管理者應(yīng)當(dāng)是平等關(guān)系

     主要矛盾:強(qiáng)調(diào)上下級管理

     80后&90后情感管理的六種有效方法

  (2)他人管理―→自我管理;

現(xiàn)象:80后&90后職場責(zé)任心較低,比較自我。

建立員工自我管理的機(jī)制:從“被動接受”到“主動做好”是80后&90       后員工管理的核心

建立80后&90后自我管理機(jī)制的三種機(jī)制保障

(五)命令式溝通―→合作式溝通

80后&90后溝通中的管理者與被管理者的主要矛盾

領(lǐng)導(dǎo):我說了,員工就會去執(zhí)行

員工:認(rèn)為上級不了解情況,我有自己的想法

主要矛盾:強(qiáng)調(diào)聽我說

80后&90后信息共享的四種管理方法

80后&90后溝通中積極有效溝通的三種策略的應(yīng)用

 (六)權(quán)利型組織―→激勵型組織的

80后&90后員工激勵誤區(qū)

80后&90后員工因人而異的激勵技巧 

建立80后&90后激勵的體系的三個層次以及詳細(xì)解析


 

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《電視購物行業(yè)出單秘笈》主講:林翰芳【課程目的】提升電話銷售人員的心態(tài)調(diào)整、說服、談判、溝通及實戰(zhàn)成交技能【培訓(xùn)對象】電話客服、電話營銷專員、電話營銷管理人員(組長、主管、經(jīng)理、總監(jiān))、培訓(xùn)崗、營銷策劃、業(yè)務(wù)督導(dǎo)?!菊n程收益】堅定坐席對企業(yè)的信心,降低公司人員的流失率提高坐席線上成交技能,將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、精準(zhǔn)地推廣出去使坐席工作時保持在巔峰狀態(tài),使坐

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聽懂80/90后的心聲做管理【課程背景】“80后”與“90后”在呼叫中心的占比超過了80,他們是一個特殊的群體,他們身上被打上了深刻的時代烙?。邯?dú)生子女、教育改革、高校擴(kuò)招、時代變革、市場經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融合。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點(diǎn),他們個性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣;但是,他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我

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  圍繞米勒策略性銷售模型:  1、如何定義單一銷售目標(biāo),即SSO?! ?、根據(jù)銷售目標(biāo),確定項目的購買影響者,UB、TB、EB、COACH?  3、確定每個購買影響的反饋狀態(tài),T、G、OC、EK,并確認(rèn)支持度?! ?、如何消除項目的不確定因素和劣勢?  5、結(jié)果和贏如何區(qū)別?  6、理想客戶模型  7、銷售漏斗

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天  【課程收獲】  1、明白主管的職責(zé)與角色定位  2、提高主管管理能力  【課程大綱】  講、電銷主管的角色與職責(zé)  電銷主管的角色與職責(zé)  電銷主管的三心四力  卓越電銷主管的特質(zhì)  自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑  三省吾身與職業(yè)修煉  第二講、電話營銷管理與管理能力  1.什么是電話營銷管理  2.電話營銷管理的目的  3.從管人到理人、安人  4.因為服所

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