楊理老師的內(nèi)訓課程
《魅力女性之形象禮儀》 講師：楊理[課程背景] 形象的魅力，對于當今新時代女性來說不僅僅是停留在外的包裝，由內(nèi)至外的散發(fā)女性魅力，提升自信度，找到屬于自己獨特的氣質(zhì)所在。[課程收益]?了解禮儀的內(nèi)涵文化?了解形象背后的價值所在?正確認識自我面容，定位自我妝容打造?正確認識自己身型，量身定制服飾設計?通過儀態(tài)修養(yǎng)訓練，讓氣質(zhì)自然呈現(xiàn)?掌握常見禮儀應用之道，在細節(jié)中盡顯優(yōu)
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商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)講師：楊理【課程背景】 隨著服務市場化的發(fā)展各大銀行間的競爭日趨嚴重，為了能夠在當今激烈的競爭中取得成功，您就需要了解服務禮儀的規(guī)則?，F(xiàn)代服務禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象，都是一個獨立的效能單位。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。【課程目標】 ①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與客戶進行有效溝通 ②塑造職業(yè)形象，助您在職場中表現(xiàn)大方得體，避免失禮 ③提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性 ④提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守
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銀行客戶投訴抱怨處理技巧講師：楊理課程收益：1、 掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2、 掌握投訴處理的流程與步驟；3、 掌握客戶投訴目的的識別方法；4、 掌握不同性格特質(zhì)的對應技巧，靈活應對不同性格投訴者；5、 掌握投訴過程中的溝通實戰(zhàn)技巧；6、 掌握微表情在投訴處理過程中的運用；7、 掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務的四重境界 服務的體驗與預期服務之間的關系對服務評價結(jié)果造成的影響一、投訴帶來什么？1、負向l 客戶流失l 負面影響傳染l 公關危機2、正向l 投訴是珍貴的來自客戶的一線服務“情報”l 不打不相識，從投訴者通向忠誠者。二、如何面對投訴顧客？1、
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銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升主講：楊理?課程背景:1、柜員的角色定位，掌握客戶服務營銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實用的方式、方法，幫助柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；2、 增強柜員主動服務營銷意識、提升柜員信息收集、分析和挖掘客戶能力；3、培養(yǎng)柜員客戶關系拓展和管理技巧，通過接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶等階段對服務技巧、營銷技巧等全面了解，從順利實現(xiàn)柜員營銷目標。培訓時間:2天，共12學時培訓對象:銀行柜面人員課程大
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《銀行商務禮儀培訓》 講師：楊理【課程時間】2天/12小時【課程對象】銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及其他相關銀行職員【課程背景】1、銀行職員目前在商務和職場所面臨的問題2、如何提高商務禮儀素養(yǎng)3、如何有效提高商務談判技巧和方式4、如何在工作場合穿著適度、悅?cè)恕⒌皿w5、如何同事、商業(yè)伙伴進行有效的交流與溝通6、如何通過細節(jié)充分地展示個人良好教育與優(yōu)雅風度7、如何避免在交談中引起尷尬局面8、如何與領導、上司相處得更融洽9、如何獲得上司、下屬、同事和客戶的尊重10、如何從容地參加各種商務活動或
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《尊柜服務》銀行柜面人員服務禮儀訓練講師：楊理課程大綱DAY 一：一、開營 amp;.服務意識1、訓練營的開營儀式2、什么是服務？服務的三個層次服務的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務體驗的四個層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務體驗的關系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員的形象管理1、儀容女員工的化妝與發(fā)型男員工的修面與發(fā)型現(xiàn)場互檢2、儀表首因效應女員工的服飾要求及禁忌男員工的服飾要求及禁忌 3、儀態(tài)“55387”定律微笑的影響力你還會微笑嗎？微笑的儲存微笑的訓練謙恭的站姿訓練/禁忌令于客戶舒適的坐