喻國慶老師的內訓課程
《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程教學大綱課程名稱：《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程性質： 企業(yè)內訓/公開課教學時數(shù)：(兩天/12小時)課程簡介：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工。通過本課程的學習，可以 提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團隊煥然一新。 客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務的核心就是通過專業(yè)的服務，提高客戶的滿 意度，增強客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。教學目標：通過本課程的學習可以使員工，掌握營銷的專業(yè)知識，培養(yǎng)出員工優(yōu)秀的客 戶服務意識、客戶服務技巧、銷
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《客戶溝通及營銷技能提升》課程教學大綱課程名稱：《客戶溝通及營銷技能提升》課程性質：內訓/公開課教學時數(shù)：6小時（一天）課程收益：微念作為新型的網(wǎng)絡運營公司，以全新的模式為各種食品企業(yè)提供服務。公司的“產(chǎn)品”是創(chuàng)新的、多元的，在與客戶的溝通中如何塑造公司形象，體現(xiàn)優(yōu)勢，這就要求營銷人員熟練的掌握全方位的溝通技巧，洞察客戶心理，抓住客戶的痛點、挖掘客戶的需求；具備產(chǎn)品的銷講能力，產(chǎn)品價值的塑造能力，打消客戶的種種顧慮，創(chuàng)造更多商機，提高業(yè)績。教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，
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《科工類企業(yè)品牌建設與推廣》課程介紹課程名稱：《科工類企業(yè)品牌建設與推廣》課程性質：內訓/公開課培訓對象：企業(yè)負責人、營銷高管、營銷人員教學時數(shù)：學時6-12小時（1-2天）課程收獲：品牌是一個企業(yè)的重要資產(chǎn)，品牌積累的過程往往也是企業(yè)成長的過程，科工企業(yè)也同樣需要品牌，強勢品牌在客戶開發(fā)、商務談判、公司利潤增長中起到?jīng)Q定性的作用。重視并建立傳播品牌是科工企業(yè)的重要使命。品牌是企業(yè)在激烈的市場競爭中制勝的終極法寶。隨著全球一體化的進程加速，信息化革命的到來，企業(yè)要擺脫死纏爛打的價格戰(zhàn)，就必須努力打造強勢品牌，但是在打造強勢品牌的過程中有存在許許多多的困惑，品牌創(chuàng)意和策劃到底如何做？什么樣的品牌
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《客服初級管理技能提升》 課程教學大綱課程名稱：《客服初級管理技能提升》課程性質：內訓/公開課課程學員：客服管理人員教學時數(shù)：學時：（一天）課程收益：初級管理者如何從以前的純業(yè)務型的角色轉變成業(yè)務管理型的角色？崗位的 不同、角色的差異這中間還是有許多“學問”的。角色轉變的過程其實也是能力 升華的過程，由過去的完成業(yè)績到如今的管好自己、帶團隊，就必須從心態(tài)上 、專業(yè)技能上，破繭重生，重新塑造自己。本課程旨在訓練客服初級管理者的 轉變與升華。如何強化團隊的凝聚力、向心力、執(zhí)
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《客戶導向思維》課程教學大綱課程名稱：《客戶導向思維》課程性質： 企業(yè)內訓/公開課教學時數(shù)：1-2天/6-12小時課程簡介：我們所作的每一件事，目的要么是想爭取客戶，要么是想維系客戶?！芸? ·韋爾奇，對客戶的理解客戶為什么這么難？在市場競爭激烈，優(yōu)質客戶稀缺 的年代，客戶的真正需求是什么？我們總是站在 自己的角度去解讀客戶，銷售自己的產(chǎn)品，其結果耗時費力，只有理解客戶， 與客戶相向而行才能服務客戶，增強客戶的黏性，在服務客戶滿足客戶需求的 同時，我們才能取得更好
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《客戶導向與客戶需求挖掘》課程教學大綱課程名稱：《客戶導向與客戶需求挖掘》課程性質： 企業(yè)內訓/公開課教學時數(shù)：1-2天課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工。通過本課程的學習，可以 提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團隊煥然一新。 客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，以客戶為導向的思維改變營銷人員強行推銷的習慣， 提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。教學要求：采用課堂講授、課堂小組討論、體驗式活動相結合的方式進行，課堂講授要 求理論結合實際，運用大量案例